苏宁易购商家评价有礼功能

商家设置教程：

（一）活动入口：商家工作台—>;促销管理—>;营销管理，图标进入“评价有礼”活动创建页面；

（二）活动管理：商家可查看已创建的评价有礼活动，并对待开始、进行中的活动进行编辑、终止操作。

（三）评价有礼活动创建，创建页面如下：

商家可设置活动名称、活动实际、选择审核方式、设置优惠层级（比较多4个层级）、奖励内容、奖励预算、活动商品。

（四）评价有礼活动执行规则：在活动时间内、评价活动商品并符合活动要求且商家审核通过、即可获赠店铺券或云钻。一个顾客活动期间内多个商品评价符合活动规则即可获得多张券或云钻。

评价送赠操作手册

一、功能简介

功能简介：

评价送赠品是对评价有礼玩法的丰富，在现有的“评价有礼”模块中新增了一种“送赠品”的奖励方式，即评价有机会获得实物商品。即用户在购买活动商品后按照评价有礼设置的评价规则完成评价，有机会获得相应的实物赠品。通过这种玩法可增加单品评价率和有图评价率。主要功能如下：

1、促销管理中“评价有礼”中新增奖励形式：送赠品；

2、商家在活动中可以设置获得实物赠品的评价规则；

3、用户在活动时间内购买商品并评价的时候在前台就能看到活动信息和规则；

4、评价审核通过后，用户在前台就可以看到自己的中奖记录；

5、用户获得的评价送赠的赠品订单在商家后台可以查看，选择发货，填写相关信息；

6、商家选择赠品发货后，用户在我的订单中就可以自行查看赠品的寄送进度。

业务流程：

1、商家创建评价送赠品活动，维护相关活动规则；

2、用户购买商品收货后评价；

3、由商家审核评价内容；

4、用户符合要求并且活动赠品数量有剩余，用户收到中奖提示；

5、商家后台安排赠品发货；

6、用户查看赠品物流进度；

二、活动创建

活动入口

活动创建入口为：营销管理-促销管理-评价有礼

评价送赠属于评价有礼的一种奖励方式，因此入口为评价有礼入口。

活动管理

活动编辑规则：1）活动状态为待开始时：活动时间可修改；赠品信息每人每天赠送数、每人活动期间赠送数、活动库存可修改；活动商品可修改

2）活动状态为进行中时：活动结束时间可往后移；赠品信息每人每天赠送数、每人活动期间赠送数、活动库存可增加；可增加活动商品范围

活动列表

评价送赠区别于评价送券与云钻，奖励类型为评价送赠。

状态操作与评价送券送云钻一致，即待开始进行中时可编辑，已结束已终止时只能查看。

三、前台展示

1、用户购买后在我的待评价中，如果有设置评价送赠活动，会看到“评价有机会获得惊喜赠品”的字样提示。

2、用户进入评价界面，在评价框下发会展示相应获得奖励的规则要求。

3、用户评价完之后页面会告知等待审核结果。

4、用户在我的评价中可以查看到审核的结果，恭喜您获得奖励****。

5、同时，对于开了通知的用户还会收到push推送和app的站内消息提醒。

6、商家发货后，用户在我的订单里面评价活动商品下方就会产生一行评价送赠的赠品商品行，显示赠品名称，赠品物流可以跟踪赠品的物流进度。若主品后期退货，赠品行就消失，但并不影响用户已经收到赠品。

四、审核&发货

路径：交易管理—倾听（新版评价管理）进入

评价列表界面有评价送赠筛选，商家根据需要可筛选评价待审核、待发货、已发货、审核不通过的评价。

在此界面可操作审核评价和赠品发货

商家问题解答：

1、 参加好评晒单送优惠券活动是否需要进行报名？

不需要单独报名，在促销管理中-互动有礼中，自行维护活动，不需要报名和审批到时间自动生效。

2、 维护活动后，前台有哪些展示？

评价有礼活动展示：

3、评价有礼活动生效后可以编辑吗？

评价送券可编辑的券是发行量，评价送云钻可编辑的是活动云钻预算。

4、评价送优惠券，发券或云钻是否需要审核？

商家可自主选择自动审核或人工审核。

自动审核：系统根据评价等级、图片数量、评价字数判断满足如上事件就给顾客发放奖励。

人工审核：系统根据评价等级、图片数量、评价字数判断满足如上事件，会在评价管理页相应评价右上角展示，商家可手动审核“同意”、“拒绝”。若2天内商户不操作审核，系统默认给顾客发放奖励。

5、若送的优惠券或云钻使用了，但是评价送优惠券或云钻的商品被退掉，退款是否抵扣掉优惠券或云钻的金额？

不会，评价有礼送没有逆向流程。

6、第一次评价不符合好评有礼规则，那么追评是否可以获得优惠券？

不可以。

7、什么情况商户会向顾客返还奖励？什么情况下可以拒绝返还？

顾客评价星级、字数、图片数量皆满足活动要求，即可返还对应奖励，（评价字数30字以上、图片数量3张以上、评价星级级5星）；文字内容包含对商品有差评以及不符合图片拒绝返还额外云钻。