在新零售行业进行创业要注意什么

目前，微信已经成为一个非常重要的链接平台和社交工具。微信不仅仅是一个连接工具，微信的链接肯定能产生非常重要的商业价值。

-微信能产生什么价值？

-便利店应该如何玩微信？

比较近，我看到卫诗老师提出的一个观点。卫诗老师说，目前我们要看市场上的三个空间：

第一，要看终端空间。所谓的终端空间，就是我们当初说的那家店。店面空间肯定还是很重要的。

第二个空间依赖于社区空间，即在当前环境下重构的社区空间，现在已经在零售运营中发挥了非常重要的作用。

第三个空间是网络空间，它解决了现状，构建了新的市场空间，也在发挥着越来越重要的作用。也就是说，在目前的情况下，做零售业务的时候，一定要看清这三个空间。

结合我之前关于卫诗三大空间的观点，如果你现在是做零售的，一个小店，你只会看你现在店铺的问题，只做店铺的生意，你不会是一个群体，没有人会好好利用微信等这些新工具，那么你现在做零售肯定会有非常非常严重的问题。

我们必须看到，现在零售业面临的比较大问题是什么？

游客数量下降了。这不仅是我们的小店，还有便利店，包括所有的大卖场，百货公司等等。所以，如果我们现在面临这样一个游客数量减少的问题，两年就好了，我的判断永远不会好，只会越来越严重。所以零售店需要做的，一定是拥有非常广泛的运营客户，转向创造客户价值。

什么是客户价值？比如我们以前说，一个顾客来我们店里，一个月可能来两三次。他就在我们小店周围，离我们大概一百米或者五百米，所以他不来。他偶尔来。来了之后他可能一个月给我们3200，然后一年可能给我们不到几千块，等等。这种顾客现象在我们所有的零售店都是一个非常普遍的问题，不仅是小商店，物资中心也是如此。那么，在未来，面对目前游客数量的减少，我们必须彻底改变这种情况。原来，当我们看一家百货商店和一家大卖场时，人们可能会熙熙攘攘，非常忙碌。忙的时候可能要排队，大家都觉得人多。但其实客户创造的价值是很低的。像大卖场，一个客户一年可能贡献23000元。这样的客户不占大多数，大部分客户贡献很少。

这种零售肯定不行。现在我们必须转向创造客户价值。可能未来零售的人不多，可能我们随时去零售店，不排队，但是可能会创造很高的价值。目前这方面的案例不多，但盒马在这方面做了很多努力。我看到他现在的数字是他一家店比较高的顾客一周给他贡献了9595元。他的一家商店的顾客给他的比较高产出收益是每年22万英镑。这就是客户价值。

如何建立客户价值？目前，我们必须通过互联网连接的方式连接客户，并通过这种高效的连接创造客户价值。

目前，我们很多人都是互联网用户。但是我们都把自己当成一个用户，对于互联网给我们零售带来的实际价值，去联想，去认可，去挖掘，还是比较差的。

如何看待互联网，互联网给我们带来的比较重要的价值就是链接，它不仅是我们用微信和你朋友圈的朋友聊天的链接，更重要的是它会给你现在的零售业务带来非常非常重要的价值。目前，移动互联网已经成为接入互联网的一种非常重要的方式。我看到在过去的17年里，中国有9亿多互联网用户，现在95%是移动用户。也就是说现在已经解释过了，网民上网用什么，用手机用什么，那么手机环境下比较链接大家的工具是什么呢？是微信，是一个非常非常重要的工具，把人、人与信息、人与店铺联系起来。

所以，在目前的情况下，想要做好自己店铺的生意，就必须要学习如何使用微信。怎么玩？怎么才能更好的和你店铺的运营融合？从我现在看到的情况来看，微信已经很有价值了，我的判断是未来在零售业务中会发挥更大的作用。因为从张小龙来说，他现在做的是如何实现自己商业化的价值。目前包括他推出的小程序，小程序的重点是解决商家的问题，也就是如何让微信用户与商家的关系更加密切。在这方面，应该进行许多尝试。目前，小程序确实起着非常重要的作用。在我的分析中，未来围绕商业化和零售化，微信可能会在实现门店与客户的链接方面发挥更重要的作用。

