微商模式下真的可以保障消费者权益吗

微商是指利用网络社交平台开展有针对性的营销活动以促进销售的商业活动。以移动互联网、位置服务和在线支付为技术支撑，以人际关系为纽带，具有准入门槛低、运营成本低、出入境灵活、交易便捷等特点，成为大众创业的重要途径。微商作为一种基于社交网络的开放自发的商业模式，也在更大程度上表现出隐蔽性、随机性和碎片化的特点。假冒伪劣问题严重，经营者失信现象突出，消费者权益维护困难，给市场监管和消费者权益保护带来了一定的现实困难。但是，微商绝不是法外之地。只有明确相关主体的法律责任，消费者才能在方便购物的同时，正确行使自己的法律武器，保护自己的合法权益。

微商中运营商的法律责任

与传统的电子商务不同，微商以人际关系为纽带，双方通过即时聊天工具相互认识、沟通、完成交易。卖家主要是没有工商登记的个人，具有明显的私人属性。发生纠纷时，必然会遇到法律定位不清、救济难的问题。2021年12月，在npc市第十二届人大常委会第二十五次会议上，中华人民共和国电子商务法（草案）被正式提请审议。草案规定，电子商务经营主体应当依法办理工商登记，履行纳税义务，并有权根据税收特别法享受税收优惠待遇。这说明微商中的运营商不能以未注册为由逃避法律责任，也适用消费者权益保护法、产品质量法等法律。

社交平台的法律责任

互联网社交平台是微商存在和发展的基础，对微商中的信息传播具有一定的控制作用，应对消费者承担相应的法律责任。但微商是平台用户自发行为造成的。社交平台不是专门的交易网站，很难考察运营商的资质，也没有专门的运营商和产品评估及交易保障，也没有直接受益于微商中的交易。因此，它的责任与交易平台不同。

一是社交平台承担基础信息审核和注册义务。首先，平台注册用户提供的包括具体联系方式在内的基本信息的真实性，要严格按照实名制网络系统的要求进行审核。其次，应要求用户名中包含业务信息或通过用户举报和平台信息检查被发现是微商运营者的用户提供真实的身份信息、联系方式以及在其他网上交易平台的地址或注册信息。在社交平台上从事食品、品、化妆品等与消费者健康安全相关产品的用户，应当要求提供相应的产品质量证明和销售许可证明。

二是社交平台承担检查信息、删除有害信息的义务。网络社交平台应当自行或者按照主管部门的要求，利用大数据等技术手段，定期对网络平台发布的信息进行检查，并将检查结果报相关主管部门备案。对于消费者举报的欺诈、等有害信息。网络平台应及时删除和禁用。拒不删除或者禁用的，应当对造成的损害承担赔偿责任。

第三，社交平台承担必要的信息披露义务。当消费者有证据表明在社交平台上购买商品受到损害时，平台应当向消费者提供维护其权利所必需的信息，如销售者的联系方式，并按照工商行政管理部门或者法院的要求提供相关证据。平台拒绝提供或者不能提供的，应当向消费者承担相应的赔偿责任。

第四，具有网络支付功能的平台要提供交易保障服务。目前微信、微博等社交平台都开通了在线支付功能，在线支付也是消费者在微商中购物的主要支付方式。因此，从保护微商交易安全的角度出发，应要求具有在线支付功能的社交平台为消费者开通能够保障交易的服务，消费者确认交易安全后，向运营商支付款项。交易担保服务可以按照适当的比例收取费用，以维持支付平台的正常运行。

构建微商社会化治理体系

微商是一种灵活进出、隐蔽交易、分散配送的社会化商业模式。就消费者权益保护而言，除了明确运营商和网络平台的法律责任外，还应重点从三个方面完善微商行业的社会化治理体系。

在微商中建立黑名单系统。消费者权益保护组织可以会同微商业行业协会、各大在线社交平台和交易网站，对在线信息检查和消费者投诉中发现的问题商品和违规经营者进行分类汇总，形成黑名单，及时更新并向社会公布，供消费者查询和参考。同时，在此基础上，选择关键词，完善微商中的网络信息检查和信息监管。

