微商强化客情关系提升复购率的五大原则

如何处理和维护与客户的关系，是每个微商需要面对的，也是检验我们微商情商的重要标准。

“提前做人”，“卖你的产品，先卖你自己”，“情商比智商重要”，无数营销大师和销售天才都在销售中灌输这些原则和哲学。

这就说明了一个很明显的问题：无论什么样的销售，其对象都是人，人是有感情的动物。如果我们忽视人们的感受，那么我们的销售几乎不可能成功。

在当今社会，如果你能和谐地处理好各种关系，到一定程度，你就会一路走来，甚至呼风唤雨撒豆成兵都不是问题。这里的知识太深，光掌握原理是不行的。先抛开那些深层次的，总结一些维护客户情绪的基本方法和原则，供大家参考：

第一，很多人不怪

礼貌是一种礼貌或礼物，归根结底是礼貌。对于客户来说，基本的礼仪和沟通是必须的，比如节假日通过电话和微信问候客户，生日和特殊场合慰问，这是比较起码的。

只要能做到这些，你不能保证你的客户有多好，你只能保证你的客户挑不出你的毛病，你没有不尊重。总之，这样基本上可以维护客户的感情，保证你没有错。

礼物也是，花费不多，但是用心良苦，千里送鹅毛，不就是为了暖心吗？尤其是不合作的客户，可以抛开功利，执着地送上问候和礼物，更是难能可贵。如果客户没有需求，自然会先想到你。因为你让他感到温暖。

第二，会做人情

“人敬我一尺，我敬别人一尺”，这是中国人之间人际交往的一个普遍原则。没有人愿意欠人情，但欠人情，必须还。会做人情，让客户欠你人情，报答你的方式，只有拼命把货还给你。

有很多小品牌名气不大，质量突出，但也有经销商从不放弃，就是品牌经销商会帮上忙，让经销商不好意思放弃。

有很多成功的微商穷的可怜，但也有很多忠实的老客户买他的账，出钱帮他做生意，这也是人情的功劳。

让客户一直觉得欠你的，处处考虑怎么报答你。为什么担心自己的品牌不受重视，销量不好？会做人情，有很大的技巧。

一方面，你要会说话，客户喜欢听你说什么，到处想客户。你不必试图讨好客户，但至少客户不讨厌你，这样你才有合作机会。

另一方面，为了让客户知道你的努力和对他的支持，每个人都喜欢被别人看重，喜欢独自享受优待。比如材料比例是20%。如果你为客户赢了25%，客户还会骂你吗？

大多数人会告诉客户，我们的比例是25%。聪明的销售人员会说，我们帮你拿25%，这个分配比例是一样的。那么客户就会感激后者。当然，不要太做作。自然是比较好的，不然适得其反。

第三，信守

轻必然失信，客户比较讨厌的是做不到，被忽悠。很多销售人员为了取悦客户，实现目标，往往会给客户很多，但事后又不愿意承认，拒绝执行，比较后不知道有多少。

所以，不要轻易什么，这样客户会越来越信任你。表面上他们可能和你关系不好，甚至有不好的看法，但还是会发自内心的认可。毕竟和你的合作是务实的。

我有一个同事是销售专家。当被问及如何获得客户的信任时，他说他基本上拒绝客户。因为客户的要求基本上是违反公司的政策和原则提出的，拒绝客户一方面表明了公司政策的严肃性，另一方面，他积极地为客户解决问题，从而赢得客户的青睐和信任，促进销售。

第四，从客户角度谈问题

这个原则贯彻到销售甚至生活的各个方面。如果你想让别人接受你的想法和产品，你必须遵守这个原则。

因为每个人都希望被重视和尊重，每个人都希望别人关注自己，考虑自己的顾虑，这个原则就显得尤为重要。

目前很多公司和微商都做了很好的产品和营销策划，但往往做不到。有一个很大的原因就是这些公司和销售人员太自我，太强势。

在不考虑客户感受的情况下强行实施别人的计划，会让很多客户感到不尊重、反感、不配合，导致企业的计划流产。即使强制执行，效果也会大打折扣。

这样客户关系自然会变得紧张。如果没有解决好，很有可能客户会和你分开，甚至分道扬镳。

第五，帮助客户成长

这是比较难做到的，也是所有维护客户情绪原则的重点和归宿。客户需要有所收获。如果与你的合作能让客户达到这个结果，那么你的客户情绪就可以不做事情来对待，相反，它不能给客户带来成长。以上原则做的很好，短期内对你的销售没有太大的实际意义。