当前位置：首页 > 微商怎么做 > 代理怎么做

微商跟客户沟通技巧分享

编辑：小飞燕发布时间：2021-03-06 09:38:02

导语本文整理了全网深受用户关注的个微商跟客户沟通技巧分享经验知识，可以帮助您全面了解代理怎么做，小白也能成为高手，跟随小编一起来看一看吧！

知道人家怎么说就好了。我们在日常沟通的时候要牢记这一点，不要用同样的话和客户沟通。

我们需要根据客户的不同要求改变我们的沟通方式。

营销需要应对各种情况

一、对商品缺乏了解，不了解

这样的客户很容易成交，主要是找到客户的痛点，按部就班的沟通。

对客服的依赖性很强。对于这样的客户，沟通的重点是两个字：细心。

我们应该像朋友一样认真回答，站在她的角度思考，给她推荐比较合适的产品，告诉她你推荐这些产品的原因。对于这样的客户，你解释的越详细，她越信任你。

b、对商品有些了解，但略知一二

这些顾客对商品更了解，能更好地控制自己冲动购物的行为。

面对这样的客户，我们应该控制自己的情绪，耐心合理地回答，向她展示你丰富的专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加她对你的信任。

非常了解货物

这样的客户知识面广，自信心强，往往能问出中肯的问题。

面对这样的客户，你要表现出对她的专业知识的欣赏，表现出一种遇到懂做生意的人的感觉。

给她一个专家的推荐，告诉她“这是比较好的，你一看就知道”，让她觉得自己真的算是专家朋友，你尊重她的知识，你的推荐一定是比较发自内心比较好的。

不同价格要求的客户

一、不讨价还价，顾客大方

一定要拿出诚意，把优惠信息讲清楚。

我们会送什么样的小礼物让客户觉得物有所值？

b，有些客户会试探性地问是否可以砍价

对待这样的客户，不仅要坚定的告诉她不能讨价还价，还要委婉的告诉她，我们的价格是物有所值的。并感谢他的理解与配合。

c，有的客户就是想砍价，不砍价就不开心

对于这样的客户，我们的态度一定要坚定，不能让客户主动。

必要时委婉拒绝。对你以后再次关闭业务有帮助。

对商品有不同要求的顾客

答：一些客户持怀疑态度

这类客户通常会问，真的有信息(广告)说的那么好吗？对于这样的客户，耐心跟他们解释，进一步介绍效果原理。另一方面，利用老客户的反馈来打消他的疑虑。

c，有的客户很挑剔

新手怎么做

昨天有客户下单，因为厂家停产，和客户沟通要求退款他说可以，但是时间长了没有申请退款？

我刚刚遇到这种情况。我们的产品有相当一部分是客户自己拿的，一般都是定制的。所以，如果客户自己拍照，我会打电话确认。打完电话，客户的回答让我很惊讶。他说，你不用担心，这是账单，因为我们都是真正的交易，从来没有账单。我直接说：你错了吗？我们从来没有比尔，他说你不是* *。我说没有，你搞错了。请申请退款！他答应了，但是一两三天没申请。我又打电话答应了，还是没申请。前后打了四次电话，每次都答应了，但是没有申请退款，因为\ud83c\ude36？24/48小时发货会影响店铺，我别无选择，只能联系阿里小二，劝我不要下单发货。如果不是虚假交易，我得联系买家看看是什么情况，具体解决。无奈之下又联系了两次，后申请退款！建议你，如果联系不到买家，也可以听听小二的建议，帮你下定决心解决，希望能帮到你