微商也许你90%的客户流失
编辑:笑笑生 发布时间:2021-11-17 09:48:01
客户的损耗率可能不是你产品的问题造成的,而是沟通中的一些小细节造成的。以下线下店主与顾客沟通的例子,可能会带给我们很多感触。做微信生意,不要让90%的客户输在你说的废话上:
一般导购看到顾客的第一句话:“您好,欢迎光临!”,其实这句话是错的!(微商参考:就像微商第一句与客户沟通失败一样)
第二句错的人更多!“你想要什么?”错误的
“有什么事吗?”错误的
“请看一下,先生!”错误的
“你想看什么价位的?”错误的
“我能占用你几分钟时间吗?”错误的
“有什么事吗?”错误的
“喜欢的话可以看看!”错误的
这是几个俗语,但都是错的。一开始你是错的。好的开始是成功的一半,所以错误的失败是失败的一半。
我们可以想想客户听到这些话会怎么回答你。基本上一句话就能搞定你,就是“好吧,我随便看看!”……怎样?听着,熟悉一下!
你怎么接电话?很多导购说:“好的,先看看,有什么需要可以随时打电话给我。”然后客户四下看了看就出去了!如果我想再见到他,我不知道什么时候,什么时候再见面。一件衣服可能要一两年,一台电视可能要八年,一台冰箱可能要十年!
如果这笔买卖不是来自你,而是来自别人家,那么你就失去了赚钱的机会。也许你的孩子的衣服会变成别的孩子的衣服,你的孩子的书包会变成别的孩子的书包。
现实就是这么残酷!
所以好的开场白是留住客户的首要条件!
选择你的开场白,让你的顾客留下来
一般第一句说:“你好,欢迎(加某品牌)!”告诉你的品牌,因为顾客可能在商场附近徘徊,路边可能有很多商店。他只是进来看看,可能不知道你的牌子。那你就应该告诉客户你的品牌!
还有一个原因,就是你要在客户面前,在他耳边做广告,广告效果比电视上,飞机上强很多倍,因为你真的告诉他了!他可能不买,但是想买的时候,耳边会有一个微弱的声音说“金源!”我会想你的。
第二句话,吸引客户,让他留下来!
怎么才能吸引他?
那就是给他留下来的理由!
女生嫁给男生,一定要有理由,哪怕很牵强!
“嫁给我吧!我给你2000万!”这是一个原因!
第二句话一般是这样说的:1。“这是我们的新款式!”人们喜欢看到新的东西,比如新的妻子!这是人之常情,但是这个新的不突出,所以我们用形象的方式突出新的,因为现在新的专柜太多了!
第二句话:“我们在这里搞xxx活动!”用活动来吸引客户,但不要说:“我们在这里做活动!”因为现在家家都在搞活动,活动太多了!客户麻木了!这就需要我们说出活动的内容:“我们从事的是买够三千去马尔代夫的活动!”所以客户感兴趣!会注意听你的!
第三种说法:独特性,第四种说法:营造热销氛围,第五种说法:时效性等。这里就不一一告诉你了。朋友可以组织自己的语言!
记住:练习一句话,脱口而出
其实经过我的分析,客户的心理只有七个阶段。只要解决了每个阶段,就没有问题。不管卖什么都一样。我想再说一遍:卖电脑和卖冰棍没什么区别!
第三句怎么说?
很多导购说这样的话:“您好,欢迎来到xx柜台!我们在这里为马尔代夫做了3000项活动。”顿时,第三句变成了:“你愿意知道吗?”“我可以介绍你吗?”这种错误的语言!
你这样问客户,客户的回答又回到了原点。“让我先看看!”“不想!不能!”全部被客户拒绝!我一般把这种导购称为多余的礼貌!本来人就被吸引了,你就有了让客户更有创新的选择!给客户一个拒绝的机会!
一个男人在公共汽车上被一个女孩扇了两巴掌。有人问他为什么挨打,他说:“我没看到她后面的拉链。我帮她拉的。她转身扇了我一巴掌。她打了我。我以为她喜欢不拉拉链,然后我又拉了下来!谁知道她又给了我一巴掌!”这个人的错误是多余的礼貌!
所以第三句就直接拉过来介绍商品!
说这个:“我给你介绍一下!”直接拉,不要问客户要不要!不要问客户能不能介绍你!现在他已经被你吸引了,他只是想知道。你要是问,他再醒过来就麻烦了!
“顾客说太贵了!我们如何回答和解决!”
顾客在门口看东西的时候经常会说一句话:“这个多少钱?”我们说,“888。”“太贵了!”很多销售人员会这样说:“这是老板定的价格,我没办法!”客户:“向老板申请!”卖你老板!你敢打吗?就算你敢打,老板怎么看你!
