浅析政务微信的产品化运营

随着移动社交媒体微信的强势崛起，政*微信成为政*部门适应新媒体发展的重要举措。根据中国新媒体发展报告(2021)的数据，除台湾外，中国政*微信数量已达5043个。随着新媒体的发展，媒体管理逐渐从“内容为王”向“需求为王”转变，产品运营是这一发展趋势的要求。政*微信的产品化运营不仅有助于树立政*形象、扩大政*影响力，还有助于人们了解政策、办理业务，真正达到服务公众的目的和目的。政*微信产品化的核心是围绕用户展开一系列调查设计，站在公众的角度运营产品，打造全新的公共服务空间和精准的信息传播平台。

一、找到政*微信的具体定位

政*微信产品化的第一步是做产品策划，把握政*微信的定位。开通政*微信的政*部门有：信息办、共青团、公安交警、教育、纪检、司法、文化等。每个政*部门都有不同的职能和相应的不同定位。寻找政*微信的具体定位，要从以下四个问题入手。做政*微信的初衷和目标是什么？主要功能有哪些？外景人群是谁？这个政*微信有什么特点？一般来说，政*微信的初衷和目标应该是传递政*信息，服务公众。人的定位要看地区和部门的职能范围，但应该是广义的人。

(1)政*微信目标

随着移动互联网的不断发展，微信已经成为社交的重要工具。建立政*微信是适应社会发展、改善政*与民众互动的重要途径。所以要从为人民服务、树立政*形象、加强舆论引导等方面考虑一系列产品设计。

(2)政*微信的功能定位

政*部门开通的政*微信的功能定位应该明确：主要是发布信息还是方便人们办事。如果方便百姓办事，可以开通服务号，提升服务效率；如果以信息发布为主要任务，可以设置微信账号，提升信息发布效率。比如广州市公安局的政*微信“广州公安”就设置了服务号。在这个微信上，人们可以办理查询交通违章信息、预约出入境和家政、重新签署港澳通行证等业务。但与此同时，这个微信号在2021年只推送了8条微信消息。由此可见，“广州公安”主要定位为服务功能，通过政*微信平台比较大限度地发挥公安部门的职能。

(3)政*微信人群定位

与微博等其他新媒体相比，微信具有定向传播的精准性，可以进行一对一的传播。因此，实施产品运营，确定人群定位是非常重要的。首先，确定目标人群的区域。不同地区的人有不同的需求和话语体系。在考虑地域性的基础上，微信要把信息推近本地人，加强信息的传播。第二，确定目标人群的年龄。比如共青团微信，针对30岁以下的年轻人，推送的内容要用更时尚的话语系统。第三，确定目标人群的认知水平。国家统计局的“统计微信”针对的是对国家统计数据感兴趣并具有一定数据阅读能力的人群。所以其推送信息中涉及的图表数据比较专业，并没有太多的推广。

(4)提高政*微信的认可度

在定位政*微信的过程中，管理者要注意建立微信在受众中的认可度，定位要有所不同。比如广西旅游发展委员会的微信推送内容，与旅游的其他微信账号推送内容高度相似。主要关注旅游战略、旅游景点介绍等。而且原创内容很少，大多是转载其他微信微信账号内容。这导致政*微信没有自己的亮点和特色。要解决这个问题，可以从以下几个方面入手：一是挖掘政*内部信息，推送专属微信；第二，管理者谨记政务微信的“政务”二字。在适当推送非原创、娱乐性信息的同时，还要推送新的政策信息和政策解读，以体现政务微信的特点和功能；此外，在政*微信的创建和运营过程中，可以根据实际情况设计logo、标语等识别标志，提高政*微信的识别度。

第二，从“内容为王”到“需求为王”

(1)政*微信向“需求为王”发展

产品运营是一种以用户需求为中心的运营模式。在以微信、微博为代表的新媒体时代，“内容为王”逐渐转变为“需求为王”。所谓高质量的信息，可能是制作人定义的，而不是受众定义的。所以，在一定程度上，“内容为王”是制作者的一厢情愿，并不是完全基于受众或用户的需求。在web2.0时代，高质量的信息不再因为信息的海洋量化而稀缺，同质的信息可以被疯狂复制，原有的高质量信息的影响力大大削弱，受众的选择变得极其自由，可以根据自己的需求自由选择内容。回到微信的运营，“内容为王”是来自微信运营商的媒体产品运营，“需求为王”是来自用户的角度。因此，政*微信的运营商应该认真考虑用户的需求，进一步完善产品设计。

(二)确定并满足用户需求

"产品经理思维是解决问题的思维."同样，政*微信的生产运营也要有确定用户需求解决用户问题的运营思路。在确定用户需求的过程中，运营商不应该自己模拟用户需求，而需要通过实际调查来获取。首先，可以根据用户自身的功能特点和日常工作经验来判断用户的需求。比如公安部门的出入境业务、交通部门的交通违章信息查询、市政部门的紧急抢修通知等，都是为公众日常需要的日常信息或服务；第二，进行一定范围的问卷调查和访谈，倾听用户的真实声音；第三，推送信息后，关注阅读量和赞量，关注量化的用户反馈数据。获得用户需求后，运营商要尽量满足用户需求。在满足需求的过程中，既要贴近用户，注重用户体验，又要注意以政*部门的态度正确引导用户，在操作中寻求主动，而不是一味的“讨好”用户。

第三，增强用户体验和互动

(1)提高了用户体验

用户体验是检验产品是否满足用户需求的重要标准之一。政*微信的产品化运营要求管理者换位思考，把自己放在用户的阅读风格和情境中，模拟用户在使用“微服务”时的操作体验。提高政*微信的用户体验有各种各样的要求，但我们可以从以下五点入手。第一，设置人性化的“补充回复”。现在政*微信上加的很多回复都是以“亲爱的~终于等你了”开头，让观众觉得似曾相识。也提示用户如何操作微信。比如“平安北京”以数字序列号的形式列出了自查询内容，用户通过回复号码可以快速获得相应的信息。第二，关注用户的阅读体验。大多数用户在移动终端上阅读微信推送消息，因此推送消息应尽量控制在1000字以内，并注意文章的分段，防止用户阅读疲劳。图片大小要控制，减少用户手机流量。第三，推送页面尽可能简洁集中，减少不必要的页面修饰。第四，自定义菜单分类清晰，方便用户选择。第五，运营商可以通过添加关键词等技术手段提高自动回复的智能化水平和响应速度，在没有人工回复的情况下，尽可能准确地满足用户的需求。

(二)互动提高用户粘性