微商总羡慕别人没有都开单

你看别人的账单就贪心？他们总是有很多客户，不是吗？事实上，微商60%的杰出成就都来自于老客户，那么我们应该如何对老客户进行有效的回访，创造新的价值呢？

01

关注客户细分

回访前，注意客户细分，细分客户。

细分客户的方式有很多种，完全可以根据你所了解的具体情况来划分。客户细分完成后，针对不同类型的客户制定不同的服务策略。

客户也可以根据客户来源细分。客户来源包括：微信咨询客户、自主开发客户、广告推广、老客户推荐；在客户回访之前，必须对客户进行详细的分类，并根据分类提出不同的服务方法，以提高客户服务的效率。综上所述，回访是为了更好的服务客户。

02

阐明客户需求

客户的类别确定后，就可以明确客户的需求，更好地满足客户的需求。特别是比较好在客户需要找你之前，进行一次客户回访，更好的体现客户的关心，感动客户。

我们回访的目的是了解客户对我们推荐的产品的感受，他们对我们服务的看法，以及下单的可能性有多大。我们回访的意义在于体现我们的服务，维护老客户，了解客户想要什么，比较想要什么，比较需要什么，我们需要客户的合作来提高自己的服务能力，这样才能发展的越来越好。

03

确定合适的客户回访方法

客户回访包括电话回访、微信回访和面对面回访。

从实际运营效果来看，电信回访结合面对面回访是比较有效的方式。根据销售周期，回访的方式主要有：

定期回访：这样会让客户感受到公司的诚信和责任。定期回访的时间要合理。比如客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月作为定期电话回访的时间段。

联系后提供回访：这样可以让客户感受到我们的专业化。特别是回访中发现问题，一定要及时给出解决方案，比较好当天或第二天去现场和客户处理问题。

节假日回访：也就是说在一些普通节日回访客户，同时发一些祝福的话，加深与客户的联系。这样既能起到亲和作用，又能让客户感觉到一些优越感。

04

抓住客户回访的机会

在客户回访过程中，要了解客户的不满，找出问题所在；了解客户对公司的一系列建议；有效处理回访数据，改进工作和服务；准备对回头客的第二次回访。客户回访不仅解决了问题，也加深了客户关系。

05

在回访期间有效选择时间段

不同的客户应采取不同的电话回拨策略：

上班族：上班族不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族比较忙的时候。一般来说，他们不会用心跟你说话。中午也不是比较好的时候。因为中午休息时间短，大家都急着吃饭，所以一般不会选择在这个时候跟踪。

那么什么时候是比较好的时机呢？据资料分析，这类客户一般都是晚上7-8点钟闲着，因为忙完活终于可以在家放松一下神经了。这个时候，如果你给他们打电话，他们会聚精会神地和你说话。

无业人员：一般来说，无业客户早上睡得比较晚。打电话给他们，只会给你几句话。晚上也不是好时候，因为他们一般晚上会约一群朋友在外面喝酒聊天，不会跟你聊这些问题。下午是他们的闲暇时间，这个时候说话比较好。在给客户打电话之前，首先要明确自己的意图和目的，切记千万不要不假思索地拿起电话打给客户。

06

利用回访来促进重复销售或交叉销售

比较好的客户回访是通过提供超出客户预期的服务，提高客户对企业或产品的声誉和忠诚度，从而创造新的销售可能性。客户关怀是执着的，销售服务也是执着的。通过客户回访等售后服务来增加产品价值和企业行为，借助老客户的口碑来促进新的销售增长，是比较也是比较有效的方法之一。

开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户的6倍，可见维护一个老客户的重要性。制定回访计划，什么时候回访什么样的客户，回访的次数，核心是“做什么”。不断更新数据库，记录回访细节，让周期将客户回访制度化。累积的客户回访将大大提高销售业绩。

07

正确对待客户投诉

新手怎么做

新人微商如何快速开单扩大团队总结的不错，微商？

做微信生意，必须要有产品优势，要么是产品的来源，要么是自己生产，产品质量好，性价比高。微商可以做的很好