“这已经是我们打折的价格了!”说明打折你还是太贵了!其实你死了是因为你打折他还觉得贵!
“先生,我给你一个更便宜的价格!”这种导购对我来说也很常见。谁都会卖便宜货。就算打折,客户也会让你再打折!
客户说太贵,上面也说不了什么,尤其是“先生,我给你便宜点!”
因为客户没说你便宜,你就主动便宜了!客户说太贵了!你不是说可以便宜一点吗?所以不能主动便宜!所以当客户说太贵的时候,我们要做的就是告诉客户为什么这么贵。而不是给客户便宜货!
怎么分辨?那就是说商品。
但是很多人不会说商品,很多人会说“我们什么都值!一价一货!”很一般,还是关乎质量!
其实在谈商品的时候,要全面的谈。一件商品由很多东西组成:质量、价格、材质、服务、促销、功能、款式、导购,甚至店铺的位置(如果附近有问题,可以直接在店铺解决)。说到商品,我们就从这几个方面来解释!不能只说商品质量!
说完后,顾客会马上说一句话:“能不能便宜一点?”
“能不能便宜点?”
首先,我们不能说“不!”强烈的拒绝会让客户对你产生强烈的反感!男生追女生:“今晚一起吃饭吧?”“没有!”“我们一起看电影吧?”“没有!”“我们一起去散步吧?”“没有!”女生只要这样拒绝男生,总有一天女生会得到一句话“你以为你是天下唯*的女人吗?”
所以遇到这种问题,就要绕开客户的问题,不要直接回答,因为一旦进入价格谈判,就被动了,因为钱在客户手里!而我们的优势是产品,我们比客户更了解产品!
顾客来买东西都会讨价还价。你要为此做好准备,不要害怕!
你平时买东西不讨价还价吗?当然,即使你说得很随意,因为你觉得不讲价就是个傻瓜!一定是被杀了!
但是有时你不能还盘。有时候看不到,就打算不买。但是走到一半就后悔了,就折回去了。结果东西都卖完了!心里有种遗憾!
所以客户的还价是正常的。先绕过价格,让商品吸引他,不要太纠结价格!只要物有所值,我不怕他不买!当然,不要在客户面前太骄傲!
那么如何回答客户呢?说:“能不能便宜点?”卖苹果的话,不要直接回答他。你问他:“你想要多少?”
然后他就会有一个想法:我要再多,他就便宜多了!不卖苹果就买苹果。你怎么回答:“你想要多少?”不要直接回答要多少,应该问他:“能便宜多少?”
这个时候卖苹果的应该会想:我要便宜得多,他要多得多。你又夺取了主动权!
如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?”
你这样回答:“你先穿上,不合身就不要了。”让他试试!
“你先看质量。质量不好,肯定不会买。”
“看你喜不喜欢。不喜欢就不会要。”
围绕价格谈货。
大多数顾客进门就问:“这个多少钱?”"1888."“便宜!”很多客户连货都没看完,只是粗略的看了一下。在客户不喜欢之前,你谈价格肯定吃亏!介绍产品,让客户感到兴奋!
看完就喜欢的商品,怎么谈价格?
第一个技巧就是常用的周期分解法!
“小姐,一件720元卖的衣服可以穿两年,一天只要两元,很实惠!”
“小姐,这么漂亮的包包,一两年380块就能卖出去,一天才几毛钱就值了!”这是比较常用的。
“我知道你老板,便宜点!”客户这么说你怎么说?
很多导购说:“你认识我们老板,那你可以打电话给我们老板,我们老板会白给你。”你老板被你无情的背叛了!
有导购说:“那就让我们老板告诉我吧。”客户说我出去给你们老板打电话,然后就再也不回来了!因为他根本不认识你老板!
你不能说:“你根本不了解我们老板,你忽悠我!”他当然不会买!其实当客户说认识你老板的时候,他真的认识他吗?
99%的人都不认识,但是都见过你老板一次或者大体上见过。他甚至没有你老板的电话号码。你怎么能让他打电话?
有人说,万一他真的认识他呢?那么,当我们从我们认识的人那里买东西时,我们会做什么呢?
直接打电话:“老张,我去你店里拿件衣服,你打个折。”提前打个招呼。所以不要当面揭穿不认识你老板的人。
我们做的是给他面子,但绝不降价!
这么说:“我很荣幸接待我们老板的朋友”,承认他是我们老板的朋友并感到荣幸,然后开始一个转折点:“不过,目前的经营情况一般,所以我一定会把你在我们店里购物的情况告诉我们老板,让我们老板谢谢你!”够了。
这里要注意的是,屈折词不能用但是,因为但是已经让人反感了。而是应该换成:只是,同时还有一个词是和,不常用,但是效果很好,可以试试!
