淘宝店铺动态评分怎么提高
关注:64 发布时间:2021-06-26 07:01:49
如何提高淘宝店铺的动态评分?相信很多卖家都很关心这个问题,尤其是一些新手卖家。本指南可以帮助您解决这个问题。
详细介绍方法/步骤
在店铺后台进入卖家中心,店铺的动态评分显示在页面右上角这里。
动态评分包括三项:描述一致;服务态度;物流服务。我们来逐一看看如何提高这三项的动态分数。
提高“描述匹配”的动态评分
“描述匹配”是指商品详情页面中商品的描述是否与实物匹配。要想提高“描述匹配”的动态评分,必须仔细描述产品详情页面;描述中不能有误导性的文字,要根据货物的真实情况来写。
买方购买货物后,货物质量与货物详细页面描述的质量相同,因此买方在评估时将给予5分(满分)。很多买家给出高分后,“描述匹配”的动态评分会提高。
提高“服务态度”的动态评分
“服务态度”主要体现在售前服务态度和售后服务态度上。售前服务,一定要提高旺旺的响应速度;提高客户服务质量;买家发消息时,客服要反应快,说话有礼貌。客服要体现专业素质。售后服务,买家购物后有事咨询时,售后客服不要总是推脱责任;及时为买家解决问题。即使买家说话难听,客服也要心平气和的和买家沟通。大部分买家都是讲道理的。如果你的服务好,买家可以体验一下。
你的服务态度好,买家评价自然会得高分。
提高“物流服务”动态评分
这个“物流服务”主要体现你是否做足了服务工作。要提高“物流服务”的动态评分,你要对每个订单的包裹物流进行跟踪。比如货物装船时,你会尽快通知买方货物已经装船;当货物到达买方所在的快递网点时,你应尽快通知买方,并要求买方注意快递电话,准备签收货物。当你发现物流有异常,要主动和买家沟通,不要等买家找你。
做好物流服务,买家就很清楚了,在评估的时候自然会有高分。很多买家给高分后,“物流服务”的动态评分会提高。
描述一致;服务态度;物流服务,这三个分数提高了,店铺的动态分数也提高了。商店动态评分的比较高分是每项5分
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