建立新鱼塘维护老客户

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商家在经营店铺的过程中，总是把所有的精力和金钱都花在如何引入更多的流量，提高率上，而忽略了在店铺流量中占据重要地位的老客户。随着淘宝粉丝经济时代的到来，老客户成为每家店铺比较宝贵的资源。但是，如果这些资源没有得到很好的利用和维护，迟早会流失到其他门店。那么如何挖掘和维护店铺的老客户资源呢？

我们可以把老客户比作鱼塘里的鱼苗，所以想养鱼苗，就需要多喂，多关心。这是维护老客户的重要方式，把关心放在第一位，而不是每次都硬塞一些广告给他们。，我想和大家分享一下老客户在一个店铺中的重要作用，以及如何维护和营销老客户。

一、老顾客的重要性

1.店铺权重的提升

老客户交易比新客户交易占权重的比例更大，所以老客户回购有助于提升店铺的权重，增强竞争力。

2.流量价值的提升

获得新的客户流量需要很大的成本。现在商家为了引入流量，在直通车和淘宝活动上花了不少钱。这种支付方式引入的流量成本高，交易难以保证，但老客户不同。老客户的维护通常只需要发朋友圈、红包、优惠券等。而且成本远小于新客户开发，这部分流量是商家可以掌握的。而且只要你的服务好，产品质量好，老客户都会帮你宣传，给店里介绍新客户。

3.转化率的提升

老客户的作用，新产品新的时候可以破零，产品活跃的时候可以抵消销量。一个新产品上架后，没有销量，千方百计从新客户那里买。各种打折优惠的方式，送红包，送礼物求客户好感，费时费钱，效果不一定好，但这个可以通过老客户营销解决。而那些可以显著提高店铺转化率的方面，比如打破新产品零，增加收藏购买的知名度，询问大家，评价，都可以通过老客户的营销来完成。

4、店铺标签的拉动

现在淘宝个性化了，店铺运营也不像以前那么成功了，而是更注重精准推荐匹配，这就涉及到了店铺的标签。一个好的标签可以给店铺带来精准的流量，提高转化率，无论是做推广还是做活动，都是事半功倍，所以如何正确的给你的店铺贴标签很重要，老客户营销是比较重要也是比较有效的方法之一。

二、如何维护老顾客

1、建立淘宝群聊

往往很多商家忽视了群聊的重要性，不知道如何应用群聊。群聊建立后如何让老客户加入群？很多商家成立了一个群体后，不知道怎么把人吸引进来，粉丝就少了，比较终也是一个没用的群体。组队容易，拉粉难，激活粉丝更难。一开始粉丝会少一点，但不影响我们对群体的维护。群聊，人少人多。平时粉丝可以通过话题聊天。比如卖彩妆的，可以分享一些化妆师和护肤小技巧；比如卖母婴用品的可以带动粉丝聊一些育儿小知识，带动妈妈们互相交流。当他们遇到育儿问题时，可以谈论热门话题，也可以适当介绍与商品相关的知识。当然，你不能总是谈论商品相关的知识。如果说多了，老客户会觉得自己每天都在群里做产品广告，那么老客户的流失肯定会相对多一些。

2、活动维护

在达成合作的同时，卖家也要收集买家的信息，进行系统的分类，比如在哪里，有什么爱好，联系方式。然后，我们可以用不同的方式向客户致以节日的问候。在平时的寒暄中，这些买家自然会对你的店铺有印象。如果后店有新品，可以找个特别的日子告诉客户货架上有新品，会员有折扣。我们甚至可以做一些只有会员才能购买的会员专属活动，让这些老客户心中有存在感，让这些老客户每隔一段时间就会去你的店。

3、客户等级

在卖家设定的会员制度的基础上，我们也可以实行客户排名制度，但是不同的店铺要根据自己的交易特点采用不同的标准进行排名。如果你卖的是高量低量的产品，你不能在分级的时候按照订单量来划分，而是按照你的营业额来划分。确定了老客户的分类后，就要开始对不同层次的客户进行优惠维护，比如送打折券、打折、送小礼物等。此外，我们需要更加注重人文关怀，因为能买这么多次的人，一般都对你店产品的质量和价格感到满意。如果我们在节假日单独给客户送祝福或者小礼物，把客户当成家人，你觉得这样服务的客户可以算不忠诚吗？

4、微淘维护

我们可以在客户访问高峰期定期发布微淘内容，提高客户和店铺的粘度。当然是巧发微淘。你不能一直盲目发送关于店铺产品的信息。你应该适当地添加一些有趣的内容信息，然后推出自己的产品。比如在销售特产的时候，商家可以发一些视频，介绍当地种植的自然环境，水果是如何采摘的，有什么不同，如何运输，如何加工等。这些视频能很好的引起客户的兴趣，客户看视频的时候，我们的产品推广已经不自觉的嵌入了。

总之，方法有很多，但还是要用心维护，不要让辛苦请来的老客户白白流失。