你必须要懂得用户的9个行为特征

半年来，我们不断关注一些用户反馈和客服电话，从一些常见问题中总结出互联网用户的九个共同心理特征，并在此分享，希望能共同努力改善用户体验。

惯性

用户：“为什么你的排序按钮不见了？”

客服：“亲爱的，我们放在右边，比较明显。”

用户：“你有空吗？与此按钮无关！”

有一个故事，说的是把奶酪放在迷宫的第三格，然后把一只老鼠放进迷宫。第一次，鼠标先找第一个，再找第二个，比较后在第三个格子里找到了，很开心。第二次，我找到了第一个，然后第二个，然后在第三个格子里找到了。我很开心。第三次，老鼠直接去了第三格，发现了奶酪。第四次，第五次，奶酪没动。第六次，奶酪被移到第一个格子里，老鼠看不到奶酪，就生气，沮丧，焦虑，转身，却放弃了寻找。

人和老鼠一样，比老鼠更惯性，更善于总结规律，更容易感到愤怒和不开心。一旦他学会了使用一个按钮，他一定会第二次在同一个地方使用它。如果立场或者方法和以前不一样，他会很不习惯，觉得是很不愉快的改变。所以，产品经理要想改变原有的规则，必须三思。即使你知道你是在把原来的流程做得更漂亮、更方便、更华丽，也请考虑老用户的习惯。在吸引新用户的同时，让老用户少学一点是产品经理的综合考虑。

我就是一切

用户：“你的平台真的很差，我的产品展示都是错的。”

客服：“亲爱的，别人的都不错。你定错了吗？”

用户：“别人和我是什么关系？我的产品被展示是不对的！”

看似不可理喻，但每个人都是自己的王，他对自己的一切负责，所以我们在轻松谈论几个人的时候，也要体验这几个人的整个。他关心他自己的小店就像我们关心我们的kpi和推广一样，这对我们来说是沧海一粟，对他们来说也许是他们比较珍爱的珍珠。承认彼此的平等，正是这些无足轻重的用户一次次的给出反馈帮助淘宝提升用户体验。他们是我们比较好的用户测试工程师，不停的帮我们提交bug，不发工资。我们应该感谢这样无私的行为。还是谢谢？还是谢谢？

第一印象很重要。

用户：“你要提供一个* *功能。”

客服：“亲爱的，我们有。可以在* *的链接上链接。”

用户：“我以前用过，一点都不好用。”

客服：“我们有改进，请再试。”

用户(过了一段时间):“我说不好用，看，* * *不是我想要的。”

第一印象一旦形成，就全力以赴证明第一印象是正确的。所以，不要怪你的用户不宽容，不拥抱改变，不理解你的不断努力，因为你之前没有尽力给他好的体验和满意的结果。关注所有单身学生。不要随便糟蹋自己的形象。很有可能你的白马王子会在你还没准备好的时候出现，然后你需要很长很长的时间来重塑你的新形象。

信任熟人

用户：“我朋友说你的产品很好，我也想要一个。”

这是买东西比较确定的理由。经常听到一堆女生在人多的地方说话：“你的衣服真好看。你在哪里买的？”“在淘宝。”“赶紧把链接发给我。”每次听到这样的话都会忍不住微笑，因为我为自己是这个有意义的公司的一员而骄傲。感谢这些八卦天后，用文字证明了淘宝的价值，是淘宝比较好的代言人。

简单的

用户：“你能不能别再让我回答那么多问题，填那么多资料？我只想买一件衣服。”

一开始，我们想做比较简单的产品。随着时间的发展，需求的深化，问题的展开，我们经常会看到一个复杂的产品。然后用户退缩了：“要知道，你的每一步我都需要勇气和热情。但在我得到之前，我不确定我的努力是否值得。”所以不要让潜在用户在漫长的旅途中放弃。是我们的许多障碍将他们拒之门外。

图文结合

用户：“能不能直接在文字上给个图？看起来直观美观。”

用户：“能不能在图片旁边写文字，不然不知道自己在卖什么，在做什么？”

人的大脑分为左脑和右脑，右脑喜欢图片，直接感受；左脑喜欢写作和思考。有的人喜欢脑思考，有的人喜欢左脑思考。作为一个产品设计师，没有必要纠结和分类，让用户的两种心思得到充分的享受和利用。合理完美的图文结合，是对不同用户比较好的尊重。

货币安全

用户：“我把钱留给你安全吗？你确定？”

用户：“你确定我的退款会成功吗？我把货物退给他了。我能拿回钱吗？”

钱永远是个烦恼，钱的安全必须是用户的第一考虑。如果不能给他们钱的安全感，就不能留住用户。比钱更重要的是用户的信任和信心，所以在钱的安全和保障上做努力都应该是值得的。

精确搜索

用户：“你的搜索真糟糕，我找不到我想要的商品。”

客服：“能告诉我你在找什么吗？”

用户：“我只要我喜欢的。”

客服：“。"冷汗涔涔

也许我不知道我想要什么，但你应该知道我想要什么。这是很多用户的心理，我也是，永远不要指责用户不讲道理，就像永远不要指责女生善变一样。如果你足够在乎她，你应该知道她喜欢什么，她想要什么，她会买什么。每次浏览，，购买，她都会告诉你她喜欢什么，想要什么。这些都是她给你的机会，不要浪费。

