如何挖掘用户需求

这里我们介绍一下深度挖掘用户需求的“三部曲”:看、问、引。

首先，“看到”用户的真实行为

所谓“看到”用户的真实行为，是指我们需要观察客户的动态，了解客户的兴趣爱好，通过分析客户的行为来判断客户是否需要我们的产品。

比如我们的产品是面膜，当我们发现客户的朋友圈发了生宝宝的消息，我们要想：一般来说，宝妈比较担心的是生完孩子皮肤会变差，但是不知道怎么保养。这个客户可能对我们的产品有需求，我们可以逐步跟进。

另外，“看”不能局限于观察动态。在做线下活动时，要睁大眼睛，倾听四面八方，观察客户的举止、衣着、肢体语言、年龄，判断是否是目标客户。

第二，“问”用户的真实声音

在通过观察找到目标用户后，需要通过“问”来倾听客户内心的声音，了解客户比较真实的需求。

我们要不断与客户沟通，通过询问发现客户的需求、问题和痛点。把自己代入客户角色，站在客户的角度提问，对客户真正需要的东西感同身受，从而得到我们想要的答案。