微商销售跟踪客户

2%的销售在第一次接触中完成；3%的销售第一次被跟踪；5%的销售额被第二次跟踪；10%的销售额第三次被跟踪；80%的销售额第4次到第11次被跟踪！但是，80%的销售人员在跟踪一次后，没有进行第二次和第三次的跟踪。只有2%会坚持第四追踪。请记住：80%的销售是在第4到第11次跟踪后完成的。

所以业务员交易的秘诀就是用心和行动去追踪客户！

1.坚持主动跟踪客户。

1.主动联系客户

跟踪客户的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”等客户来电。比如很多业务员给客户发产品信息或者邮件后，就开始“坐等兔子”，希望客户主动联系我们。作者从不遵循这种“被动代码”，而是主动与客户沟通，询问他们是否收到了我们的产品资料或收到了我们的邮件，对我们的产品、技术和报价有什么问题或要求，我们需要做什么工作？

这样的好处显而易见：一方面表达了我们的真诚和服务态度，尊重和重视客户；另一方面，也方便我们随时了解客户的真实需求，掌握业务合作进度，有条不紊，提前规划；同时也避免了客户有时收不到我们的产品资料或邮件，导致信息不对称，客户无法联系我们。在现实中，客户经常不能或没有及时收到我们的产品资料和电子邮件。如果我们不能主动联系客户，客户也不会主动联系我们！

2.坚持与客户沟通联系。

跟踪客户是全方位、多形式的跟踪客户，无论是电话、短信、qq、msn、邮件等。总之，作者将保证每周至少与重要客户进行一次沟通和接触，这不仅可以表达我们对客户的尊重和关注，还可以提醒客户“我们的存在”。一旦客户有了真正的需求，就会先想到我们！坚持做下去就赢了！

3.坚持每个给重点客户发短信。

这是追踪客户的核心。每个我会给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，更重要的需要长期跟踪的客户)一条一条发问候短信，更具体的是每个周五晚上。

其中，发送短信要求：

1.短信必须一条一条地发送。

2.千万不要批量发给客户，否则比较好不要发。

3.严禁发送错别字或明显标点错误的短信。

4.发送的短信比较后签上“* * * *(公司)* * *(员工姓名)”，避免一些客户不知道是谁给他发的消息。

5.用非常礼貌的语气发短信。开头是“* *总(书记/院长等。)，你好！”整个短信看起来很有礼貌，很谦虚，很低调的语言，让客户感受到我们的真诚和服务。

6.发送的短信简洁明了，能恰当地说明公司产品和服务的优势，突出重点，表达意思到位。

7.发的短信，特别注明“如有需求和问题，欢迎随时来电”；不要问具体的产品要求，会很势利，让客户感觉不舒服。

8.发送的短信可以强调公司的“产品、价格和服务”，并突出显示。话，谎言成了真理！-客户也会有同感！

坚持每周发短信，好处会逐渐体现，越来越体现，但不要群发短信给客户，也不要考虑给客户发飞信。很少有客户愿意和你交流，群发邮件给客户，效果更差。

一个个给客户发邮件也很没效果。为什么？因为全的人都知道，你不需要通过给客户发邮件来为自己买单；发个短信，毕竟你会给出1毛钱——客户看到你花钱了，自然会重视你，因为他觉得你很重视他！这就是一个个发邮件和一个个发短信的区别。现在每个都会给一两百个客户发短信。虽然要几个小时，但是效果真的很好！

第二，坚持快速反应。

每个企业都强调执行力，作者也认为执行力很重要；而且，作者发现，很多时候，执行力体现在我们的时间观念上。简单来说就是快速反应，加强执行力。在跟踪客户时，我总是坚持并加强快速反应，这也帮助我的团队赢得了许多客户的信任和签署。

如何快速反应？笔者认为，它主要包括以下四点：

1.给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，作者会在第一时间给对方一个确定的时间。

例如，当客户要求我们提供全面的解决方案和报价时，作者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在* * * * *”内发送给您。

有些新来的销售人员要么轻易，要么不明确回复，会给客户留下不好的印象，导致后期合作停滞甚至停止。

2.如果不能当场规定时间，必须在约定的时间内给客户明确的反馈。

比如客户要求我们完成某个特殊功能的开发，我们无法当场给客户明确答复。然后，作者的做法是明确告诉客户：“这个问题需要咨询我们r&d部门；明天早上之前我会给你一个明确的答复！这种回复会让客户非常满意，同时也能比较大程度的赢得客户的理解和支持。当然，说了这些之后，作者会咨询相关部门了解解决问题所需的时间，然后第二天早上直接联系客户(即在约定的时间内)给客户一个明确的答复。

3.言出必行，真正做到“反应快”。

我们已经对客户做出了，那么接下来的工作就是全力以赴履行我们的“”，“信守”，给客户比较大的真诚和信任！

销售人员基本上会按照“说的话”去努力兑现；但是，当涉及到其他相关部门，尤其是r&d部门或平台部门时，他们不会在意这些“”，这就要求我们的销售人员更加努力地工作，更加积极地沟通和进行公关——因为大多数公司总是会延迟那些r&d部门或平台部门的销售业绩！这是每个销售人员都必须深刻记住的。

新手怎么做

加微信，如何跟踪客户？

之前在非速度搜索展网站上看到过类似的帖子。展会销售如何跟进客户？现在我直接在他们的网站上挂展会，等客户咨询。跟客户跟进有几个步骤：第一，熟悉客户。这个时候客户不认识你，你也不认识客户。请直接谈论你的产品和服务，不要谈论其他话题。介绍很简单，经理。我介绍过你的展览吗？你感觉如何？引导客户提问，你来解决。初次介绍后，你要不断努力让客户多说话，了解他们的需求，解决他们的问题。在回答他们问题的过程中，你要用案例和特长来加深他们对你的信任。预定展会已经基本完成了初的信任。如果直接进入谈判，那就谈判。如果还需要考虑，可以每天和客户聊天。关注这些事情，多聊聊自己的事情，不要直接问对方私事，多谈谈自己对热点事情的看法。当然，你要根据客户的各种照片和个人描述来判断客户的状态和兴趣。后一句，跟客户=追女朋友。