“老顾客不打折吗?”客户是老客户,要求打折怎么办?
“你是老顾客了,要知道我们从来不打折!”错误的
“知道你是老客户,给你报的价格就是底价!”错误的
“你是老顾客了,没给你多报价!”错误的
“老顾客不打折吗?”很多老客户问这个问题。
其实你想想,老客户来找你买东西是因为你比其他地方便宜!
当今社会,供大于求,商品都能找到很多店铺。
一部诺基亚手机,国美和苏宁都没变,就是诺基亚手机。不同的是你!
因为他喜欢你,所以成为你的常客。如果他讨厌你,就不会第一次从你这里买,更不会成为常客。
一句话:他觉得你们不仅仅是业务关系,更是朋友关系!
顾客:那你就是朋友了。他以为这是我朋友的店!
所以,当老顾客提供折扣时,我们不能直接拒绝:“你是老顾客,应该知道这里没有折扣!”说这话的时候会打击老客户,他们会想“我来了这么多次,不知道不能打折吗?”我就是这么问的,你直接反驳了。什么叫我应该知道没有折扣,不该问这么白痴的问题?"
那么如何回答呢?首先,给老客户面子,让他们感受到你的诚意!
说这个:“谢谢你一直这么照顾我。我很高兴能和你这样的朋友在一起,但是我真的没有那么大的权利。如果你下次有礼物,我就去申请,再给你留一个。”没事的!
老客户来这里是因为和你有感情,不是因为你比其他地方便宜!
只要你不比其他地方高!可以留住老客户!
20%的老客户创造80%的效益。不好好杀!
“你的品牌有多少年了?为什么我没听说过?”
“你可能很少去这条街。”错误的
“你没听说过我们的大品牌?”错误的
“可能你逛街的时候没看到吧。”错误的
“有很多品牌你没听说过。”错误的
我们可以直接回答第一个问题,但是不能正确回答第二个问题!只要你回答第二个,客户就会一直问,直到满意为止!所以遇到这个问题,就要引导他。
如何引导?用来问!
“我怎么没听说过?”“你什么时候注意到我们的品牌的?”“才注意到的。”“那太好了,就为了了解一下。”直接拿着,不要在这个问题上纠结太多!
“款式过时了!”我们如何回答?
有两种问题:一种是真的过时了!另一种是新款,但是客户错了,认为过时了。
先说第一种情况——真的过时了!
东西真的过时了,客户是对的。很多导购都会说“这是经典,好东西总是受欢迎的!”或者:“是啊,好东西卖这么久!”这些说法不可能是错的!因为我没有否定客户,而且我说的东西也不错。但我不是这么说的!
客户说:“过时了!”我的说法是:“所以现在买比较实惠!”
对于第二类客户来说,他们错了,认为新产品过时了!第一,我们不能否认客户“这是新产品,你错了!”第二,不能承认这是老模式,因为真的是新模式!
那么怎么说呢?
我们这样说:“是的,这个和上一个有些相似,但是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。这里也有一些创新。这里做了一些创新。"比较后,让客户得出结论,这是一个新的模式!
不要否定你的客户,即使他错了,你也要先认同他,再引导他!“老板,我不需要这么好的东西!”
客户问:“你们公司破产了怎么办?”类似这样:“如果你的品牌退出橱柜,你该怎么办?”“美女,晚上一起吃饭吧!”
很多导购听到这些,第一反应就是证明公司不会破产!
“我们公司是上的大公司,资金雄厚,品牌,服务客户多年。"等等,都是为了证明公司的实力。“我们公司已经退出内阁,还有商场。现在商场负责货!”“我们国家连锁,这里还有其他地方撤柜。”这个答案不能说是错的,但也不好!
为什么这么说?
我们想想:客户在哪里说这个?是的,比较后一次会说。客户永远不会说:“你的公司破产了怎么办?”
换句话说:客户问这句话,肯定会买!做好收钱的准备就好,不要在这个问题上纠结太多!那么怎么说呢?
首先,不能说我们公司不会破产!更不用说证明公司不会倒闭了!
因为当你说不会倒闭的时候,客户听到的是“倒闭”这个词,因为“不会”这个词不会在人们心中留下印象!“破产”这个词,客户听得比较清楚。
那么如何回答呢?跟你说句话!
“先生,你开玩笑吧!”就这么做,然后说“你觉得你会用信用卡还是现金支付!”我用信用卡或者现金买的!
