苏宁易购商家c店延迟发货报备常见问题

c店延迟发货报备常见问题

c店延迟发货报备常见问题

q1.不太清楚自己店铺适合什么报备？

答：如果您的店铺商品特殊（例如定制类的，有一个生产周期，无法在48h内发货），或者店铺的原因，搬迁、停电、或者店铺（商品）所在区域因为不可抗力，无法发货，您可以选择【预报备】。如果您是基于订单考虑的，比如a订单的消费者，要求这段时间不发货，您可以上传与消费者沟通的记录，明确考核期限内不需要发货，您可以选择【紧急报备】。或者订单因为不可抗力，比如仓库搬迁、消费者的收货地区有自然灾害等等原因，您无法进行发货，也可以选择【紧急报备】。

q2.预报备和紧急报备的区别是什么？

答：

【预报备】在订单还没有产生时，您预先知道某段时间将要延迟发货，可提前报备。预报备类型包含按店铺报备、按商品报备，区别如下：

（1）“店铺维度”预报备：若某段时间内，整个店铺所有商品均无法按时发货，则按店铺维度预报备，在该时间内店铺产生的订单将免延迟发货处罚；

（2）“商品维度”预报备--一定时间不发货：若店铺内部分商品无法按时发货，则将对应商品进行报备即可，在该时间内产生的订单将免延迟发货处罚；

（3）“商品维度”预报备--约定时间发货：若店铺内部分商品有生产或者定制的周期，无法按时发货，但是可以在订单产生后n天内进行发货，那么将按照n天来考核发货（适用于定制类、家装类的商品）；

【紧急报备】对于已产生的订单，若因特殊情况导致无法按照发货，可对相应订单进行紧急报备，报备通过后，免处罚。

q3.一天比较多可以报备多少次？

答：一天比较多可以报备10次。所以希望您珍惜您的报备机会，请酌情如实报备。

q4.是不是报备通过之后，就没有处罚了？

答：理论上，报备时需要提供对应的证明，那么报备通过后，会根据报备结果进行考核或者免考核。一经发现存在虚假报备的情况，平台核实后将加重处罚。

q5.报备的结果在哪里看到呢？

答：您可以在延迟发货报备的页面，【流程跟进】中看到对应的报备进度，也可以在【报备生效数据查看】中查看到对应已经生效的情况。