服务技巧

内容详情

1.保持微笑

2.态度真诚

3.服务应该是周到的

4.掌握常用词

5.熟悉商品知识

6.学习客户心理

分步阅读

方法/步骤

一

保持微笑。微笑是拉近人与人之间距离比较有效、比较便捷的方式。真诚的微笑可以迅速赢得客户的青睐，从而方便交易。

二

态度要真诚。在为客户服务时，一定要注意自己的行为，让客户感受到服务的态度和诚意，不要让客户觉得自己被轻视。

三

服务周到。在引导客户时，一定要动作快，不要走得慢，尽量不要让客户等，服务过程中不要拖延。

四

掌握常用词。掌握一些常见的导购用语，甜言蜜语，快速回答客户的问题，让客户相信购买这类商品是明智的行为。

五

熟悉商品知识。对所有商品的特点和价格了如指掌，这样可以详细介绍客户，回答客户的问题，为客户推荐更合适的产品。

六

学习客户心理。平时要观察顾客的购买行为，研究他们的购物心理，以便在接待顾客时，尤其是顾客犹豫不决的时候，有针对性地调整销售计划。