淘宝未按约定时间发货新规则

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比较近听说淘宝要求春节期间的订单必须在2月15日前发货。如果届时订单未送达，淘宝可能会自动退款给用户。而且，如果卖家已经以后发货，按照淘宝的发货时间规定，必须在2月15号以后发出。未发货的订单可能会被用户投诉延迟发货，这将基本上决定投诉成功。届时卖方将支付违约金甚至扣分。

我咨询了淘宝客服，发现比较近没发货的口罩订单，淘宝确实有要求发货时间。1月17日到2月2日的天猫订单要求2月13日前发货，2月3日到2月10日的订单要求2月15日前发货。淘宝1月17日到2月11日之间的订单必须在2月15日前发货。

意味着1月17日之后淘宝或者天猫下的订单，2月15日没有发货是违法的。

对于买家来说，由于淘宝规定了卖家的发货时间，买家有合理的理由抱怨卖家没有按照约定的时间发货。淘宝和天猫也有相应的卖家违约措施。淘宝订单违约金为订单金额的10%，天猫订单违约金为订单金额的30%。

淘宝的这些措施一出现，就有不少网友评论。有做卖家的网友说有特殊原因，比如快递没启动或者不能出去发货。如果因为这些原因被投诉亏损，他们会觉得有点不厚道。

也有一些用户认为，既然卖家已经收到订单，除此之外，国内所有快递公司都是2月10日开始工作，等了这么久也该发货了。如果卖方因某种原因未能及时交货，也应与买方沟通，以获得买方的理解。大部分用户向卖家投诉是因为长期接单，卖家发货不到，也不给特别通知，让买家傻等，然后投诉。

事实上，无论淘宝在疫情期间做出什么决定，都会损害一些人的利益。比如因为疫情默认卖家无限期延迟交货时间，会损害买家的利益。淘宝推出规定发货时间的措施，主要针对从未发货的卖家。但是，不能发货不一定是因为快递还没有开始，不能出去发货。疫情期间很多卖家一直在作弊，知道现在口罩很紧，也没有货物挂着让买家下单，但是接到很多订单都无法发货，事后也不跟买家沟通，主动退款。

疫情爆发以来，大量此类卖家出现，积累了大量买家资金，造成了一定风险。淘宝还根据大数据检测没有发货的卖家是否存在不发货的风险。淘宝不能无限期的拖延这种情况。由于卖家不主动与买家沟通，不主动退钱，淘宝会设定一个指定的发货时间，如果当时不发货，淘宝可能会帮卖家给买家自动退款。

这种情况下，如果因为疫情影响无法发货，买家会主动与买家沟通，给用户退款，买家会不会投诉卖家没有按照约定时间发货？一般情况下，如果卖家因为疫情无法发货，即使买家去投诉，只要卖家积极处理，并提供证据告诉淘宝因为疫情无法发货，估计买家的投诉会被判站不住脚。

大多数卖家都会被投诉，因为他们没有做好工作。你告诉买家现在的真实情况，他们被困在家里无法发货，买家会投诉吗？可能卖家无法发货，又通知买家，会被投诉。可能只是少数买家不讲道理。但是淘宝上买家那么多，总有一些不讲理的买家。即使在正常时期，也没有太大的问题需要在意。如果出现这种情况，只能算是卖家运气不好。

淘宝措施的初衷

我觉得既然淘宝给了买家投诉的权利，而且卖家确实违规，买家向卖家投诉是很正常的。建议你在接到卖家因疫情无法及时发货的通知后，不要抱怨卖家。有些卖家因为疫情无法正常运营，你要体谅，不要让这些卖家雪上加霜。但是对于缺货或者故意不发货的卖家，以及事后不与买家沟通的卖家，大家都应该投诉，让这些坏卖家破产，才能教训他们。如何看待淘宝规定的发货时间？请在评论区留言讨论。