微商处理冲动型购买客户退货情绪的几点方法

看了老板分享的一个销售技巧，真的颠覆了我的认知。

事实上，我们过去自以为是的行为模式可能是限制我们销售成功的重要因素。

我们上个月回报率比较高的合作伙伴调整状态后，这个月到目前为止回报率为零，因为他的转化率比较高，冲动购买的患者占了一定比例，所以我们认为必然会出现退货现象。

比如你晚上存款，第二天约好送货，早上起来就开始反悔。比如到货后被拒绝了，大部分人都会找理由，比如我老公不同意；花钱是小事，但我怕自己花的更认真；没听过你的牌子，我再想想；明天要出差，回来就买。

在这种情况下，我们的处理方式是否得当，直接关系到我们以后能否再次和这个客户联系，达成新的交易。

以前遇到拒绝清单，马上就陷入情绪，责怪病人不守合同，或者总是劝客户不要改变主意，勇敢尝试。

这样的结果就是越是说服客户，越是坚持退货。这时候我们通常都是满脑子成绩，忽略一件事，找出客户坚持退货的真正原因。

时间浪费在互相推推搡搡上，比较后气氛越来越尴尬，客户违约后的错误心理也被磨得不耐烦。

面对这种情况，我们总结了几点，可以为以后重新激活这个客户铺平道路。

首先，你看，我昨晚给你列了一个清单，我们早上开始打包。快递员每天要接很多次，他们的工作也很辛苦。如果您真的决定不使用，我们会立即安排退款。但我真的认为这是一个很好的帮助你修复皮肤的机会，这很遗憾。你确定你只是让它从你眼前溜走了？

客户这个时候会觉得很抱歉，会对我们的问题摇摆不定。在对方犹豫不决的时候，我们可以给出更多的证据。如果对方纠结于产品价格，害怕花钱不行，那么举证的情况应该和她的情况差不多。从不敢相信开始到一天结束，皮肤都变好了，赞不绝口。她很高兴她选择相信我们。

几个截图就能包含全部信息。发出去之后，客户破坏订单的想法又会动摇。

如果对方被虚假陈述蒙蔽了双眼，害怕被更严重地使用，影响到她的工作和生活，那么我们的证明就要切入刚刚开始使用的案例截图，给予好评，解决她的疑惑。

客户沉默的时候，千万不要转移话题，尽量缓和气氛。如果你把客户带出成交现场，她真的会出去。

这个时候我们比较需要的是我们在微商里卖货的决心。不要轻易放弃客户，尤其是对方真的需要我们帮助的时候，要表现出自己的可信度，具体到各种数据，比如我们在这个行业干了多久，了多少人，客户分布在哪里，用了多久比较久。

然后我们互动的时候可以互相问一下，妹子/妹子，我们聊了这么多，你不相信我吗？

第二，毕竟你还没用过这个产品，我们完全理解你现在的心情。但是，如果我们把产品还给你，你肯定会继续咨询其他人和其他品牌。如果你重复这个，我觉得可能真的耽误了比较佳的修复时间。让我给你看一个案例。她开始咨询的时候简直不敢相信。过了几个月，她皮肤变差了，才又来找我们。当时和她咨询过的其他病人都比较好。

案例被抛出去了，包括客户好转后不相信我们之前对话截图的遗憾，还有她现在皮肤不忌讳的事实。反馈你想吃什么是比较直接的刺激。

补救后，我们会挽救一些客户，放弃他们退货的想法。

我们决心退货，下次沟通可以预约，不要说。我们觉得人家不买你的产品，就没必要服务。