如何更好的与买家沟通

我总是在论坛上看到很多楼主抱怨差评，抱怨买家退货。其实遇到这样的问题不可避免的会有不舒服的感觉，但是除此之外，要不要想办法呢？

“笑而先锋，听其先动；赞美是无价的，人品是后盾。”这是许多企业信奉的座右铭。这不仅在现实中有效，在网络上也有效。买家看到货，二话没说就买了。恭喜你，这是比较好的状态。但是现实和理想是有差距的。现实是双方经常沟通很久，买家说再考虑考虑，然后就变成黄鹤不故地了。

但是不要灰心！提问是顾客的习惯性反射动作。只要有买家询价，就一定有购买意向(不排除随便问的人少)。如何把握这个意图，把客户变成自己真正的客户，就要靠沟通了。那怎么沟通呢？交流什么？恐怕要从客户消费心理的角度来分析沟通技巧了。我们总结五点：

1.客户有美好的回忆，所以你必须兑现对客户的，否则，你这辈子可能没机会做交易了。不要轻易对自己的产品和服务做出，一定要信守。小赢靠欺，大赢靠德，诚信是发展的硬道理。

2.客户的表情都写在脸上。所以，你要注意观察自己说的话。我们是在虚拟里谈判，所以要根据聊天内容来判断，比如聊天开始的时候人家发个微笑表情会很舒服。交谈中穿插一些生动的表达要比生硬的话语好得多。比如客户说我再考虑一下，先下车。那我们就不要再给死人卖产品了，送个祝福，祝他每天心情好，能给客户留下好印象。你也可以说：“当我们有新的商品上架时，我们会立即通知你。希望你能在我们店里找到你喜欢的东西。”这也是下次进一步促销的一个很好的准备。

3.每个人都有感情，所以销售要注意人与人之间的沟通。很多卖家卖完东西之后就再也不和买家联系了。一方面，他们以后一定要接，不忙的时候聊天，联系感情。

4.客户信任卖家并不容易，尤其是通过飘渺的网络，但是一旦建立了信任，他们就会被说服。所以销售比较重要的是获得客户的信任。客户信任你，他会在他的社交圈里说你好。慢慢的，增值潜力就上来了。老客户越多，我们的生意就越大。

5.客户大部分时间都比卖家聪明。所以不能被客户的思维带走，销售沟通的每一个环节谁牵头，决定了交易比较终能否成交。每个人都喜欢有一个耐心的倾听者，所以我们应该学会倾听。让买家在网上说，时不时的赞同，或者纠正，但比较后我们会通过一个封闭的问答(即另类问答)把客户带回来。

新手怎么做

本人微商，卖衣服，如何与买家沟通，如何开拓市场？

建议阅读有价值的投资-沟通第2.5节中的问候语。学习如何问候买家。参见第3.7节“说服”，学习让顾客购买的技巧。

学习议价技巧见优势谈判

真的是我在网上遇到一个微商，说要先投钱，和买家沟通家里发货吗？

99%假，类似安利和mlm，只转到网上。正常的做法是买家结清后向卖家购买商品，按卖家的钱，买家付款后再付款给卖家，否则商品会被压到自己手里，你有多少份？本质上就是所谓的皮包公司，让你赚差价。