解密腾讯智慧零售的背后推手

自去年底以来，bbk、蓝海家居、万达商业、永辉等传统零售商宣布将与腾讯合作。从这一系列行动来看，腾讯已经开始为“智能零售”打基础了。

上个月微信小程序2021公开课，腾讯专门设立了“智能零售”分会场。一开始主持人特意点了一个人的名字，半开玩笑的问他“得到腾讯的投资后生活怎么样？”

这个人就是移动互联网crm平台e-kr的创始人兼首席执行官闵杰。去年12月，易科宣布完成2000万美元的b系列融资，腾讯和京东是主要投资者。

“内容强，联系强”

e-kr成立于2021年2月，是一家专注于零售、快速移动和生活服务的移动互联网crm平台。它以本地化营销互动(lsm)平台为核心，为品牌和零售商提供产品、服务和解决方案，帮助品牌和零售商实现与消费者的有效互动。

闵杰认为，以微信为代表的能够提供连接的工具或平台的成熟，推动了中国社会零售业的快速发展。过去，消费者对一家商店的兴趣大多停留在浅层关系上。

“过去，品牌和消费者之间的联系是‘内容强，关系弱’。品牌也可能有微信微信账号和内容输出，但是和粉丝互动不好。大多数品牌和门店还没有建立成熟的会员操作系统。”闵杰说。但随着微信平台连接性的增强，未来品牌与消费者的连接可能会出现三种情况：

1.内容强关系弱，类似于原来的零售业态；

2.关系强，内容弱，如拼多多等平台；

3.关系强，内容强。移动互联网可以把点连接变成网状连接。微信的社交关系可以帮助内容分发和内容强、联系强的新商业模式的诞生，以新的网状方式连接现有品牌、店铺、导购员和消费者。

那么到底什么是强内容强联系呢？闵杰解释说：“这里指的强势内容，不仅仅是品牌单方面输出的内容，也不是强迫用户看到你的内容。在这里，商品是内容，服务也可以是内容。内容强不强是由连接关系和活跃度决定的。品牌和更多的消费者有联系，有强烈的互动，会产生强烈的内容，并根据消费者需求随时调整和改变内容。”

智能零售的先锋

去年10月底，腾讯董事长兼首席执行官马提出腾讯将推出“智能零售解决方案”。在11月份的腾讯合作伙伴大会上，腾讯首席运营官任宇新再次指出，腾讯应通过“智能零售解决方案”赋予品牌所有者、线下零售平台、商业地产等相关机构权能，同时为场景、大数据、ai提供技术支持，帮助线下门店实现数据和智能，实现跨场景的消费者与商品“智能连接”。

闵杰和易氪是“智慧连接”的一部分。易氪想做什么，可以从三个方面来解读：

首先，e-氪要帮店家做营销引流。根据店铺和品牌的标签进行有效引流，对会员进行分组智能营销。

其次，帮助商店提供服务工具。“就店内体验而言，如今的餐厅和生活服务店优于传统零售店。通过扫码可以获得自助订购、自助支付和优惠券。餐饮业一直无人管理。无人背后是什么？如今，消费者也希望品牌能更好地定制内容，决定选择什么和需要什么。因此，我们希望为品牌提供店铺服务工具，帮助他们做好支付和营销工作。”

比较后，离开商店出售。“在消费者和品牌建立了牢固的订阅关系后，随着人们变得懒惰，时间越来越少，消费者更喜欢有人告诉他们该买什么，人们愿意为这样的方便花更多的钱。我们通过这种方式帮助品牌改善流量的持续运营，使其业务持续增长。”

“对我们来说，智能零售的核心是数据驱动。在智能零售的理念下，要把数据和主动权还给品牌。无界零售是指打破交易时间和空间的限制，不是营销，淘宝交易，而是营销，可以在地方销售。”闵杰告诉益邦电网。

把数据还给品牌

在闵杰看来，消费者的数字资产从未像这样受到如此多的关注。为什么互联网巨头线下泛滥？线下新客户的成本看似比线上便宜，但背后的逻辑是线下的一些交易场景承载了更多的个性化需求，而需求本质上是产生流量的过程。

那么，在这样的背景下，品牌应该如何打造智能零售流量的中间阶段呢？闵杰认为有三点：

第一，高效挖掘潜在客户。线上品牌和线下品牌都面临着巨大的挑战——不知道潜在客户在哪里。品牌不能总是做老客户的生意，必须挖掘潜在客户。

第二，有效、准确地接触到大量成员。感动是一段感情的延续。会员管理已经从简单的会员管理转变为消费者和品牌的互动管理。品牌应该在消费之外的更多场景中与消费者互动，关注用户的娱乐和服务需求。

第三，分权和赋权。过去，品牌或商店的数据在销售方面没有输出和授*。如果能做到去中心化赋能，告诉零售终端和导购如何运营会员，就能实现更好的内容分发和到达会员，做到“内容强，联系强”。