天猫商家拒绝退货怎么办

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在天猫上，买卖双方难免会有冲突。通常天猫少年是不会介入订单纠纷的，除非客户提出申请或者卖家提出申请，大多数情况下，客户提出的申请更多。

那么天猫一般怎么申请小二的介入呢？

我给你详细介绍一下申请程序。

1.天猫如何申请小二介入？

登录【我的淘宝】-【买的宝贝】-找到对应的退款单-【退款被拒】-【要求淘宝介入】，如下图：

如果买家按照上述操作申请“请淘宝介入”，系统会给买家和卖家三天的证明期，证明完成后淘宝会审核证明。(如果买家需要证明，证明完成后会给卖家24小时处理，解决不了的话淘宝会审核证明。).

淘宝会从凭证审核开始4-6个工作日内(不含、节假日)给出处理意见。请及时关注页面和旺旺的变化。如果有新的反馈，可以在页面上留言。

二、如何应对天猫小二的介入？

一般商家不同意退货或退款。通常有两种方法来处理它：

第一，直接和淘宝商家沟通。在线沟通好的，沟通不好的，时间到了“邀请淘宝小二介入”。

二是在双方都不处理的情况下，直接进入淘宝小二介入的处理状态。

如果天猫小二介入，无论是什么处理方式，双方提供的证据都会被执行。其实很简单，就是无论哪一方提供足够的证据，都会选择哪一方获胜。

天猫小二的介入还是对店铺有影响的。如果要申请小二介入，可以按照上面的步骤，但是小二也是公平的，谁有足够的证据，谁就选择哪一方胜出。