新手怎么做

微信不能退衣服看这素质，看这态度，不知道怎么维护消费者权益，花300多块钱买个教训就行了？

那为什么不选择货到付款呢？

衣服不用穿不用洗都可以换！

拼多多如何保护消费者权益？

拼多多消费者保护计划

文章

拼多多消费者保护计划(以下简称“消费者保护计划”)是拼多多根据网络交易管理办法等电子商务和消费者权益保护法律法规，为保护消费者合法权益、履行电子商务平台社会责任而设立的服务项目，旨在为消费者通过拼多多平台进行网上交易提供全面保护。

文章

消费者通过拼多多平台(以下简称“购物”)购买商品或接受服务，根据相关法律法规的规定和商家做出的服务，享有一系列权益保障，合法权益受到损害时，有权申请赔偿。前述权益保护包括但不限于：

(1)和质量保证

消费者在拼多多平台购物，享受商家提供的和质量保证。消费者购买问题严重的商品，如假货，可以主张“一假十”。

(二)如实描述

消费者在拼多多平台购物享受真实描述的保障，即商家其销售的商品或提供的服务与其发布的描述信息一致。如果商家违反如实描述的，消费者可以要求违约赔偿。

(3)诚信交货

消费者在拼多多平台购物享受诚信发货保障，即商家在规定期限内根据订单信息发货，并保证快递单号等物流信息真实有效。如果商家违反了诚信交货的，消费者可以主张违约赔偿。

(4)七日内无理由退货

消费者在拼多多平台购物享受七天无理由退货。如果商家无理由违反退货七天，包括但不限于拒绝退货、拒绝提供或错误提供退货地址、设置不合理的退货壁垒等。消费者可以申请拼多多介入，拼多多会督促商家及时退货、退款或者赔偿。

文章

消费者认为商家未履行或未完全履行上述服务，损害其合法权益的，可以向商家申请售后服务，要求商家按照消费者保护计划履行义务或支付赔偿。如果商家拒绝履行义务，拒绝赔偿，或者双方无法就相关事宜达成协议，消费者可以申请拼多多介入。消费者也可以直接向拼多多提出投诉或维权/赔偿申请，但需提供必要的交易信息和相应证据，供拼多多核实。

第4条

根据平台合作协议和平台规则，拼多多可以通过技术手段监控商家的经营行为。如果发现可能存在违规或异常经营行为，有权调查核实情况，并对其店铺采取临时限制措施，包括但不限于对店铺销售的商品进行抽样，对消费者进行回访，并要求商家说明相关情况或提交证明文件。

第5条

如果拼多多自行或通过消费者投诉发现业务中可能存在违规或异常经营行为，将根据普通和非专业人员的知识标准、业务和消费者提交的证据材料、门店用户数据与拼多多平台用户数据的对比分析结果、普通人的正常消费习惯、业务/行业交易习惯和常识，判断该业务是否违反了对消费者的服务。

第6条

如果拼多多通过前述过程判断商家应承担赔偿责任，可以采取包括但不限于扣除商家押金、限制商家提现等措施。并督促商家履行其对消费者的或赔偿责任，从而帮助消费者维护自己的合法权益。

第7条

如果消费者发起co

为了积极落实消费者保护计划，保障消费者权益保护的可持续发展，拼多多设立了消费者保护基金，对在网上交易中合法权益受到损害、因不可抗力或意外事故无法履行支付义务、已用尽各种渠道但仍无法获得法定标准支付的消费者进行适当补偿。

第9条

本消费者权益保护计划适用于基于真实消费需求购买商品或接受服务的情形，不包括购买假货、营利性打假、实施恶意购买、为其他特定目的维权等扰乱拼多多平台正常交易秩序的情形。

微商业模式下的消费者权益有哪些方面？

首先，消费者权益保护法中规定，消费者应有自己的一切权益。

其次，但就食品安全法而言，主要是基于第96条：

第九十六条违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，应当依法承担赔偿责任。

生产不符合食品安全标准的食品或者销售已知不符合食品安全标准的食品时，消费者可以要求赔偿损失，也可以向生产者或者销售者要求十倍的赔偿。

主张自己的权益！

在网上用微商购物需要注意什么，如何保护消费者权益？

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