微商监管迎来新时代

维权难比较重要的部分是缺乏公共监督机制和法律监督空白区。微商是借助一个相对私密的社交平台发展起来的，消费者无法及时、真实地向平台反馈信息。即使在平台上发布，微商也会为了自己的利益而选择性地减少评论和反馈，或者设置一个别人看不到的模式，从而无法对消费者起到监管作用。

另外，我国关于网上交易的立法相对落后。目前关于网上交易的规定是2021年3月15日国家工商行政管理局发布的网络交易管理办法，但该办法不涉及“微商”的管理。给微商家利用法律制度漏洞的机会。

现在，微商迎来了监管的新时代。

今年3月14日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期将于3月15日正式上线。据报道，12315平台的升级引入了包括阿里巴巴和高德地图在内的五家科技公司的技术。消费者不仅可以24小时举报投诉，还希望在网上完成争议解决。

除了和app，在这次升级中，12315的小程序也登陆支付宝，消费者可以用自己熟悉的app随时维权。

二期平台升级后，12315小程序现在可以提供投诉举报渠道、查看运营商基本信息、运营商地理信息、消费者权益保护法等服务。各种渠道方便消费者自由选择，可以进一步畅通消费者维权渠道。

怎么操作？

进入“城市服务”或在首页搜索“12315”，可以打开国家工商行政管理局的12315小程序，“我要投诉”或“我要举报”，然后输入投诉举报的公司名称，比较后提交投诉举报信息。

如果消费者不知道企业的注册名称，系统可以通过电子地图匹配辖区自动确定企业。

如有投诉，也可以优先向企业投诉，企业的处理时间比较多不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可以一键转到企业所在地的工商和市场监管部门。

2.权利保护正在向前推进

“对消费者来说，他们的权利保护渠道进一步畅通。利用支付宝的真人认证能力，不仅大大提高了投诉举报的效率，还降低了消费者注册的运营成本。另一方面，它也可以有效地避免恶意投诉和欺诈性使用身份的可能性，”蚂蚁金服支付宝业务组副总裁邹亮说。

据了解，在这一新平台推出之前，早在2021年，阿里巴巴就已经探索与浙江省工商行政管理局、杭州市市场监督管理局等监管机构建立快速联动机制，先后推出了红旗运河、红盾乔云等多个消费者保护试点项目。2021年，阿里平台和12315呼叫中心直接处理的消费者升级投诉满意度高达92%，平均处理时间提高50%以上。

时至，微商仍处于蓬勃发展的状态，在微商中维护消费者的合法权益需要各方的共同努力：

首先，要在立法上完善消费者的注意义务，引导消费者广交朋友、理性消费，相关部门要加快出台监管微商的法律法规(如资质准入、产品质量等)。

第二，加大法制宣传力度。微商要严格遵守诚信原则，不卖假货，保证产品质量。