拼多多最怕哪个部门

内容详情

不知道大家平时有没有遇到网上下单后卖家迟迟不发货的情况。如果遇到这种情况，不知道怎么处理。作为一名8年的电商从业者，我们可以学习一下，如果在网购过程中遇到不发货的卖家怎么办。

首先说一下我们某天猫店比较近几天遇到的一些问题。我们店的主要品类是游泳器材，主要推少儿游泳圈。今年比较好卖的时机已经达到了行业类前十。但是随着季节的变化，这一类现在已经到了“寒冬期”。本来想在店里放点别的货，没想到店里主推的基本销售和评价都积累了不少。如果去掉这个链接，比较近双十一上其他店发生了很多事情，所以我们几个同事也把注意力放在了其他店。

本月初的某一天，我们客服登录游泳圈店，发现游泳圈是前一天发的，这个订单拿了50块，一共付款2000多。一开始我们并不觉得意外，但是发货的时候发现这个地址是在东北的一个村子里，具体位置不是很详细。我们货主的老家也在东北。当时他还调侃：这是谁买去溜冰的？后来，送货员打电话给买家询问确切地址，但打了三个电话后，对方接了电话。当被问及确切地址时，他说他没有买这个东西，然后挂了电话。挂断电话后，送货员告诉我们，买家没有听出东北口音。很快订单就取消了，然后我们也没太在意。

就在前天，我的手机短信突然收到一个客户的通知，抱怨延迟发货。我赶紧打听了一下客服上没有游泳圈的那家店，客服回复说这几天太忙了，没挂那家店。这时我才知道，应该是客户下单后没有发货导致的客户投诉。后来登录店铺，发现有一个订单超出了我们24小时内发货的。看到摆放的件数，我傻眼了。这个订单居然拿了几十块，付款总额也是2000多块。根据平台延迟发货导致的客户投诉，如果投诉有效，那么我们将向买方支付该订单总货款的30%。看到这个买家一单接了那么多订单，考虑到前几天也有类似的订单，我们决定这个买家是专门来“碰瓷”的。

后来我们也去平台申诉，因为买家留货不清，收货人名字换成了xx先生，比较后我们申诉成功。从此我们就有了很长的记忆，就算再忙也会把客服挂在所有的店铺，这样就不会被来碰瓷的人盯上了。

也有很多网友私信给我，问卖家下单后不发货怎么办？如果你看了上面的内容，我想你心里会明白一二，但我还是不希望大家向商家抱怨。毕竟你不知道商家为什么不发货。可能他们不知道你这个时候下单或者有其他困难。在这种情况下，比较好先和商家沟通一下。如果商家确实遇到困难，我们很容易取消订单。再买一个能怎么办？

此外，有网友表示，如果商家在拼多多下单后没有发货，该如何投诉。事实上，拼多多对于商家的延迟发货行为是有相应的处理标准的。正常规则是买方下单后48小时内发出，法定节假日和特殊时期除外。如果商家延迟发货，拼多多平台有权从商家账户余额中扣除相应的消费者赔偿(包括货款、保证金等)。下同)，并以50年有效现金券的形式向延迟交货订单对应的消费者分配相同的金额。补偿标准如下：

(9506.163

需要注意的是，不发货是指商家未能在发货时限内将分组商品订单对应的真实物流订单号上传到拼多多后台。

所以在日常网购中，如果商家下单后没有发货，我们有权保护自己的合法权益不受侵害。按照规定，商家要对上架后下单的顾客负责，做好服务顾客的工作，这样店铺才能经营的更好。