当前位置：首页 > 微商怎么做 > 代理怎么做

微商售后维护好老客户

编辑：笑笑生发布时间：2021-11-16 13:46:01

导语本文整理了全网深受用户关注的个微商售后维护好老客户经验知识，可以帮助您全面了解代理怎么做，小白也能成为高手，跟随小编一起来看一看吧！

国家工商部门对微商的管理越来越正规，需要规范微商，做好售后服务，在发展新客户的同时维护老客户，这样微商的路会越走越宽。

1.想要留住老客户，首先要明确客户的需求。

(1)给予老客户更多的优惠措施，如数量折扣、礼品赠送等。并经常与客户沟通，保持良好和谐的关系和和谐的氛围。

(2)特殊客户的特殊待遇。按照80/20的原则，密切关注高价值客户，保证他们能得到应有的特殊服务和待遇，让他们成为你的忠实客户。

2.建立客户数据库，与客户建立良好的关系。

我记得我的一个朋友是一家服装店的店长。去培训的时候，领导告诉她，要和客户保持密切关系，才能有回头客。她是怎么接近的？

众所周知，在服装行业，要记住顾客穿什么尺码，喜欢什么款式，什么款式适合自己。当你把这些数据都记在心里，你就成功了一半。新货到店，业务员或多或少会告诉老客户：这个月有新货，有适合你的款式和尺码。你这么说，客户会觉得，哎，我跟你买过一次衣服，你就记住我穿多大号，喜欢什么款式了。这是否给客户留下了深刻的印象？

还有一种情况，一个小女孩来找他买东西，说想给他爸爸买。售货员得知小女孩是单亲家庭，于是在分发货物的时候，在包裹里写了一张纸条，大概意思是，爸爸，你辛苦了。这么简单的动作。感动了两个人，父亲看到这张纸就哭了，小女孩知道这件事以后对业务员更加感激，于是成了忠实的老客户。

看到这些，其实真的是这么简单，了解他的需求，才能更好的对症下。

3.从客户的角度看你的产品和营销。

很多时候我们说，换位思考。放弃一切，你不是业务员，你不了解这个产品。这个时候，你只是一个客户。你想怎么了解这个产品，有什么顾虑，什么形式更能打动你？我们写文章的时候经常会问，如果你是这个行业的，你看了这个标题，会不会有点进去看的冲动？如果没有，请重试。所以如果是别的，也是一样的。不能打动自己怎么打动别人？

及时有效地解决问题。

这其实是一个关键，及时有效的解决每一个问题，让客户看到你的态度。

当你是微商的时候，有些商品总会出现一些问题。这时候会有客户急着找你解决。你冷静下来就好了，但是客户一直在找你，一直不理他们。这真是把他们的客户推出去了。

5.定期回访客户。

做过销售的客服知道有必要定期回访客户，为二次营销做铺垫。众所周知，维持一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么怎么回访呢？只是简单的打个招呼？不不不如果事情这么简单就好办了。

要定期回访客户，首先要做好分类标签。之前做微商的时候，是这样标注的。咨询购买后觉得价格太高。这只是我标签里的一个小角落，就不举例了。买东西的备注前面加“b”，咨询过的加“a”，很容易看当时备注的标签。

建议你不要基于模糊的记忆去进行你想问的问题。首先你要看这个老顾客之前从你这里买了多少东西，语气是什么。不好说，因为有了之前的聊天，可以继续更好的工作。

回归老客户的目的是增加二次交易的概率，同时从自己的东西中得到一些反馈。如果服务做得好，会帮助客户帮助我们传播口碑！

那么，客户不满意了怎么办？

1.学会倾听。让客户把他的不满都说出来，说出来之后记得找到他不满的重点，找到重点事情就解决了。

2.学会沟通。站在客户的角度沟通，稳定客户情绪，不激化矛盾，不能比客户情绪更激动。

3.分析问题。复述客户的问题并分析问题的原因。并表现出他们帮助自己解决问题的真诚愿望。