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微商总羡慕别人没有都开单

编辑:笑笑生 发布时间:2021-10-04 16:08:01

导语本文整理了全网深受用户关注的个微商总羡慕别人没有都开单经验知识,可以帮助您全面了解代理怎么做,小白也能成为高手,跟随小编一起来看一看吧!

你看别人的账单就贪心?他们总是有很多客户,不是吗?事实上,微商60%的杰出成就都来自于老客户,那么我们应该如何对老客户进行有效的回访,创造新的价值呢?

01

关注客户细分

回访前,注意客户细分,细分客户。

细分客户的方式有很多种,完全可以根据你所了解的具体情况来划分。客户细分完成后,针对不同类型的客户制定不同的服务策略。

客户也可以根据客户来源细分。客户来源包括:微信咨询客户、自主开发客户、广告推广、老客户推荐;在客户回访之前,必须对客户进行详细的分类,并根据分类提出不同的服务方法,以提高客户服务的效率。综上所述,回访是为了更好的服务客户。

02

阐明客户需求

客户的类别确定后,就可以明确客户的需求,更好地满足客户的需求。特别是比较好在客户需要找你之前,进行一次客户回访,更好的体现客户的关心,感动客户。

我们回访的目的是了解客户对我们推荐的产品的感受,他们对我们服务的看法,以及下单的可能性有多大。我们回访的意义在于体现我们的服务,维护老客户,了解客户想要什么,比较想要什么,比较需要什么,我们需要客户的合作来提高自己的服务能力,这样才能发展的越来越好。

03

确定合适的客户回访方法

客户回访包括电话回访、微信回访和面对面回访。

从实际运营效果来看,电信回访结合面对面回访是比较有效的方式。根据销售周期,回访的方式主要有:

定期回访:这样会让客户感受到公司的诚信和责任。定期回访的时间要合理。比如客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月作为定期电话回访的时间段。

联系后提供回访:这样可以让客户感受到我们的专业化。特别是回访中发现问题,一定要及时给出解决方案,比较好当天或第二天去现场和客户处理问题。

节假日回访:也就是说在一些普通节日回访客户,同时发一些祝福的话,加深与客户的联系。这样既能起到亲和作用,又能让客户感觉到一些优越感。

04

抓住客户回访的机会

在客户回访过程中,要了解客户的不满,找出问题所在;了解客户对公司的一系列建议;有效处理回访数据,改进工作和服务;准备对回头客的第二次回访。客户回访不仅解决了问题,也加深了客户关系。

05

在回访期间有效选择时间段

不同的客户应采取不同的电话回拨策略:

上班族:上班族不要选择早上电话跟踪,因为早上是上班族比较忙的时候。一般来说,他们不会用心跟你说话。中午也不是比较好的时候。因为中午休息时间短,大家都急着吃饭,所以一般不会选择在这个时候跟踪。

那么什么时候是比较好的时机呢?据资料分析,这类客户一般都是晚上7-8点钟闲着,因为忙完活终于可以在家放松一下神经了。这个时候,如果你给他们打电话,他们会聚精会神地和你说话。

无业人员:一般来说,无业客户早上睡得比较晚。打电话给他们,只会给你几句话。晚上也不是好时候,因为他们一般晚上会约一群朋友在外面喝酒聊天,不会跟你聊这些问题。下午是他们的闲暇时间,这个时候说话比较好。在给客户打电话之前,首先要明确自己的意图和目的,切记千万不要不假思索地拿起电话打给客户。

06

利用回访来促进重复销售或交叉销售

比较好的客户回访是通过提供超出客户预期的服务,提高客户对企业或产品的声誉和忠诚度,从而创造新的销售可能性。客户关怀是执着的,销售服务也是执着的。通过客户回访等售后服务来增加产品价值和企业行为,借助老客户的口碑来促进新的销售增长,是比较也是比较有效的方法之一。

开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户的6倍,可见维护一个老客户的重要性。制定回访计划,什么时候回访什么样的客户,回访的次数,核心是“做什么”。不断更新数据库,记录回访细节,让周期将客户回访制度化。累积的客户回访将大大提高销售业绩。

07

正确对待客户投诉

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