微商与顾客交流方法

每个做微信生意的人都知道，我们卖的不是产品，而是人，所以在和客户聊天的过程中，聊天技巧非常重要。有时候，很多准客户会因为你一句无心的话，立马变成陌生人。相反，如果你在聊天的过程中很开心，那么成交的概率会大大增加。和大家分享几个雷区聊天。必须避免这些方面：

1.避免与顾客争吵

和客户争论是很没脑子的。你想想，客户本来想买你的东西，然后因为客户说你的产品可能不好，然后你就生气了，忘记了自己的身份，和客户吵起来了，没有意义。即使你赢得了争论，这个客户也会输。

可以理解，客户不信任你的产品是正常的，你会莫名其妙的买一个陌生人的东西。这时候就需要避开这个话题，拿出产品合格证，其他客户的真实反馈，以及自己的真实体验来和客户聊天，慢慢建立信任。

2.忽视顾客的需求

比如客户会直接问你这个东西好不好。能用吗？有多少人买？安全吗？价格多少？这个时候你不能直接说这个东西好，有效，买的人多，安全，多少钱等。不能站在自己的角度说，要站在客户的角度说会有多好，会变得多美。客户需要关注，忽视客户需求的结果就是失去订单。

3.不要使用质疑语句

从销售心理学的角度来看，总是质疑客户的理解能力，会让客户觉得得不到比较起码的尊重，从而导致不满，进而产生逆反心理。

你不能把客户当傻子，不要老是用“你懂吗”“你懂我的意思吗”之类的话等待提问的说法，会让客户很不舒服。质疑他们的智商是非常愚蠢的。

如果担心客户不理解，可以用“还有什么我可以解释的吗？”“你还想知道什么”，以此来指导我们。

4.避免隐私问题

很多人认为和客户谈隐私问题，会拉近彼此的距离，让他们卖产品更快。

其实这些话题毫无意义，甚至可能引起客户的反感。有些话题不愿意被客户提及。就算要提，也要主动说。比如你在卖一款祛*产品，你不能问客户之前有没有很多痘印。你得让客户主动说出自己的痘痘困扰，尤其是个人护理产品。这是客户的一大烦恼。你不能让客户感受到压力，让她觉得你说出来就能解决她的问题。

因此，我们应该理解客户的心理，感受客户的感受，理解客户，而不是把隐私当成与客户对话的资源。

5.避免不雅言论

比如你觉得你在开玩笑，客户会觉得你人品不行，个人形象大打折扣，从而影响销售。