平衡计分法的四个角度分别是什么?

1.在财务层面，财务绩效指标可以显示企业的战略及其实施是否有助于提高盈利能力。财务目标通常与盈利能力有关，其衡量指标包括营业收入、资本回报率、经济增加值等。也可能是销售额的快速增长或者现金流的创造。

2.在客户层面，经理建立其业务部门将与之竞争的客户和市场，以及业务部门在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户水平指标通常包括客户满意度、客户保留率、客户获取率、客户盈利能力以及他们在目标市场中的份额。客户层面使业务部门的经理能够阐明客户和市场战略，从而创造出色的财务回报。

3.在内部业务流程层面，管理人员应确认组织擅长的关键内部流程，这些流程可以帮助业务部门提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。

4.在学习和成长的层面上，它建立了企业为了创造长期的成长和改进所必须建立的基本框架，并建立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层次通常揭示了企业的实际能力和实现突破性绩效所需的能力之间的差距。为了弥补这一差距，企业必须投资于员工技能的重新设计、组织程序和日常工作的合理化，这是平衡计分卡的学习和成长水平所追求的目标。如员工满意度、员工保留率、员工培训和技能，以及这些指标的驱动因素。