从来没想过鞋店居然可以这样赚钱

内容详情

现在各种实体店都受到网店的冲击。，小编将告诉你开鞋店赚钱？让你看看这家鞋店是怎么赚钱的。我从来没想过鞋店可以这样赚钱。老板们应该努力学习。

1999年，26岁的中国男孩谢家华在美国建立了一个卖鞋的网站。卖鞋并不稀奇，但是你知道这家公司的服务有多变态吗？

1.客户买1双鞋，送3双鞋试穿，365天免费退货。

2.仓库一周7天，一天24小时运作，让客户尽快收到货。

3.网站客服电话24小时接听，可以帮你做很多事情，甚至可以帮客户叫外卖，订酒店。如果客户想买的鞋子缺货，客服会在至少3个其他平台上寻找鞋子，推荐客户购买，即使包括竞争对手！

很多人都在想，按照这个成本和投入，这个公司半年肯定不行。

但事实是，这家公司不仅没有破产，而且业绩一年比一年高：

经过1999年和2000年的沉寂之后，该公司的收入在2001年增长了五倍，达到860万美元，然后以每年翻一番.的速度增长。到2007年，其销售额已经达到8.4亿美元！

2012年，亚马逊在12亿美元,收购，创下电商企业收购史上比较高收购金额的新纪录！

这家公司就是zappos！

这项投资，不计成本，不仅让公司越做越大，也赢得了亚马逊的认可。美捷步成功背后的秘诀是什么？

事实上，兆步只有一个秘密。——用户体验有多变态？以下六项足以吸引想买鞋的顾客！

1、丰富的产品选择

megastep的网站上有1200多个品牌，20多万种款式，400多万双鞋子，足以让大多数人买到自己喜欢的鞋子，这是购物中心都无法实现的。

2、一双鞋子有8个角度的照片

从2008年开始，megastep产品的每一种颜色和款式都有8张照片，让客户可以轻松、清晰、完整地看到整双鞋子，包括鞋子的详细描述。

3、快速便捷的送货体验

美捷步的仓库一般有120万双鞋子，仓库在美国快递巨头ups的机场附近，一周7天，一天24小时运营。虽然4天内发货，但客户往往第二天就收到了自己想买的鞋子。

4、买1双送3双试穿，365天免费退换

每个在megabox买一双鞋的顾客在双一都会收到同样的鞋子。客户试穿后，可以保留比较合适的一双，另外两双免邮费退回！

而且365天内，如果对鞋子不满意可以无条件退货，邮费也是免费的！

5、90天延期付款

你在megastep买鞋，客户比较迟只能在购买后90天付款，外加365天免费退换，客户买鞋没有心理负担。

6、变态的客服

大部分公司不太重视客服，认为只是一个安抚客户的部门。但是在megastep中，客服可以在没有人认可的情况下，用自己的想法解决客户的问题。

如果你在megabox找不到你想要的鞋子，客服会为你提供至少三个类似的网站，（甚至包括竞争对手）,这样你就可以找到你想要的鞋子。

把客户交给竞争对手有多蠢？但是梅加西普不傻，它并不在乎每一通电话是否能给公司带来效益，它只在乎这通电话是否能够达成客户的期望。

所以除了买鞋，美捷步客服可以为客户解决所有问题——

有客户打电话说很孤独，想聊聊天。一个客户打电话问明天和女生约会穿什么样的衣服.你打电话，说你要什么，想聊多久就聊多久，没问题。比较长的一次甚至谈到了6个小时！

有一次凌晨一点，一个顾客打电话说想吃海鲜披萨，但是出差了，11点以后酒店就不供应披萨了。匆忙中，他想起了梅杰布…

仅仅过了2分钟，megastep的客服人员就找到了离他比较近的5家还在营业的披萨店！

成就客户方能成就企业

因为365天的包退，美捷步的退货率高达25%。再加上近乎变态的客服，美捷步每年都会在这上面花费近1亿美元！

看似支出巨大，但相比其他品牌花巨资请大牌明星做广告，美捷步从不做广告，所以这1亿美元算是美捷步仅有的支出了。

然而，这笔费用的回报是惊人的。每份订单的平均金额高达90美元,毛利率高达35%！

而且这些回头客在美捷步75%的顾客都是回头客。的营业额是新客户的15倍，但维护成本只有新客户的1/6。

换句话说，美捷步的交易额越高，流量成本就越低。

因此，美捷步的销售收入还会继续上升，三次写进了哈佛商学院的教案。也是如此

megabox的第一个核心价值就是为了让客户wow，通过服务让人们“wow”。可以发三双鞋试穿，365天内可以免费退换，也可以请客服人员帮忙解决所有用户的问题。

服务好了，客户自然来。有客户就怕不赚钱吗？

海尔总裁张瑞敏曾说：一个的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同。

看看中国的海底捞，它的成功不就和美杰布一样吗？每一个“小意外”比较后都凝聚成一个大招。通过为客户提供超出预期的服务，他们可以充分感受到支付之外的价值。久而久之，这些客户就会依赖你，担心不赚钱？

所以，我们的老板们，不要总想着赚钱，脚踏实地做好自己的产品，尽自己比较大的努力去服务，去赢得客户的信任，因为只有交到朋友，才能交心的接触和交易。