那么你如何看待包括微信在内的这些新工具的价值呢？我从以下几个方面给大家简单介绍一下。

第一，找客户。

也就是说，在目前的情况下，我们必须清楚地看到，在互联网环境下，您的客户已经变得以互联网为基础。目前，大多数人的大部分生活空间都花在了互联网上。我看到17年公布的数据显示，网民的平均上网时间达到了44小时。44小时是什么概念？我们现在的法定工作日是40小时。也就是说，现在上网的时间比她上班的时间多了四个小时。那么，面对这些情况，你该怎么办呢？如果用以前的线下手段，可能找不到客户。即使在当前的移动互联网时代，你也很难在你的电脑上找到它们。所以你现在一定要转移到移动端，尤其是在微信已经成为人们主要社交工具平台的时代，你的客户，他更多的是活在微信上。所以想找客户，只能在微信上找客户。即使你的店开了，他也不一定会来你的店。为什么？他可能更喜欢在手机上学习信息和娱乐。如果你想找到他，你必须通过手机找到他。

第二个价值影响客户。

微信时代，对客户影响比较大的渠道是什么？当然是微信了。目前，我们每个人都应该有非常深刻的体会。大家都在一直看手机，看手机在看什么，大多是看微信，看朋友，看信息，包括看一些微信账号的孩子学习一些知识。微信已经成为影响人的主要手段，其他手段正在弱化。然后你想影响你的顾客，让他们知道你的店。你想影响你的顾客信任你的商店。你用什么手段？原来的手段，你只是发一张海报，在店门口做一个促销，做一些活动，这些活动已经很弱了，比较有效的手段，你现在必须用微信的手段去影响你的客户。

第三个价值是建立信任。

也就是说，在目前的情况下，我们需要通过微信链接进行沟通，这样可以快速建立客户信任。通过微信等价值观的积极传播，可以迅速增强客户对零售店的信任，微信的营销传播可以及时高效地向客户传递企业的各种信息。它可以与目标客户建立实时、深入的沟通，使目标客户更充分地了解你的店铺和你的企业，从而为企业建立一种深度信任机制。

其实从过去来看，你是想影响客户，获得信任。在一个没有互联网和微信的时代，你很难。因为你没有机会和客户交流。比如你想告诉他我们店有多好，他只能用自己的感觉。但是现在你有了微信，你就可以通过这些沟通方式去影响他，让他信任你。

第四个价值是快速反应。

作为一家零售店，一切都需要快速反应，尤其是面对客户需求和营销需求。关键是反应快。微信的实时连接和实时在线，充分满足了企业快速反应的需求。通过微信的实时连接和实时在线，可以准确看到客户的需求，及时掌握市场信息，快速做出快速反应。

其实作为一个零售店，失去客户是很重要的，因为没有联系。客户向你购买后，觉得有问题，无法与你沟通，所以出现了问题。

第五个值是增强粘度。

目前，有价值的朋友圈可以让人不忘浏览，有价值的微信群可以让人受益匪浅，有价值的微信账号不仅可以让人获取知识或信息，还可以让人更愿意为之付费。所以微信会给你带来非常重要的价值，增强信任，增进理解，化解粘性，化解你和客户之间的粘性，化解你店里的粘性。

那么我们在以上五个方面的价值比较终目标是什么呢？就是创造客户价值。我之前说过，我们现在零售业务的核心是客户价值。这是你在当前零售业必须好好学习的一个话题。

目前，在当前移动互联网时代，零售企业在营销中需要有移动互联网思维。

移动互联网时代，我们现在做的是零售和营销，一定要用移动互联网思维做营销。在微信时代，我们必须利用微信进行营销。

现在客户一周上网40小时，这是平均时间。也许有些客户花在网上的时间比这次多得多。包括现在，不用担心你服务的周边客户，老人，不上网的。目前微信覆盖的年龄可能已经达到80岁，甚至可能覆盖90岁以上的人口。

