真实案例分析

编辑想推你一篇o2o文章，就像标题说的“关注微信，送丝热汤”。不知道我们微商的朋友有没有开实体店的。如果是这样，这篇文章应该对你有帮助。其他朋友不要急着关闭，看看大家是怎么用微信和用户在线交流的。

由于微信规则的改变，有些细节现在可能不适用，但核心玩法还是可以带来一些思考的。

以下是正文：

同事的父母在我们公司附近开了一家小店，专门卖拌饭、炒饭和面食。主要客户是附近写字楼的上班族和附近菜市场的小贩。店面很小，只有八张小桌子，每张只能坐四个人。基本没有装修，餐桌也是街边小店比较常见比较油腻的木桌。在成都，这是比较标准的“苍蝇餐厅”。

苍蝇餐厅已经运营两年多了。因为同事的关系，我们经常吃——。当然，餐厅的价格真的很实惠。11块钱，我们可以吃一大份肉丝饭。我们中间从来没有人说过吃不饱。从去年开始，同事负责的客户开始参与微信项目，客户内部也非常重视，于是同事开始每天和微信一起生活。早期粉丝数量少的时候，这厮养成了晚上坐在马桶上和微信账号的助手调戏粉丝的习惯。名字叫人情味，但其实我觉得闻起来像屎。这种习惯的另一个副作用是，他的女朋友甚至认为他一定是在欺骗她。但由于客户所在行业的特殊性，同事在卫生间的“调情”效果很好，互动率很高，导致他们组的同事在那段时间经常加班。这厮在厕所调情，同组值班同事在电脑前“反调情”。

然后有一天，2021年元旦前后，这厮迷上了在马桶上和粉丝调情的感觉。但是因为他负责的客户微信账号已经初具规模，粉丝数量也在不断增加，他已经不能随意推送内容了，直接导致他没有更多的发挥空间。于是，在我们的鼓励下，他决定帮父母的苍蝇餐厅：开始苍蝇餐厅的微信营销。事实再次证明，客户的理解和大力支持是社会营销比较重要的条件之一。这个同事的妈妈姓张，我们暂且叫她张阿姨。张阿姨很时尚。2021年她已经有了自己的微信账号，她非常支持儿子和他的儿子们以及看起来一点都不像正经人的同事们。但据同事说，主要原因是我们不收费。真是知母！然后注册公共账号，做一些简单的界面，设计登陆镜像.经过简单的准备，这家苍蝇餐厅开始了微信营销之旅。我们估计这大概是目前为止参与微信营销的比较小餐饮品牌。

到目前为止，绝大多数微信粉丝来自线下客户。首先，我的同事让张阿姨去隔壁小王的广告印刷店做了一个易拉宝和32个小正方形的塑料贴纸。费用未知。然而，易拉宝基本上没有派上用场。他本来打算放在店门口，第一天就被城管训斥了。所以八张木桌的四角只能贴32张贴纸。除了二维码，贴的无非是“加微信关注，丝送热汤”。微信第一个粉丝不是张阿姨的儿子，也就是我的同事，而是隔壁印刷厂的小王，因为他觉得在苍蝇餐厅搞微信挺新鲜的。

当初张阿姨特别积极。每个顾客进来，她都会主动推荐微信给别人。不用说，这个招数真的管用。在写字楼工作的年轻人总是对传统行业的集合和比较新的互联网产品充满新奇。第一周粉丝接近200人。这个数字对于大部分品牌来说可能可以忽略不计，但对于只有八张小木桌的苍蝇餐厅张阿姨来说，这个数字就相当大了。当然，除了年轻人的新鲜感，张阿姨的丝汤也起到了很大的作用。在成都，很多像张阿姨这样的面馆不免费提供丝汤，甚至有些面馆提供骨头汤，是用在食品批发城买的调料做的。张大妈提供的丝汤是自己用猪骨煮的，然后盛汤的时候加了煮好的丝。不得不说，那时候的寒冬里，很吸引人。张阿姨再次教导我们，产品是核心竞争力，营销只是锦上添花！

新年后的一段时间，大概是2021年2月下旬，这个时候微信账号上有将近400个粉丝。可能是微信账号粉丝够用，也可能是客户增加导致店铺太忙。张阿姨有一段时间没有给客户推荐微信，直接导致这十天微信粉丝增加不到20个。意识到这个问题后，同事胁迫张阿姨再招一个服务员，张阿姨继续做“客服”，实现线上线下无缝对接。之后粉丝数量又回升到正常速度。同事的结论是，对于餐饮、休闲、娱乐等本土生活服务，社交营销要尽可能的线上线下融合，社交营销不应该仅仅作为一种形式，而应该作为一种基因，融入整个企业，做一个人情味，让品牌与用户的弱关系变强。

从微博运营开始到5月初，张阿姨的苍蝇餐厅微博粉丝数量在5个月左右就突破了900人。虽然数量不多，但已经是极限了，几乎所有有可能成为我们身边老客户朋友的微信用户都过来了。微信营销给成都千千一万家苍蝇餐厅带来了什么：

1.外卖电话数量减少，通过微信订购外卖的客户增多，培养了一大批定期外卖的客户，每天定时(一般在10: 00左右)订餐，定时(中午12:00左右)送餐。

2.今年3月和4月，这家苍蝇餐厅的利润是去年同期的2-3倍。具体数据我没得到，这个倍数是同事说的(利润增加多是因为外卖老顾客增加)。社会上增加了两份工作。

3.在成都，需要排队的餐厅大多是火锅店和川香，也有少数早餐餐厅。张阿姨的苍蝇餐厅大概是成都第一家同类型的餐厅。

4.线上营销和线下服务有机融合：很多新客户变成了老客户，很多老客户变成了老朋友。

微信运营期间，坐在马桶上的同事推送的“调情”信息，互动率还是很高的。除了厕所生成的信息，账号只推送过四次信息：第一次是推送一个图片堪比五星级酒店菜单的菜品信息，掉了九个粉，再也没推送过。此类信息；第二次是因为新推出的菇盖饭推了新产品第一天大家都能享受的折扣，第二天为菇盖准备的材料全部售完；第三次是新年推的新年留言，新年礼物——。明年到店，可以凭优惠券免费享用一份酸梅汤；第四次是5月初，因为同事的爸爸不幸得了胆结石，需要回老家做手术。另外，老两口年纪大了，店铺涉及拆迁，决定关店。

在整个微信公众号运营过程中，我们一致觉得比较遗憾的一件事就是不要开公众号，像这家苍蝇餐厅。如果用普通账号，效果其实更好：第一，可以利用朋友圈做更多。互动和营销而不引起他人反感；第二，每次同事坐在马桶上调情，都可以继续在马桶上完成互动，而不用冲向电脑。