0基础开网店真的假的

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怎么开网店有点太大了！细说的话，几万字也写不完。网店包含很多便利，但比较重要的是用户的购物体验。你的营销再好，如果用户体验不好或者不被认可，很难维持下去！用户体验可以从产品质量控制、售前服务、售后客户关怀三个方面来做。

产品质控

产品质量控制是对产品质量的控制。商店的生命力在于产品的质量。如果你店里的产品都很差，即使你的操作很厉害，退货率很高，淘宝也会收回流量。例如，今年8月，我们帮助推广了一款女装产品。刚开始店里品控很好，单品退换率不到12%。2周内，通过超级推荐，首页流量5000，超级推荐的制作比例也是5。但9月中旬，由于产品质量问题，退换货率37%，超推荐投资产品虽然还是5，但由于退换货率高，还是亏了。同时首页流量从5000下降到2000，超过50%。所以店铺的品控一定要随时做好，不然会让你欲哭无泪。

售前服务

售前服务主要是客户咨询，是为了体现客服的专业性。当客户提出问题时，客服应立即做出回应，并能够详细回答问题。如果你能在回答当前问题的时候，找出客户的顾虑，很好的解决问题，你的咨询转化率会很高。同时也给客户带来了良好的客户体验。让客户轻松享受购物，即使后期你的物流比较慢，客户也会耐心等待，不会给你不好的评价。

售后客户关怀

售后客户关怀应该是人文关怀。电话回拨或社交回拨。关注顾客收到产品的体验，对产品是否满意，不满意的地方在哪里。收集更多信息有助于更新和升级产品。

如果客户对产品不满意，即使办理了退款，也不要拖延。事实上，电子商务的道路始于客户收到第一批商品。当你的服务到位，新客户就会变成老客户，甚至是活跃的老客户。

其实网店运营的技巧也就那些，每次学都能学到。但销售的比较终目的是把你的新客户变成老客户和多次购买的忠实客户。老客户的维护成本不到开发新客户的五分之一。特别是在食品或回购率高的产品中，老客户是利润的保证