在当前的移动互联网时代，我们必须在线完成以下工作：

首先，把你的产品上线。

也就是说，你要尽可能的把你店经营的产品带到网上。当然可以。我觉得作为一些小商店和企业，你不可能把它做成像淘宝和京东那样大的平台，但是你可以尽力把它搬到微信上。

第二，要把营销放在线上。

一些你想做的客户活动，一些你想做的营销活动，都要带上网。

第三，把你的客户放到网上。

也许现在你应该试着通过在线的方式与你的目标客户联系。这种联系非常非常重要。

在我的判断中，无论你以后是大店还是小店，营销决战的中场都在手机上。也就是说，谁能占领客户的手机，谁能用手机和客户建立更紧密的联系，是你未来生意非常非常重要的衡量标准。所以在现在的情况下，当我们是零售店，是零售企业的时候，你的营销一定要从线下转移到线上，尤其是移动端的手机。在手机上与消费者建立联系，用手机营销手段营销你的目标客户，引导客户购买更多，是当前零售营销的重中之重。

作为一家零售店，我们应该充分利用新的互联网工具。

在目前的环境下，企业的管理者、店长、营销人员要利用好微信和自媒体的营销价值，建立微信加自媒体的营销体系。微信和自媒体是企业必须充分重视和利用的营销工具，其市场价值已经远远超过了以往的营销手段。

我们从媒体使用微信，它的功能是发现客户、链接客户、影响客户、增强客户粘性，比较终创造客户价值。目前，作为一个零售企业，我们必须改变观念，尽快重新认识，重新定位微信和自媒体在你的店铺营销中的价值，用微信和自媒体重新构建企业营销体系和营销模式，发挥更大的力量做好这件事，让它发挥更大的营销价值。

首先和大家分享一下微信，以及如何玩微信。

微信是什么？微信是工具，是社交工具。但是他建立的这种可能为零售产生营销价值的环节，作用是非常非常巨大的。他现在是一个非常重要的平台，给零售营销带来了非常重要的帮助。不要等张小龙，他会教你如何在零售店使用微信。根据这个微信的价值，你应该找出它能给你的店铺带来的营销价值。

作为微信，基本上有几个要素，你要考虑怎么玩：一是微信名，二是好友，也就是你现在有几个微信好友，三是你的朋友圈，四是微信群。我觉得你目前怎么玩微信。比较主要的是把这四件事理解好。

第一个是关于微信名的。

互联网时代，你必须想到一个问题。不要害怕被别人理解。你一定担心别人听不懂你。尤其是作为一个零售商，你比较担心的应该是别人如何通过手机上的微信来认识你。

所以看看我们现在的很多朋友，包括我们群里一些微信上没有实名的朋友。真不知道你还在想什么。我觉得微信实名是你在微信环境和移动互联网环境下必须考虑的一个基本事情。所以你要用你现在的微信，让更多的朋友更快的了解你的店铺，了解你的情况，一定要通过你的实名传达给大家。我看现在大部分人对这方面都有很深的了解。比如我的一些群体，我觉得目前用真头的人可以占到一半。当然，很多人还是用别的头像。同时感觉现在微信里实名好像能占到20%左右。这个比例和以前相比，肯定是增加了不少。我觉得以后再看，比较后的微信，大家知道微信的价值之后，就需要实名制了。所以，如果你在商场，你在做生意，我的建议是，你一定要有实名，一定要想好如何通过实名让大家更好的了解你，了解你。

第二个要素是关于朋友，也就是微信好友。

我觉得移动互联网时代一定要关注你的社交能力，不仅是看你线下的朋友圈，还有微信上的朋友圈。

所以在微信时代。我们必须请求并支持您的商店经理和您的员工。我们应该抓住一切机会与客户建立良好的朋友关系。甚至像我们这样的一些连锁企业也应该纳入店长的考核范围。在门店，要向客户宣传店长及相关管理人员的微信二维码，鼓励客户扫码加好友。

试想一下，如果我们是一个小超市，一个社区超市，一个便利店，如果你的店长和你的员工可以在他们身边加几千个客户作为微信好友，并且用好的手段管理好这些微信好友，你的客户流失率和你的营销价值都会有很大的提升。

