商家已包装破损为由拒绝退货

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一、什么是“七天无理由返回”

“无理由退货七天”是针对网上购物(包括网络、电视、电话、邮购)发布的相关规定，是指消费者在“网上购物”过程中可以无条件要求退货，但部分不受不合理退货规定约束的商品除外。

1.“七天无理由退货”只适用于网购行为

本规定的法律依据主要来自消费者权益保护法、网络交易管理办法、消费者权益行为处罚办法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法、消费者权益保护法等相关法律法规。如果消费者在实体店购物，由于双方在交易过程中完成了发货、验收、付款等一系列行为，上述规定不适用。

2.商品经营者销售的商品有缺陷、有瑕疵或者不符合约定的，属于违约

“无理由退货七天”的重点是“无理由退货”，这是网络商品经营者在按规定销售商品过程中应该做出的“让步”。经营者提供的商品或者服务不符合约定的，属于经营者违约。消费者有权要求经营者按照0103010的规定承担退货、更换、修理义务，因退货、更换、修理产生的运输费用由经营者承担。

二、“七天”时间怎么算，节假日时间是否计算在内

“七天”既不是自然日，也不是工作日，七天的期限从消费者签收商品的第二天开始。也就是说，如果消费者无故选择退货，应当在收到商品之日起七日内向网上商品销售者发送退货通知。

三、不适用“七天无理由退货”的商品

1、法定不适用。

以下商品不适用七天不合理退货规定：

(一)消费者订购的商品；

(二)鲜活易腐商品；

(三)网上或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数码商品；

(4)投递报刊。

2.经消费者确认不适用。

对于下列商品，网上商品销售者应使用技术手段或相关措施，明确标注“无理由退货七天”不适用于商品，并在商品销售的必要过程中设立重大确认程序，经消费者确认后，不适用于无理由退货七天：

(一)开箱后容易影响人身安全或者生命健康的商品，或者开箱后容易导致商品质量变化的商品；

(二)一旦激活或试用，商品价值大幅降低；

(三)接近保质期的商品和销售时已明确标明的残次品。

四、消费者选择“无理由退货”应符合哪些要求

1.如果开了货，不能无故退货吗？

(1)依法消费者退回的商品应当完好，即保持原有的质量和功能，商品本身、配件和商标应当齐全，消费者可以根据检验需要开启包装或者进行合理的调试。网上商品卖家不应以包装打开为由拒绝退货。

下列情况可视为超出商品质量和功能检查确认的需要使用商品，消费者不能无故要求退货：

(1)食品(含保*食品)、化妆品、医疗器械、计划生育用品：必要的一次性密封包装破损；

(2)电子电器类：擅自维护、涂改、销毁或涂改强制性产品认证标志、指示贴、机器序列号等。具有难以恢复到其原始状态的外观使用痕迹，或数据使用痕迹如激活和授*信息以及不合理的个人使用数据保留；

(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居用品：商标标识被去除、切割，商品被污染、损坏。

2.支付手续费

如果消费者在购买商品时用信用卡支付并支付手续费，网上商品的卖家在退款时可能不会退还手续费。

3.退货范围

消费者退货时，要将商品本身、配件、礼品一并退货。

4.退货价格

退货价格以消费者实际支付的价格为准

5.货运轴承

除网上商品的消费者和销售者另有约定外，退货产生的运费由消费者依法承担。同时，如果消费者参加符合一定条件的免费送货活动，但退货后不能满足免费送货活动的要求，网上商品卖家可以在退款时扣除运费。

五、网络商品销售者不履行“七天无理由退货”义务，消费者除了向12315投诉外，还可到交易平台进行举报，要求交易平台提供者维护自身的合法权益

根据法律规定，网上交易平台的提供者应当在其平台上建立网上商品销售者履行无理由退货七天义务的检查监控系统。发现违反相关法律、法规和规章的，应当及时采取措施予以制止，并向网上交易平台提供者或者网上商品销售者所在地工商行政管理部门报告，必要时停止向其提供平台服务。