怎么才能降低客户的投诉率？

关注：15 发布时间：2021-09-22 20:04:07

导语本文整理了怎么才能降低客户的投诉率？经验知识，帮助您全面了解，小白也能成为高手，跟随小编一起来看一看吧！

现代社会，由于生活压力大，越来越多的人被迫整天工作，或者熬夜加班，或者经常出差等等。如果他们不小心，可能会因为各种原因被客户投诉，但也可能会被领导批评，也可能会被炒鱿鱼，产生很多负面影响。那么应该怎么做才能降低客户投诉率呢？我简单介绍一下。

详细介绍方法/步骤

找到原因

现在市场上有很多服务机构和行业，比如中介公司、房地产公司，主要是通过向别人推荐某些产品来运营，被客户投诉的概率比较大。建议人们在遇到这种情况时，首先要搞清楚原因，比如对制度的不满和不宽容，然后根据原因对症下。

完善制度

如果一个服务机构根本没有完善的服务体系和设施，那么来这里的客户很容易觉得不专业，然后直接投诉。建议大家根据客户的投诉点和内容，重点规划自己公司的制度，明确指定每个人的责任，更好的解决问题，提高客户满意率。

逐一分析

被客户投诉的原因是多方面的。如果投诉被投诉后不变，投诉率会越来越高。建议你可以每周开一次例会，在会上详细分析一些典型案例，然后根据这些制定相应的解决方案，从根本上防止此类投诉的再次发生，有效降低投诉率。

奖惩到位

在日常生活中，有些人会因为制度不完善而懒惰懈怠，不仅影响客户的来访感受和问题解决，也不利于公司的进步和发展。建议可以根据实际情况制定一些奖惩措施，比如发多少奖金不被投诉，这样既能提高员工的积极性，又能让员工学会关注客户。

服务态度

对于服务行业来说，你并不是总想被人笑脸相迎，但至少要让客户感受到你的真诚，让他有宾至如归的感觉。所以建议大家平时尽量控制自己的情绪，切记不要因为某些事情拿客户出气，否则容易引起客户的反感和厌恶，甚至被直接投诉。

快速通道

如今，社会生活的节奏往往很快。对于客户来说，他们来你公司的第一件事就是想在短时间内解决问题。如果员工处理事情太慢，很容易被投诉。建议你可以在公司设置几个绿色通道，也就是达到几级资质后就可以通过快通道，提高工作效率，降低投诉率。

问卷调查

客户往往比较能直接发现公司的问题和不足。建议你可以根据公司的类型制定一些问题，做一个问卷调查，比如“在什么情况下你会投诉”，然后根据调查结果从各个方面完善制度，提升员工的能力，更好的帮助客户解决问题。