拼多多订单异常被退款

内容详情

事件的起因是这样的。比较近只想买个iphone12。对比各大电商平台的价格，发现各大平台的补贴都很强，基本能达到苹果15%的价格。本来想在某东下单，但是之前一直听到拼多多几百亿补贴的宣传，发现平台有收到300元抵扣券的好处，所以想试试。

早上9点，我看了这张扣券，10点开始收。在一贯风格的电商平台活动中，这张优惠券肯定是被抢了，所以我提前15分钟打开页面，盯着手机等着。期间不断刷新页面，保证信息更新。终于手机的时间跳到了10点，我点开匆匆收了起来。其实我心里并没有太大的希望。没想到得到了。优惠券一小时有效，我马上下单，支付成功。我在上放了一个iphone12，价格在20%左右。然后我就开心的去打游戏了。

下午3点，我正在玩游戏，突然弹出一条消息，显示退款到了。游戏匆匆结束后，我打开查看。是拼多多平台的退款信息，心里一凉。我打开app问了商家客服。客服说是平台退款，不是商家的操作。所以我在拼多多开了平台客服，从机器人客服开始，直接要求转人工服务。排队等了大概20分钟，终于打开了平台手册客服，询问退货原因。客服询问并回复“发现订单异常，已经帮你退了”，询问为什么异常，回复“此订单全额退款，因为系统判断账号或收据等信息与发货条件不符”。这个‘系统综合判断’真是。

与客服聊天截图1

与客服聊天截图2

事后在某件事情上看到有类似经历的人，当事人立即不使用优惠券发货，比较后退货。所以好像这就是多多平台的套路，虚假活动，欺诈流量，瞬间黑到多多路。本来很多人从事下沉市场，以低廉的价格吸引了大量用户，但质量差的印象也深深扎根于人们的心中。我以为平台是想通过几十亿补贴等大牌产品的吸引来逐步恢复口碑，想走低价优质的路线，确实有可能实现农村包围城市的成功。但结果平台管理还是摆脱不了之前在下沉市场使用的套路，总想着用一些噱头和虚假活动来赚取流量。个人感觉多多平台的这种性质注定了它走的很远。随着中国2035年远景规划的发布，可以看出，中国未来的市场必须从低价转向优质，质量是未来发展的重中之重。随着人们生活水平的提高，人们会越来越注重对质量的追求。价格低质量差的目标客户会越来越少。如果不尽快转型，想玩各种套路，肯定会被群众抛弃。

比较后事件结束，给客服一个“牛拜拜”的回复后，我卸了拼多多，比较后在某东下了订单。并且向12315平台投诉了很多。