微信社群营销

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现在电商平台的流量成本越来越高，电商卖家寻求低成本流量迫在眉睫。社区的出现正好给了电商卖家一记强心针。两者结合现在是社会电商的一种流行说法，那我们该怎么办？

一、社区排水

1.主动：电商店铺。

(1)主动添加：快递套餐卡，诱人的文字，赞返现金，免费设置条件，放置微信二维码；

(2)主动扩散：主动添加好友和客户，参与朋友圈活动，进行社交扩散，吸引参与，赠送礼品、、免费折扣；

2.消极的

(1)电商店铺：购买用户添加，订单完全展开，添加为微信好友，吸引人的文字引导通过好友验证；

(2)电话邀请：交易订单筛选。有售后问题的订单不能电话联系；2进行电话回访，了解购物体验和产品体验，邀请成为店铺会员，享受活动优惠，参与深度购物体验服务；

(3)旺旺群：积极添加社区：门店客服增加对进店客户的引导性发言，特别是咨询客户关注店铺，进入群；

(4)注意事项：1主动：一般来说，是一个对返现需求赞不绝口，主动参与性强，对小福利感兴趣，可以作为主动社群或赞的重要角色的用户；2被动：容易出现售后问题。一旦出现售后问题，谈判没有解决，一定要安抚，要有解决问题的态度，而不是推脱和无视；3微信规则：每天增加每个账号20的好友限制，控制添加的时间和频率，分散添加，定期更改添加的条款；4电话邀请：注意电话邀请时间、沟通速度和情绪控制，尽量避免情绪波动影响电话邀请，特殊情况下安抚客户，获得信任，解决问题；5微信标签：给你加入和添加的每个微信好友贴标签，购买产品，是否是大客户等。

第二，社区维护

1.个人ip:

(1)建立账户权限，打造独特风格。知识型，搞笑型，老板型等。

(2)生活，淡化商业营销的目的，上有亲近感。

2.内容：

(1)产品知识普及、产品介绍、产品功能、效用、产品使用技巧；

(2)娱乐话题、社交热点、搞笑轶事；

(3)商业互动、店铺优惠活动、社区奖励游戏；

3.朋友圈：朋友圈的互动交流活动，可以与微淘进行联动活动，引导客户参与微淘活动直接下单或领取优惠券等。

4.社区建设

(1)朋友圈二维码不定时发布更新，门槛文字描述；

(2)为大客户搭建专属社区，提供详细服务和个性化服务及解答；

(3)社区分类，根据客户标签和信息对社区进行分类和构建。

5.社区反馈

(1)社团专员统计评估互动性和活动性，社团之间相互竞争，相互奖励；

(2)收集社区内容客户的改进或吐槽建议，通知相关部门和责任人进行优化；

(3)了解社区内的信息和需求，多渠道、多方面保证留存率。

6.注意事项：

(1)社区规模：每个社区不超过350人，150-200人比较好；

(2)社区内容：不一定每天都有内容，但商业信息一定不能每天都出现；

(3)朋友圈：商品信息过多不合适，容易造成屏蔽或黑化等问题。适当发一些生活化的信息，尽量引起朋友圈的互动交流，奖励隐私。