拼多多直播被“骂”

以下文章来源于拼多多大学 ，作者多多大学账号

“初衷是我们先去体验一下直播，给咱们商家打个样。”

“人少、被骂这种情况我们经历的不要太多。”

“现在疫情期间，线下门店很多没开，平台也大力支持，我不知道现在不用直播的商家要等到什么时候。”

2019年12月中旬开始准备，12月28日正式开播，拼多多数码家电团队，开了名为“长公主”的直播间。截止2020年3月4日， 这个由固定主播+固定场控+行业小二组成的直播团队多次取得战绩。

直播到底难不难？怎样才能做好直播？带着这样的疑惑，和长公主团队聊了聊她们的直播之路，听她们讲了直播遇到过的各种情况以及应对办法，希望能给还没开始直播以及不知如何做好直播的商家一些鼓励和帮助。

q：是什么时候开始计划做直播的？

a：2019年12月中旬开始准备，12月28号是第一次直播。

q：当时怎么想到小二自己去做直播？

a：其实那时候不是想卖货，初衷是想体验一下直播，可以给商家反馈，给商家打个样。

q：长公主这个名字是有什么特别的含义吗？

a：随口一说的，当时某电视剧还挺火，就说用这个吧。

q：直播前有专门培训过吗？

a：完全没有，平时也会看其他平台的直播，看看人家是怎么讲解的。

q：第一次直播是怎么样的心情？

a：第一次直播稍微有点手忙脚乱，但是也没什么压力，毕竟也是第一次尝试，放松心态。那次还特地租了民宿，因为那期主题是厨房电器，后来直播多了就发现，这些不是必须的，简单直接地讲好商品，告诉用户为什么选择这款产品才是比较重要的。

q：一般一场直播需要准备多久？

a：慢的话2-3天，快的话，我们也有过从选品到开播只有2个小时的。

q：直播需要准备哪些东西？

a：有以下几个部分：

1.选品，这场直播卖什么，小二会提前报上来一些商品，我们会判断这个品是否适合直播，是不是应季商品，和这期的主题是否相符合等。主推什么品，虽然我们在直播前会有个初步的设想，但直播期间是随机应变的，比如有些用户在直播间说想看之前直播过的商品，我们也会联系一下小二看本场能不能提供。

2.商品要点，商品的介绍，本场能给到的优惠。

3.玩法，这场要不要发红包，有没有大额券，直播的玩法还是蛮多的，这场是什么玩法可以提前规划一下。

q：直播的时候这么多商品，都了解吗？

a：我们平时也都是在和这些数码家电产品打交道，基本还是了解的，但是其实商家比我们更专业。商品的基本属性是什么，基本的参数，某款商品什么情况下更加适用，有哪些用途，用完了之后怎么清洗，怎么放置等，这些都可以和用户去聊。

直播就是一个很随意的过程，刚开始紧张，可以提前打个脚本，但后来来我们直播间的小二基本都是直接给大家介绍，放轻松，你准备好的介绍其实都在自己脑子里。要有自信，你肯定是比消费者更加了解这些东西的。

q：直播的时候，面对人不多的情况是怎么处理的？

a：人少这种情况，太常见了。如果是刚开播的商家，建议还是先把粉丝积累起来，积累粉丝阶段多试试各种营销工具，直播间大额券、现金红包之类的，先把平台玩法熟悉起来，看看什么效果更好。我们之前就有一场直播，想看看现金红包的效果，发现真的还不错，在没有外部流量的情况下，发了780元红包，比较后是产出了39.3万，新增收藏8616人次。

直播是一件循序渐进的事情，没有什么事情是可以一下就成功的。你要做的就是一场场直播把粉丝积累起来，等到关注的人多了，自然而然每一场观看的人数就会变多，比较好是固定开播时间，让用户养成观看直播的习惯

q：直播的时候，有没有看到过一些不太好的评价或者言论。

a：有啊，基本每一场都会有人发“你怎么长的这么丑”“这么丑还来做直播”。一般遇到这种问题，我就会说“不好意思，丑到你了，虽然我丑，但是我们的商品美丽、价格美丽”，这样的人真的是少数，直播间大部分用户还是会站在你这边的，会发“不要理他”“没素质”，大家还是很讲道理的。而且现在直播间是可以禁言的，实在看不下去就禁言，不要骂回去，一定要记住，文明用语。

q：做了这么多场直播，有什么直播感想或者经验可以分享一下。

a：1.流量不够，时长来凑，一定要坚持做直播这件事。很多商家一看到流量少就不直播了，但是你不直播不去积累粉丝，流量怎么会多？

我们有个商家，2月16号是第一次直播，累计播了9个多小时，销售量额达到了16435元，和之前相比，上涨简直是飞跃式的。之后每天坚持直播10个小时，数据也是一直在上涨。现在很多类目都推出了打榜赛，坚持做直播，真的很有用。

2．在直播的时候一定要注重和用户沟通，注重消费者的感受。用户问什么我们基本都是及时回复的，你回答了用户的问题，对方觉得自己是被重视的，消费者体验就会好。

用户来了你的直播间，问了产品相关问题，对于产品肯定是感兴趣的，你解答了他们的疑问，他们购买欲望会更强。如果正在讲解产品a，有人想看产品c，就和用户说“好的，等一下，下一个我们就讲c”，这样消费者是会留下来的。

不要紧张，好好讲解，友好互动，你自信了，用户也会感受到你的自信。我朋友看了我们的直播给我发消息说我们直播间很轻松，就像是一群朋友在聊天。就算不买东西，用户也很愿意来你的直播间，看你直播。

3.没有时间，不会直播，这些理由都是不成立的，我们小二也是挤出时间直播的。开直播对商家来说其实没有损失，本身就是在开店，直播是其中一种销售的形式，而且直播的人效特别高，2个人就够了，直播是一对多的讲解，你说一遍，听到的看到的人是多个。

现在很多商家就是靠直播，销量倍增。而且疫情期间，线下门店很多都关了，大家出门购买也不安全，这个时候不开直播还要等到什么时候？

4.直播的环境要整洁，在家里找个白墙也行，背景比较好不要杂乱。手机设备、网络比较好能稳定一点，主播衣着整洁，注意文明用语，看到不文明的言论不要管，坚决不要说过分的话。如果是一家人开的店，大家可以轮流当主播嘛，都来感受一下。

直播其实不难，勇敢去做了，发现有什么问题再一步步改进，比什么都不做强！

直播现在就是风口，你还在等什么？