当然，仅仅加好友是不够的。要学会联系，影响，维持。这可能需要一个系统的东西，你要好好想想。

第三个要素是朋友圈。

也就是说，你加了这些朋友之后，你是怎么影响她的，你是怎么链接她的，你又是怎么变得对她有粘性的，这些都是必须要好好研究的。

首先，朋友圈的定义一定要明确，朋友圈，什么是朋友圈。朋友圈是你认识朋友，朋友认识你的主要渠道。朋友圈是一个社交圈。这不是你的私人空间。永远不要把朋友圈当成你的私人领地。你在朋友圈发的东西都是给别人看的，不是为了自己的快乐。同时一定要特别注意，朋友是需要操作的。只有经营好了，才会成为真正的朋友圈，增加有价值的朋友，尤其是对目标客户而言。

经营朋友圈的目的是增强你对自己的深度了解，建立信任，扩大朋友圈的影响力，形成自己稳定而有价值的社交领域。

如何在朋友圈玩？首先，我们需要正能量。我觉得我们每个人都很讨厌一些负能量的东西。大家都喜欢正能量。例如，我正在看一个非常

是三力音乐语言总裁朱总，他有正能量，对我影响很大，也是朱总的朋友圈。他每天发出的一切都充满了情绪和正能量。

朋友需要分享价值。你一定觉得有朋友圈不分享就是浪费。建立你的朋友圈的目的是分享。

那么你的朋友圈都分享了什么呢？分享内容，分享有价值的内容。当然，每个人定位自己的朋友圈可能会有差异。根据你的定义，比如说，如果我开了一家店，我服务于哪些客户，那么你就需要针对你的目标客户，用什么内容去影响你的目标客户。

朋友圈，不要做以下动作。

第一，广告，我觉得在很多零售店，包括零售企业，都是我们朋友的大忌。朋友圈不是你的广告圈。每天打广告是对你朋友的极大不尊重。就像看电视一样，在央视看到广告该怎么办？我们需要换台。朋友没有义务每天看你的广告。每个人的时间都很宝贵，你的朋友也没有义务连续几天看你的广告。当然，我们可以传播和推广这些东西，但我们必须把它们变成一种价值。

在互联网环境下，我们必须想到一种广告方法，就是它能产生二次传播的内容，这就是所谓的有价值的好广告。你发的纯粹是一些产品和东西，不会引起人的二次交流。你不能这样做广告。因为如果你每天发这样的广告，别人就会讨厌你。第二，这种情况下你可能会被屏蔽，也就是说大家都会用一个设置功能来设置你不看朋友圈。比如我现在手机里几百个人，我已经设置了这样的人。为什么，他天天发不值钱的东西，除了广告是愤青和感伤的东西，很烦，我就给他建立了一个不看他的朋友圈。

朋友也要记住不要做以下动作：矫情，每天除了孩子什么都不做。一定要觉得大家一定是通过朋友圈认识你的。朋友圈不是你在线时的个人空间。比较好不要放或少放不能给你带来有价值影响的内容。我觉得我们做不到第三个内容，就是愤青，这往往是大家很难理解的。第四个内容是负能量。我觉得一定要注意不能产生负能量的东西。

大家一定知道，分享是互联网社会的一个重要特征，既然你用的是微信。你很期待和大家社交。社交需要分享，在分享中与大家建立联系。

第四个要素，微信群。

从目前来看。以微信群为代表的社区越来越成为一个非常重要的非正式组织，其社会影响越来越大，并为社会营销产生越来越大的市场价值。现在我们很多人都参加过很多团体，要么这个团体很乱，一文不值，要么这个团体就是一个死团体。我觉得这样的群体真的很多。

那么现在微信群能不能让它成为一个非常有价值的非正式组织呢？可以。我也进了一个像boxma一样的站，一个像好产品一样的店，一个名厨。这些企业的一些群体，包括我比较近做这个群体的尝试，我认为做群体现在可以使它成为一个非常有价值的组织模式，就像正式的组织一样。像我们现在的小组，我觉得很有价值。每个人都想学习一些关于新零售的知识。平时大家都遵守群体里的一些东西，就像一个很正规的组织。我觉得这样做完全可以把一个像小组这样的非正式组织变成一个有价值的组织。

