微商与客户线上沟通之7大技巧

沟通是一种软技能，微商的本质在于与用户的互动和沟通。一些具体的说话技巧和传统营销没有太大区别。

，我们总结了与客户沟通过程中的七个技巧，希望对大家有所帮助：

一个

语气助词的谨慎使用

我们在微信交流的时候，经常会带一些语气助词，比如哈哈，呵呵，呵呵，呵呵，晕倒，啊等等。但是你有没有想过电话那头的人看完这些话会有什么感受？

一些专门机构进行了两次在线调查，一次是单项选择调查，一次是多项选择调查。调查题目是“当你的网友说出下面哪个词时，你比较想抽他？”

结果在单项选择调查中，64%的人选择“呵呵”，而在多项选择调查中，40%的人选择“呵呵”。“呵呵”这个词获得了高票，这意味着当我们和朋友一直说“呵呵”的时候，大多数人都会不开心。

这个调查是什么意思？意思是说如果我们在和客户沟通的时候用错了话，让对方有打我们的冲动，那么我们就永远不会成交。在熟悉的朋友中使用这些词语是可以理解的。如果作为销售沟通，肯定是不合适的。

2

注意图片表达

表情是聊天中比较喜欢的元素之一。适当的表达可以调节关系，缓和气氛。但是，和语气助词一样，表达方式使用不当也会让别人觉得不愉快。

所以，人们在使用表情的时候，尽量不要使用可能引起他人抵触，让人反感，或者降低自己形象的图片，有些低俗的图片是不能用的。

三

合适的聊天速度

微信交流的时候主要靠打字，这就涉及到聊天速度的问题。在这个问题上，要坚持“慢不快”的原则。

比如对方一分钟能打20个字，我们一分钟能打120个字的时候，就要互相迁就，按照对方的节奏沟通。否则对方跟不上我们的思维，会造成沟通障碍。

而且从心理学角度来说，对方什么都不会说，只能看着我们没完没了地打字，让我们觉得很难受。

除了聊天速度，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能太快也不能太慢。比如对方问了一个他认为很重要的问题，即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方可能会觉得我们对这个问题不够重视，敷衍了事。

四

不要滥用地址名称

我们中国人对称谓非常讲究，在使用称谓时要谨慎，不要乱叫别人，也不要在称谓上有贬义。

比如称呼别人的时候，不要用“小”字，比如小王、吕霄、小李、小霞等。因为“小”这个词通常用在长辈称呼晚辈或者上级称呼下属的时候。

除非对方名字里带了“小”字，或者对方主动让你叫他“小”，叫不熟的人总是合适的，不容易出错。

五

不要随意改变字体大小

我们微信交流的时候，有朋友不喜欢默认字体，就乱改，比如改成红绿，火星等等。但是你对自己满意的时候会考虑别人的感受吗？

比如很多人喜欢绿色和黄色，但是这些颜色的文字在手机上很刺眼，让人感觉不舒服。

再比如火星人之类的个性字体，很难读懂，会让你看起来很幼稚。所以不要轻易更改默认字体。虽然很常见，但却是比较受欢迎和使用比较多的。

六

一定要及时回复

客户不知道什么时候发消息，肯定希望你尽快回复他，解决他的问题。所以一定要及时回复，这是对他比较大的尊重。

如果人家等了很久没有收到你的回复，是什么感觉？你肯定认为你对他不够重视，甚至认为我们公司一般般，可能直接导致这个客户的流失。

七

要有礼貌。要有礼貌

微信交流只能看到文字，看不到你的表情。所以，无论你在交流的时候心里怎么想，对方都看不到，只能通过言语来感受。

所以在聊天的时候要注意语言规范，不要说一些不友好的话，或者让别人误会我们在贬低侮辱对方，这样才能保持沟通顺畅。

“你好”、“你”、“请”、“谢谢”这些词在交流中经常使用，会产生惊人的效果。

好了，这就是我们在微信上与客户沟通时需要注意的七点。综上所述，在沟通的过程中要考虑对方的感受，更加尊重对方。我们尊重别人，别人才会尊重我们；只有我们多为别人着想，别人才会多为我们着想！

好了，的分享就到这里。我们下次再见！