“美女,晚上一起吃饭吧!”永远不要说:“滚,你这个流氓!”生意马上就结束了!相反,说:“先生,你在开玩笑。你觉得你会用信用卡还是现金支付?”没事,这个问题不要太纠结了!这是比较主要的!
如何定标准,让客户按照你定的标准来衡量其他产品,对比后再来。
根据这四个方面找出我们的优势。
这四个方面是:
1.我们拥有的和别人没有的
2.我们能做的,别人不愿意做的
3.我们做的比别人好
4.我们的附加值
基本上从这四个方面去找。
那么怎么说呢?我们以买空调为例,这样说:“先生/小姐,其实你也知道(让他知道他不知道的),无论你买什么样的空调,看三个方面就能买到好的空调。第一,品牌必须是知名品牌,大品牌才会有信誉。第二,一定要有好的售后服务,好的售后服务能让你安心。)就是空调厂家一定要科技,这样空调才能保证质量,你说是不是?我们格力空调在这方面做的很好,你可以和一款相比。”
比较的基准是提前设定的,在客户心中留下不可磨灭的印记。只要我们比较一下,就会想到这些标准,从而用自己的优势去对抗别人的劣势。
在使用这种销售技巧的时候,一定要找出是什么让你比其他品牌做得更好,也就是你的优势、特色和给客户带来的特殊价值。随便找三个,不多。
不要害怕这个问题。如果问题在客户心中更难推销,只有解决了他心中的问题,他才能放心地做交易。
交易的心理障碍:
一、怕被拒绝!
我害怕被说不,但没什么好怕的。如果她说不,你要问她为什么不。为什么要说不呢?想去没关系,说清楚,说清楚,给个不去的理由。她说:“我觉得不好看!”还是那句话,我们可以解决问题,所以不要怕,只要有相应的演讲模板,我们就可以勇敢的解决客户的异议。
第二,怕对客户产生误解!
这是很多导购员会产生的错误想法。
我问一个导购:“你怎么不吃完?”导购说:“我担心她以为我要卖她的东西!”
你为什么不卖东西?哪个客户觉得你不想卖?但是很多导购心里有个结,很多导购希望:我讲的很好,你自愿买。其实这就是导购员的不自信。
第三,怕给客户压力!
第四,感觉还不到温度!
“我觉得现在还不是时候。”“你觉得什么时候到?”“不知道什么时候到。”很多人在等。过了高点,铁不热了,问题就多了,结局就更难了。
5.大家动手!
这是比较麻烦的。为什么很多销售人员不结束谈话?因为店长也是这样,店长也是这样,老板娘也是这样,大家也是这样,所以我也是这样。
结果变成了继承,变成了结构不好的复制。抓住打烊的机会!有几个动作要看,可以提出结束!
别说那么多理由。一个字:背。
把我下面写的赞句背下来,背下来!
模板:
你的气质真好!你一走进来我就注意到你了!
你形象好!搭配真的很时尚!
你真美!我的眼睛立刻被你吸引住了!
你看起来真时尚!我们的同事刚才在看你!
你的发型真好看,好特别!特别符合你的气质!
你的眼镜真的很特别!和你的衣服很配!
看你的衣服就知道你一定是个很有品味的人!
你身材很棒!我忍不住看着同一个女人!
你的直发很美,又黑又亮!多么令人羡慕!
新手怎么做
网络如何以良好的效果和可靠的渠道促进客户流失?
推广分为付费推广和免费推广。付费推广省时省力,但要花钱,免费推广节约成本。但是,相应的,你的时间和成本也要付出。什么样的客户引流效果好?你要明白你针对的是什么样的客户。为了给出一个整体合理的方案
中小企业客户流失的渠道有哪些?
第一是互补企业,第二是我们的老客户,第三是我们的企业竞争对手,第四是我们的各种协会,第五是活动展览,第六是媒体集团
微商如何代理玛莎妮娜面膜推广找客户流失精准客户?
父母可以学习精准引流的方法,向熟人学习积极推销是不靠谱的。
下一篇:微商成交客户的3大沟通技巧
猜你喜欢
-
微商客户流失问题怎么解决91人喜欢
春节期间微商客户流失问题如何解决?有了这三招,就很容易解决微商春节问题了!春节快到了,但是很多微商团的大队长都很开心,也很担心。好消息是春节前,是下单的好时机;让我担心的是,春节后有多少人会在不了…
更新时间:2021-11-14 17:16:05
-
微商客户流失严重怎么办72人喜欢
顾客满意是有价值的,但顾客忠诚是无价的。努力培养客户信任作为一个微商,你越是充分坚定地赢得客户的信任,你的忠诚度就越是持久稳定,你节省的销售成本也就越多,比如开发新客户的成本,产品推广的成本。…
更新时间:2021-11-15 18:54:01