2019年淘宝客服高质量聊天方法

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淘宝关于客服的说法：“客户虐我千百次，我把客户当初恋”含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈，不过话说回来，吃什么做什么，有些客服技巧还是要掌握的！这篇文章我不想说客服的无奈，但我想说的是我们需要注意的。以下是淘宝客服发言的一些聊天技巧。

平时和客服聊天，一般有以下几种情况：讨价还价，索要礼物，快递问题，担心质量.

演讲一：亲爱的，除了价格问题，我能力有限，帮不了你。我愿意为你做我能为你做的事情！

例如，必须仔细检查你的言论的传递，放好小礼物等等。质量第一对吧？(注意：如果没有礼物，不要说小礼物放好了)

演讲二：亲爱的，现在很有利！真的不能少。如果可以少一点，我就少给你一点，因为我知道你是真心买的，你对我们宝宝的质量感兴趣。非常感谢您的信任，但是价格我真的无能为力。亲爱的，不要为难我的小客服。我有义务为你做事。

二、需要礼物怎么办？

顾客心理：买东西送个小礼物还不错。反正不面对也不怕尴尬。不到就不吃亏.

小陶班：这个问题相信大家都很尴尬。我们换个话题吧。先告诉他送礼物的原则，再告诉他这个产品的服务和质量，让他觉得返现其实是个小问题，买东西质量第一！反复提醒他关心产品质量！反复向买家暗示自己不是一个找礼物的人。

发言：亲爱的，其实所有的礼物都是羊送的。我相信亲爱的理解这个道理。亲爱的，你一定会对商品有一个好的认识。遇到喜欢的人不容易。如果我们有幸与您合作，我们将为您提供优质的服务，保证我们产品的质量！亲爱的，不吝购买！

(“有幸与你合作”，捧着客户会让他觉得自己很高，后面质量也不错，很多买家都吃这一套)

第三，遇到客户对快递不满意的问题

客户心理：因为我喜欢用某个通行证，因为我觉得某个通行证应该更快，不想用其他快递.

小陶课堂：平时问这个问题的客户都准备好下单了，那么恭喜你，你很快就能做成买卖了！但是有一点不能掉以轻心，就是客户要求快递，因为客户可能有喜欢的快递，所以回答的时候要注意用词。

比如他直接问有没有通行证，我们比较好不要拒绝他说“没有”，这样很容易失去这个客户。注意展现你和店铺的专业性！

演讲：亲爱的，我们和很多快递公司合作。你是哪个省的？我帮你查查。哦，我们暂时没有和中通合作，但是童渊和大云可以到达你的位置，所以不用担心！我们会称之为您的跟踪，以确保婴儿能够尽快到达您身边。

4.当客户拍照但没有立即付款时。

客户心理：不要慌着付钱，先看看，先拿着，买不买再考虑.

小陶班：有客户明明又去逛街了，已经给宝宝拍照了，就是不付钱。这时，他们有点尴尬。作为客服，如何督促账单正确支付？很简单：记住4个字！它的！by！很好！

比如你家卖体重秤，女顾客多，所以提醒的内容都是女生、健身、美容的小贴士。这个你需要注意。比如某车店在天猫搜索喵圈发了一个帖子，把提醒的内容改成汽车保养常识，然后按照正规的客户代码，直接查询转化率提高到70%。

除了吸引力之外，几乎每个客户都必须问两个问题：

第一，多久可以收货或者发货。

例如：

顾客：会发货吗？什么时候交货？

小陶类：如果你不确定能不能发货，回答我们会在72小时内安排发货，但是下单率会比较低。然后回答，我们会在你付款后尽快为你安排送货！如果答案送达，不送达，会导致投诉。

话：亲爱的，我们仓库24小时加班倒班打包发货，一般24小时就能发货！请随意购买。把这些小问题留给我们，你就等着宝宝的到来吧。

所谓客服，就是为客人提供服务。首先要真诚。虽然不是面对面的见面，但也要注意自己的笑容和说话的语气态度。打字的时候要尽量搭配表情图，这样会让我们更友好。