秘密保护

新手怎么做

一个公司帮用户推广运营微信小程序，提供后期技术服务的费用是多少，19800多？

至于开发多少钱，你采用以下哪种模式：

首先是发展，自己动手。这也是经济的方式。如果自己开发，可以省下付给开发者的钱。这样，如果开发一个个人版的小程序，不用花一分钱就可以拥有自己的小程序。想开发一个带支付功能的小程序商城，是企业版，需要进行微信认证，只需要支付腾讯300元的认证费，前提是你懂技术，有团队。

第二是要有一个开发部门或者开发者。如果是这样的话，我们和第一种情况一样，但是还是需要支付员工的费用，这个费用应该包含在开发一个小程序的成本里面。毕竟员工需要公司的支持。成本取决于你付给员工的工资。一般能独立开发小程序的员工基本工资不会低于1万，这还是小城市的基本工资。如果是北上广，大概需要2到5万。而且如果有开发部门，成本会更高。

对于微信硬件开发，用户已经绑定了厂商的设备(如：电视)，可以通过扫描电视上的二维码来关注厂商微信账号？

可以实现的，主要是离开界面，大致有两条路径

1.类似于电视厂商，使用他们的接口，比如开/关货源，换频道等。需要确认是否会有侵权。

微信微信账号的用户绑定怎么实现？

用openid绑定即可

微信界面并没有给出用户的微信账号，而是给出了用户的openid。这个openid是一个微信账号独有的，测试证明不会变。也就是说，我们得到的openid，在同一个微信号和同一个微信账号互动时，是不会改变的。所以openid可以作为微信用户的身份。

如何绑定

俗话说，没吃过猪肉，见过猪跑。看招商银行信用卡微信账号是怎么做的。在微信里给用户一个验证链接。当用户链接时，微信会用嵌入式浏览器打开链接，然后会有一个通用的网页登录验证界面。我们通过http(s)获取用户输入的系统用户名和密码，通过验证后完成绑定。下面详细介绍如何生成链接，如何传递openid。

如何生成绑定链接

绑定涉及到用户的身份甚至利益，需要注意安全。我们需要绑定的是openid和系统用户，系统用户名是用户在链接页面上直接输入后，通过http(s)发送给我们的，没问题。openid对用户是透明的，用户不会传递给我们。我们只能在用户在微信上给微信账号发消息的时候才能得到openid，所以很明显，openid需要包含在生成的链接中。是否需要加密openid由您决定。我觉得不重要，更重要的是给链接带个签名和时间戳。因为我们需要确认这个链接是我们的服务器生成的，所以用户或者其他人不能伪造这个链接，并且添加时间戳给这个链接一个到期时间。如果到期时间没有限制，假设这个链接在用户绑定后被其他人以某种方式知道，那么这个人就可以用用户的微信号绑定自己的账号。因此，我的方法是使用openid、到期时间和密钥来生成签名。生成签名的方法类似于验证微信服务器界面时的签名方法(好选择另一个只有你自己知道的密钥)。

如何通过openid

微信是否会重新，之前的用户和数据是否会保留？

微信重新，保留之前的通讯录，但是之前的聊天记录一般都会删除，除非你有备份。

微信为什么违反用户协议被屏蔽？

微信生态安全的宏观原则落在具体的朋友圈和公共平台上：不受欢迎的内容、不受欢迎的行为以及微信公共平台赋予用户的权利。

微信小程序获取用户信息昵称头像重新授*？

在“发现”里找到“小程序”，然后在里面删除这个小程序，后搜索这个小程序，会提示你重新授*登录信息。

推这个软件怎么样微商真的能扩大用户群吗？

你可以通过推广告赚钱。可以给朋友发佣金广告包买东西。有钱的朋友应该帮你分散。如果他们卖东西，他们会得到佣金。这种沟通方式应该不错。他们的模式似乎可以像淘宝一样在微信上购物，方便又安全。你可以试试，肯定能扩大消费圈

微商户运营工具有没有企业支付给用户？

是的，但是我们需要从第三方借用工具。有些营销工具有这个功能。

微信运营离不开表单工具，这里建议使用表单大师。

如何快速获取大量用户的手机号码并导入微信？

每天只能主动加10个人。好的办法就是让别人主动加你。这个可以，就是引流精准粉丝联系我

群链接带给用户的困惑由来已久 为什么现在微信被屏蔽了？

原来腾讯和拼多多是合作伙伴，有很多利益，不可能屏蔽掉集团的链接，会影响两队的合作。现在腾讯也意识到了这个问题，已经告别了拼多多。

团体活动是通过在微信上发布自己的链接来销售商品的简单社交活动。当用户通过微商城的团购价格购买时，他/她需要在支付成功后邀请朋友加入该群。当参与者的数量达到指定的组数时，订单将生效。其实团体活动只是一种形式，背后有很多玩法。企业要做的是在背后的玩法上不断创新，才有可能做出引爆朋友圈的群体活动。

对消费者来说真的太便宜了。本来一个人承担全部费用，几个人承担一个人的预算。平均来说成本很低。很多平台都是通过人脉或者关键词来牵扯自己的亲戚朋友。如果是个体经营，可以直接关注营销工具。你可以通过注册一个免费账户来使用该组，并且还具有讨价还价和分发的功能。