卖童装遇到问题不知道怎么办

问题1:如果客人想买其中一套西装该怎么办？

由于个人兴趣和身体原因，客人只会要求裤子或连衣裙、衣服或裙子。比如：的一些准新娘想买婚纱参加婚礼，但是鼓鼓的肚子让她们很难买到合适的。有的还要求：多配裙子和中号上衣。这个时候，导购应该怎么接待她？

如何应对：我们公司的货分批到店？如果要补货的话，肯定会有时间上的延迟，有些可能还没补完。颜色也会有差异，所以原则上不允许客人打开购买。稍微解释一下，客人还是可以接受的。

问题二：为什么不能还价？人打折？

这样的问题每天都在我们耳边萦绕。当几乎所有客人都买单的时候，我们还要再来回答一遍。如果回答好，客人满意，ok买单。如果回答不好，前面的准备都白费了。给钱之前做比较后一搏是客人的简单本能，要给他们充分的理解。

解决方案：不好意思，我们是公司的连锁店，所有的商品都是由总部配送定价的。这个价格是总部批准的折扣价。老顾客都知道，我们从来不乱要价，当然也不乱砍价。我们是统一的电脑收银系统，没有老板我们没有工作的权限。

问题3:顾客洗褪色衣服遇到麻烦怎么办？

经常有顾客来店里拿洗过的衣服或者因为洗涤不当而缩水严重的衣服来找麻烦。面对这样的客人，我们的导购员很无奈。比如去年冬天的：这是一个纯羊毛内胆的棉抱，水洗后缩水严重。

如何应对：我们一般要求在店内试衣间或者酒吧的玻璃下面贴一个温馨提示：1。请按照洗涤说明正确洗衣服。2夏天的衣服要用透明的肥皂和冷水洗。不要长时间浸泡在洗衣粉或热水中。不要把它们暴露在阳光下！等等。客人买单后，酒吧工作人员要向客人强调，需要干洗的一定要推荐干洗。真的是客人自己的问题，要耐心解释。这确实是我们的面料问题，我们不能推卸责任。

问题4:我会把刚买的衣服退掉。我该怎么办？

来了又回去的情况不一样。他们中的一些人是同事、朋友和家人。不好看也不合适。有的是看到了一样的衣服，但是别人的更便宜，后悔退货。有的确实有质量问题等等。

如何处理：具体分析要看客人返回的原因。普通客人很好对付，只要我们礼貌接待，用真诚的语气互相沟通。本着不激化矛盾的方针，能改就改，能改就改不了。我们客人的态度太强硬了，不要一味的坚持。如果你不想寄账单，你应该把它还给别人。毕竟在一个地方做生意，还是要回去做生意的。不是一天两天，不是一单生意。美国专家打造的嘉宾影响力黄金比例是1: 8: 25。即一个客人可以直接影响8个人，间接影响25个人。这单生意，以后影响25个人的生意。你会盈利还是亏损？

问题五：试了很多套，客人很满意，不知道买哪一套。怎么办？

有一些流浪的客户，他们没有想法和意见。试了很多套，他们在导购员面前一点想法都没有。不知道买哪一个，一次又一次的尝试，一次又一次的拍照，求导购和身边的人指点。应该给她什么建议？

怎么处理：顾客迷茫，导购员要清醒。此时距离比较终付款只有一步之遥。比较后是买一套还是几套的问题。在这一点上，首先要保证的是成功率，以免客户什么都不买。重点要放在主推上，比如：1说第一个好看，相信自己的第一眼光。说码数整齐美观。说有很多好看的颜色。说尺寸统一，颜色好看的目的是为了防止客户一试就出现问题，还有改变的余地，同时尽量多介绍商品。

问题6:看导购的漂亮衣服，穿不出这样的效果，就不要了。怎么办？

我们的橱窗模型和购物指南每天都向客人展示我们的产品。进来的客人都会受到一定程度的影响，这也是我们要求陈列的初衷。有些客人喜欢导购单上的衣服，但试穿后，要和身边的导购员对比。如果他们状态不好，他们会马上脱下来。客人的自信心也受到了打击。

怎么处理：这种现象很常见。有些客人也喜欢看其他客人在试穿什么款式，所以自己试穿什么款式。商店总是相互交流。可以这样说：你也穿得很漂亮，比我更有女人味，精致多了。这件衣服其实更适合你这个年龄段有气质的成功女士。听着，我还没在这里排队呢。真的不合适，试试能充分发挥客人优势，避免客人身材矮小的风格。同时要给她强大的自信，让她有——我自信我漂亮的概念。

问题7:客人试穿衣服让你拿包怎么办？

如果不关注这个看似简单的事情，就会有争议。一般冬天这种情况比较多。当客人试穿衣服时，他们会把包和其他东西交给他们旁边的导购员。当然，我们的导购员会很聪明的接，但是大家都知道，接了也是可以的，但是不好就麻烦大了。

