门店让顾客再来的15个技巧
查看人数:发布时间:2021-12-05 20:28:26
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1.你就是商店。对于客户来说,你是直接联系人,所以你是店铺的代表。
2.永远站在客户的立场。设身处地为客户着想,你会找到解决此类投诉的比较佳方法。
3.情况下使用的词语。站在客户的角度,试着说:“这不符合我们公司的常规,但我们还是尽力寻找其他解决方案吧”。
4.多说“我们”,少说“我”。导购说“我们”的时候,会给对方一个心理暗示:我是和客户在一起的,站在客户的角度思考问题。虽然只比“我”多一个字,但是更近一点。
5.表明你有足够的时间。如果客户觉得你会尽力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,他也会很开心,甚至比较后真的帮不了他。
6.与顾客交谈时不要接电话。导购接待顾客从来不接电话。
7.不要放弃不满意的客户。有时候,一次五分钟的谈话足以让一个正在抱怨并威胁要去找你的竞争对手、接受并购买你的产品的客户平静下来。
8、把更多的精力放在那些不满意的客户身上。当顾客提出要求的时候,也是处理店铺与顾客关系的重要时刻。
9.不要害怕说对不起。明确告诉客户,你会尽力亲自帮助他,直到他满意为止。
10、不要缩小客户的问题。每个客户都希望得到你的关注和重视。他们认为你的训练和经历只有一个目的:关注他,帮他解决问题,那为什么不给他看呢?
11、关注客户满意度。尽量了解客户的潜意识反应。
12.跟进问题,直到问题解决。无论是新客户还是老客户,客户购买产品时,一定要及时跟进,了解客户使用后的效果。
13.不要骄傲。
14.付出,付出,再付出。给予是一种服务,一种解释,给顾客一个他在乎的解释。
15.谢谢,谢谢,再次感谢。请真心说出来,因为得到这份工作的是客户,是你,是我,是别人。
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