提升客户的体验感

在刚刚结束的国庆黄金周，中国消费者的购买力数据再次创新高，这无疑是一个“消费升级”的真实案例。无论消费是升级还是降级，都离不开消费者比较终的真实体验。消费者满意了才能产生强大的购买力。

领导老师整理出以下五条基本规则，提升消费者体验。

01.大多数消费者是中心

在销售产品的过程中，一定要比客户更透彻的了解产品的特性。这个时候，客户就是你需要帮助理解的对象，因为大部分人都涉及到不同的知识体系，也许你所了解的产品知识对消费者来说什么都不是。

站在客户的角度，我们应该思考这个产品的价值，而不是盲目的认可它。

尤其是在产品销售过程中，你不能想当然，或者这个产品就是这样，当你用类似的语气和客户说话的时候，这个时候客户就会产生一种抵触情绪。作为一个引导，你应该让客户主动跟随你的脚步，从而与客户建立良好的沟通，真正了解他们的潜在需求。

02.多了解消费者，及时反馈

把客户当朋友，在情感上互相互动，可以和客户建立良好的情感关系，对方自然会信任品牌，增加消费数量，提供及时的跟踪服务和反馈。在接下来的交流中，我们可以第一时间了解消费者的情况。

如果只把产品卖给客户，就没有真正的沟通；在客户心目中，企业只是消费者心目中的企业，无法发展成忠诚的客户关系。

03.代理人的经验感也特别重要

大多数情况下，团队依靠离线代理进行直接沟通和联系。客户对产品的印象取决于代理商对团队的印象。

这三者相互关联，相互影响。

因此，我们应该加强与团队中代理人的沟通。

一是因为我们从线下代理了解客户的具体需求；

第二，相对于代理，它也是客户的身份，从而加强自身与线下代理的关系，让代理真正融入自己的团队文化。

同理，品牌和团队都要加强对代理商的客服管理培训，良好的客户沟通技巧也是提升客户体验的重要一点。

04.没有必要夸大产品促销

在品牌方面，在产品推广上，基本上是加入一系列的修饰词来宣传产品的特色。如果一个产品没有很好的吸引力来刺激消费者的需求，它只会变得无人问津。

但在销售过程中，不要不必要地夸大产品的特点，甚至过分夸大技术，这些显然是不存在的，但也不是说存在的。这是欺骗客户，不是吸引客户。就连著名品牌蓝海神秘面霜也被深深怀疑有虚假广告。这期间在网络上掀起了舆论高潮。即使比较后有关联效应，也对消费者的品牌形象产生了负面影响。

05.让顾客感受到照顾自己的待遇

客户就是上帝，这是市场的基本信条。在这个注重生活质量的时代，我们应该做以下三件事。

首先，我们应该更加关注我们的客户，让他们觉得你是真心为他们着想，而不是敷衍和强行销售。

第二：在向客户销售的过程中，让客户感受到被尊重的体验，每一个客户都是想要被关注和尊重的独立个体。

第三，我们必须及时回应客户的咨询反馈。对于客户来说，如果他们愿意提出一些关于产品的问题和反馈，就说明客户对产品有好感。如果他们能够进一步沟通，发展成为忠诚的客户，对代理来说也是一个很好的表现。