淘宝客服怎么妥善处理问题？

一、淘宝客服如何妥善处理问题？

打字速度是客服必备的门槛，就像很多人面试客服一样，第一件事就是打字速度测试。但是打字快不代表会说话。比如客户问质量好不好，客服回答“质量挺好的”。

这让客户感觉不那么热情，让客服处于被动状态。来自精英客服的回答往往是“亲爱的，这件衣服一周内收到了30条好评，质量极好。而且衣服采用蕾丝面料，整体设计优雅大方，可以放心购买。

二、淘宝客服发言总结

1.淘宝客服发言总结

淘宝客服在不断的回复中不断总结出更好的解决方案。客服沟通一般分为八个部分，包括欢迎辞、接待咨询、需求挖掘、产品问题解决、异议处理、催单、告知利益准备出场、告别辞。每一句话都要达到目的，每一个目的都是向成交迈出一步。