差评和投诉哪个影响大

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如果卖家店铺销量比较大，差评率比较低，偶尔差评影响不大。销量比较少的话，差评就像一颗重磅炸弹，立马让店内满目疮痍。

尤其是新开的店，销量相对较小。一个差评，会让店铺的评分绿得都是线，然后造成恶性循环。店铺商品的搜索权重会立即下降，消费者的消费信心会急剧下降。很有可能不上钻级就埋在信息的海洋里，再也见不到买家了。

刚开始做淘宝店的时候，遇到过这样的情况。刚开始的时候没什么经验。有一天，突然遇到一个没有聊天的人。我直接拍了产品的照片。收到货后，马上给了差评。然后，买家联系不上，拒绝接电话。当时也遇到买家投诉，说是恶意骚扰。

当时只有三颗心的可信度，每一个评价都很重要。我花了一个月的时间才从那个不好的评价中恢复过来，销量从每天2 ~ 3单变成2 ~ 3天一单。

所以淘宝差评对新开的店或者新产品是毁灭性的打击。

1.我给淘宝买家的建议。

差评是买家的权利。如果产品质量不好或者服务不到位，买家可以给差评。但是，遇到问题还是建议先和卖家沟通。质量不好的，买方享有退换货的权利。而且不用付往返运费。如果你的生意真的因为产品耽误了，可以找卖家协调一下，看看能不能找卖家要求适当的赔偿。当然，这个赔偿完全是自愿的，卖家有权拒绝。

如果你作为买家经常给差评，卖家很可能会拒绝你的购物申请，因为如果卖家设置了恶意的买家拦截，或者优惠率低于什么，你就买不到这家店了。而且淘宝有恶意买家标记系统。如果系统验证你是差评专业人士，可能会从淘宝层面限制你的购买。

综上所述，净化淘宝的网络环境是每一个买家的责任，这会让买家在未来拥有更多的权益。

2.我对淘宝卖家的建议。

遇到客户差评时，不要假设买家是竞争对手或者差评人。先看买家无关的评论，反思自己的产品有没有问题，先从自己身上找原因。然后看你的服务是不是一个单位，如果因为忙而忽略买家，会造成差评。就算补问题，差评也不重要。重要的是如何通过差评提升自己的产品质量和服务体验。

如果去你的店没问题，可以找淘宝小二介入。如果证明买家是用差评要挟返现，或者买家是差评，小二会为你删除评论。如果评论不能删除，你应该用真诚的回复向大家道歉，而不是责怪买家。

比较后总结四个字：理解万岁！我们都是中华民族的好儿女，有话好好说。我们必须各让一半，才能有美好的未来。互惠互利，净化网络环境，从我做起。