举个例子：1一个顾客把一个漂亮的盒子递给导购员，她试穿完衣服后说：我在这个盒子里放了一个珍贵的花瓶，现在你把它打碎了，看怎么赔偿！我的包里有一条金项链，但我现在没有看到它。一定是被你的导购员偷了。这时候无论怎么解释都是苍白无力。你就一万张嘴，没办法说清楚。

如何解决：我们总部一般不建议接客人的货，特别是贵重物品。当客人进出试衣间时，我们应该提醒他们带进来和带出去。同时在试衣间贴上温馨提醒：请爱护贵重物品，丢失本店概不负责！如果真的要去外面面试，被要求帮忙拿东西的时候，一定要先问一下里面有没有贵重的东西或者钱包，这样才能拿起来。俗话说，害人之心不可少，防人之心不可少。

问题8:前几天刚买的衣服怎么降价了？等有折扣了再来。

顾客不断关注他们购买的衣服和他们喜欢去的商店。我们经常听到人们抱怨，“真的，我买的时候，一分钱都不给折扣。买了才几天，掉下来就这么多了。很气人。下次你降价我再买。”。

如何解决：我们公司的商品由总部统一配送，价格统一核定。我们的连锁店都没有权利擅自指定和降价。公司会在旺季和节假日进行一些统一的促销活动，我们必须坚决服从和配合。当然，没有人愿意买比别人更贵的产品。你为什么不留下一个电话号码，我会尽快通知你我们下次要做活动。

问题9:顾客不仅需要折扣，还需要双倍的礼物。我该怎么办？

要打折，要礼物是客人去酒吧为自己争取利益的比较后一个行为。这样的客人很多，有时候他们的高调直接影响到店里的其他客人。有些人可以为了索取更多而威胁不买袜子，迫使我们的导购员犯罪。

如何解决：我们的导购员可以向顾客说明价格不能少，墙上和吧台上都有牌子：(明码标价，不议价)。拒绝还价的方法在此不再赘述。至于礼物，本身不贵，只是代表我们公司的一点心意，数量不多，需要和更多的客人分享。如果您在我们这里留下超过1000点积分，或者成为公司尊贵的黄金贵宾，我们将在您的生日送上我们的祝福和礼物。你这样认为吗？

问题10:客人丢了东西，要赔偿。他该怎么办？

我们经常有客人在雨天把雨伞放在商店门口。当他们离开时，他们发现他们走了，并要求我们的商店为他们付款。其他情况目前比较少见。

如何解决：下雨的时候，客人进店，给他们一个塑料手提袋，要求他们随身携带雨伞。这不仅能防止水滴落在地板上，还能体现我们对客人的关心。这里需要强调的是，我们的导购员不需要提醒客人保管手机、钱包等贵重物品。如果不按规定进行操作，再次丢失雨伞，导购和店长要负责，及时赔偿，费用由当事人承担。

问题11:这件衣服能起球吗？

冬天的毛料服装一般价格都比较高，所以客人对这一块的保养经常会有一些疑问。有的客人确实喜欢呢子衣服，但是怕保养麻烦，起球后会走样。往往导购回答的时候都是闪烁其词。如果他们不知道怎么回答，就干脆说：不可能。这样保证，客人买回来之后，真的是打球了，再来找你，应该怎么面对？

如何解决：只要稍微注意一下，袖口和关节一般都不会起球。只要真的是呢子衣服，就没有不会起球的。如果有这样的问题，我们愿意随时为您做维修服务。蒸完了就和新的一样了。

问题12:客人边吃东西边进店应该怎么做？

有客人的孩子或者小孩子喜欢在街上吃饭，边吃边走。当他们吃甘蔗、玉米、热狗等食物进店时，我们的导购员往往忽略了这一点，只记得招呼客人看衣服、试穿衣服。众所周知，一旦客人触摸他的衣服，就可能对我们的衣服造成污染。

如何解决：递纸巾是比较好的办法。客人会马上意识到你对她吃东西的关心。虽然你没说什么，但客人知道你的意图。这样既不会得罪别人，又能体现出人文关怀。对待抽烟的客人也一样，给他烟灰缸就好。

问题13:你的特殊服装有质量问题吗？

大家都喜欢便宜的衣服，但是又怕被骗，怕买劣质的衣服，所以会有客人问质量的问题。

如何解决：我们的衣服是总部统一发放的，只是因为有一小部分换季和破码会进行特价活动。无论原价还是特价，我们都不会销售有质量问题的产品。如果你这次被骗了，下次不来看我们，对我们没有好处。我们基本上是做老客户生意的，你可以放心买。

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