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微信小程序客服消息的规范有哪些

编辑：小飞燕发布时间：2021-04-18 10:21:34

导语本文整理了全网深受用户关注的个微信小程序客服消息的规范有哪些经验知识，可以帮助您全面了解代理怎么做，小白也能成为高手，跟随小编一起来看一看吧！

小编之前已经给出了微信小程序商店客服短信开发和小程序客服功能使用的相关信息，之后小编将介绍微信小程序客服短信规范和小程序客服规范及规定。

微信小程序客服消息使用规范

除了遵守微信小程序平台的操作规范外，小程序客服消息的使用不得违反以下小程序规则，包括但不限于：

小程序客服按钮样式

不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息传递的操作，以达到向用户传递客服消息的目的

不允许恶意骚扰，发布与用户发送的消息无关并对用户造成骚扰的消息

不允许恶意营销小程序，内容涉嫌虚假夸大和违规营销信息

小程序客服

不得利用客服短信向用户发送虚假、色情、暴力等违反国家法律法规的信息

微信小程序客服规范

1.基本行为准则：包括质量、纪律、技能和团队精神。

小程序客服消息

1)品质：热爱本职工作，忠于职守，发扬“各司其职，热爱本职工作”的精神。

2)纪律：严格遵守公司的规章制度，掌握与工作相关的规章制度。

3)技能：精通工作内容，包括熟悉公司制度、公司业务、自己的工作流程和标准、电话礼仪。通过经验积累和不断学习，增强综合业务能力，提高分析、理解、解决问题、沟通、协调和适应能力。

4)团队精神：礼貌待人，互相配合，以提高工作效率。

二.行为准则：包括服务和沟通。

1)服务：在掌握业务内容的前提下，为客户提供专业高效的服务。

2)沟通：包括电话沟通、电子邮件/传真沟通和面对面沟通

a.电话沟通：使用礼貌用语(如“你好”、“请”、“谢谢”)，认真倾听，回答问题，不厌其烦地提问，保持愉快的心情和平等的态度，帮助客户解决问题；

b .电子邮件和传真通信：由于网络不稳定，电子邮件拼写不正确，传真机没有纸张，在向客户发送电子邮件和传真后，需要通过电话确认他们是否收到。

c.面对面交流：注意仪容、站姿、坐姿、表情(微笑)、语气语调，保持愉快有效的交流。

备注：

a.与客户沟通时，尽量用电话沟通；

b.禁止在工作时间私下用qq、msn聊天，做与工作无关的事情；

c.客服人员在沟通过程中，严禁小动作、吃零食等。并全心全意听取客户的意见，虚心接受批评，真诚感谢客户的意见，不能与客户发生纠纷；

d.如果客户提出超出自己范围的要求，客服人员应认真听取，记录并及时提交给客服经理，以免回避、否定或急于下结论，并在回复客户前及时向领导汇报；

e.如果出现暂时无法解决的问题和困难，向客户说明情况，争取客户的理解和谅解，通知客户在比较短的时间内回答这个问题，并索取联系方式。

看了以上信息，你知道微信小程序客服消息的具体规格吗？客服短信的使用标准很严格，但是小程序客服的标准更严格。希望大家多了解一下这个。

下面是题目的开头。函数页在小程序审计中有什么用？标题到此结束

小程序评审过程中会有一个功能页面，很多人说不懂。这个功能页是干什么的？函数页在小程序审计中有什么用？看看下面小系列里找到的资料，你可能对这个小程序功能页面的功能有一些了解。

1.提高使用小程序界面的体验

小程序

小程序可以得到页面布局，知道用户的屏幕滑动和使用页面滚动界面。比如你看到一半的文章，开发者可以定位并记住浏览位置。用户下次打开小程序时，立即滚动到未读的地方，方便用户继续阅读。

地图、视频和画布现在可以显示简单的图片和文本，以帮助用户更好地利用这些功能。

2.丰富内容显示小程序按钮组件

丰富的文本，如一篇布局精美的文章，可以很容易地在小程序中显示。

微信群聊使用的小程序可以在自己的小程序页面上显示群名。

3.提高系统硬件能力

需要的时候微信小程序商店可以让用户的手机屏幕一直亮着，不用担心不操作手机就锁屏。

截图事件通知。当用户在小程序截图中保存敏感信息时，开发者可以提醒用户注意隐私和安全。

以上三点是小程序审计中功能页的作用。你知道小程序审计中的函数页是干什么用的吗？如果有什么不明白的地方，请在文末留言。小编一看到就会回复。

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