微商销售总会遇到难缠客户

微商做了很久了。我相信你在招代理或者零售的时候，总会遇到一些难缠的客户，不管你提供的服务多么周到，产品多么好。难缠的客户就像夏天的雷雨和冬天的冰雹一样不可避免。我们能做的就是培养自己的气质，调整心态，积极应对。

在我们的微商中，主要有以下类型的困难客户：

“抱怨”型

以我个人的经验来看，喜欢不断抱怨的人，真的很难满足。不是因为你解决不了他们的问题，而是因为他们经常制造新问题，老是抱怨。这种客户就是不停的唠叨。不管解决方案，他们都有一种异常强烈的表达自己的需求。

比如他买你的产品，从咨询的那一刻起就有意无意的抱怨和唠叨。产品真的有效吗？万一不行呢？为什么快递还没到？过了几天，完全不管用。简直是垃圾。我不会再买了！死骗子.

和这种类型的客户聊天，我们说什么他都能发现漏洞，然后开始抱怨。

如何应对这种情况：

很多难缠的客户在表达不满的时候都很激动，满腹委屈。对于我们微商来说，我们都是年轻人，血气方刚，容易形成对立情绪。但是，如果客户的不满不能得到发泄，那么我们的服务工作就无法开始。更别说回购什么的了。让客户发泄怨气是处理投诉客户的第一步，这一点很关键。如果客户无法发泄不满，就不听你解释，于是针锋相对。比较终，局势失控了。

我们必须耐心倾听客户的投诉，不要轻易打断客户的故事，不要过多打断客户，不要批评客户的错误，而是耐心鼓励客户谈论所有的问题。当顾客发泄完所有的不满，情绪会逐渐稳定下来，变得更加理性。这时候我们的解释会有一定的效果，客户会愿意接受解释和道歉。

“懒”型

这类客户根本不需要太多，尤其是代理。比如说，冯哥的经纪人就那么几个。他想让你为他准备一切，比如，他想推，他想让你帮他买易拉宝，做海报，给他准备宣传册，然后他还想让你告诉他怎么说话，怎么争取客户，怎么做交易，结果直接给他送钱。

他以为他是你的代理人，你就应该为他服务一切，为他服务一生。比如，一个经纪人甚至让冯哥帮他找工作。这些人是谁？否则就是不负责任，不是好老板。他其实是个懒人。你不能指望他做他不想做的事。

如何应对这种情况：

懒惰只是习惯，习惯是可以改变的。面对这种情况，我们应该做的是让他养成自己做决定的习惯。

我们可以告诉他步骤和注意事项；做几次之后，他可以养成新的习惯；你不需要为他将来做事情做准备。

这是否意味着当客户要求你为他们做更多的事情时，你应该忽略他们？这个要具体分析。我们应该为客户做得更多，但必须有合理的理由。无论你做什么决定，你一定要记住，一旦“懒惰”成为一种习惯，他自己很难做到。

“我知道更多”类型

这种类型的客户不一定像“抱怨型”那样恶毒或者膨胀。但是他在接受他不喜欢的答案方面确实有问题。推理对他不起作用，因为他确定自己是对的，基本上改变不了自己的看法。

举个例子，有个客户说我们的新西足贴一点效果都没有。结果，了解后，他用错了。足贴要8小时左右生效(睡前贴，起床后取下)。他只放了2个小时就撕下来了。

如何应对这种情况：

问题是这个客户没有完全理解你的产品。他争辩是因为他确信自己是对的。

首先，你能做的就是对他的顾虑给予积极的回应。然后，你要耐心解释你的产品是怎么用的。如果他还是坚持自己是对的，那么发相关用法或者客户反馈可能是个好主意。

总之，不管我对待什么样的难缠客户，我都会做到：

1.耐心点

2.适当表扬

3.注意技巧

4.给对方一个台阶下

5.不要刺激客人

6.尽量满足客户的合理要求

7.不要说太多

8.站在客户的角度思考

总会有客户对你的产品或服务不满意。你要做的就是理解他们，接受这种行为。如果你能做到这一点，你就能有效地应对他们。