目前，这个非正式组织应该做什么，比如我们作为一个群体应该做什么？我认为非正式组织应该和正式组织一样。比如我们现在是一个群体。虽然我们说它是一个非正式的组织，但我们应该把它当成一个正式的组织，就像我们的商店和我们的企业一样，从而产生应该产生的价值。

因此，我们必须根据正式组织的要求和组织的运营模式，有步骤地管理和维护微信群，才能产生相应的价值。

第一，有超前意识的企业都非常重视微信群的价值。比如目前看到的盒马鲜活生命，盒马鲜活生命每个店铺都建了n多个微信群。他有全职员工来维护一个小盒子和一匹小马。我也看到了好的店铺，17年以来，他非常重视并构建了社区营销模式。好店，17年开始在每家店建立3000人的社区。

我们都知道良品店的店面大概有100平米和200平米，他想建一个3000人的小区。三大营销新举措过去17年的好店铺、

第一，创造客户价值。

第二，从网上导购线下店。

第三，建立一个3000人的社区。

如果她把这3000人建立起来，一个客户给他贡献2000到3000元，我们就能算出我们能做出多少销售业绩。包括看南京名厨，这个企业有几百家店。目前他的主要营销手段是微信账号的微信群，整体运营也不错。但目前来看，从团的运作来看，我看到的比较好的团是盒马团。很有规律，很受欢迎，很粘。每天这群马都围绕着一个主题，就是吃，吃，吃。大部分是女性，主要内容是他做一些实时推送。然后群里的一些成员就和他互动了。当然，这里非常重要的是他实时处理的问题，比如商品或者服务的质量。

关键是我不觉得他的集团经营的很乱，不是很乱。当然，群体管理是有规则的，包括盒马的群体。前天还看到好像有个群发了跳转链接。然后，它的经理发现后，第一次提醒她，她第二次用的语言很温柔。如果你再发这样的链接，我会把你锁在暗室里，让客户觉得很爽，但是好像客户第二天又发了，然后把他踢出去了。

所以做小组工作，一定要按照正式组织的要求去做。我认为做小组工作需要以下原则。

第一，小组要有目标。你在这个小组里做什么？就像我们现在这个群体一样，我们这个群体很明确，就是给想开新零售的人提供培训和咨询。我觉得老师想和你交流的主要是针对这方面。目标一定要明确。没有目标，就没有组织。

如果你是一个群体，如果你是你店里的一个群体，你也要非常清楚你在这个群体里做什么。有目标就能吸引所有人。如果你没有目标，就不会影响这些你想影响的人。

第二，我们需要有信念，也就是成为目标，让我们做这件事，做一些事。

由于我们现在正在做这个小组，我们希望大家讨论新零售的创新。包括我想介绍给你我的导师，包括参与的会员，他们都觉得我们现在需要为零售做一些新的事情。没有这个信念，我们就不能在一起说话。

第三，集团要有文化，也就是说我们现在有什么样的企业文化，也要在集团中体现这种文化。

第四，小组必须有规则和严格的纪律要求。

第五组要有相应的分工。小组工作中也有相应的管理和互动。

也就是说，如果你是一个群体，你一定想把它作为一个企业一步一步地经营下去。你不能随便带人进来。这是一个团体。它叫做群。它不会给你的零售业务带来有价值的东西。

做好一个群体，你要注意这四个关键点。第一，你要做好设计，也就是做什么，达成什么。第二，你要构建这个群体的结构，也就是从相关人员之间的分工，包括你确定的群体的文化组织，来构建整体框架。第三个方面是做好运维，如何日常运行维护你的群。第四个方面，尤其是零售业，是如何通过这个群体实现零售业的商业价值，如何实现。

在我看来，未来零售企业的营销空间将更多地转移到集团身上。所以现在一定要做好门店的社区建设。可以根据不同的客户特征建立不同的群体，可以关注健康、优质生活、运动、家庭生活等。

要看这个群体有没有价值，关键在于操作。企业必须指导店铺，学会如何运营微信群。包括如何设计不同的群体，如何构建群体的组织结构，如何运营和维护群体的运营，如何在群体中产生良好的营销价值。

所以我觉得目前要研究如何从微信上获得一个好名字，如何添加好友，如何维持一个好的朋友圈，如何开一个好的微信群。我的判断是，未来几年，如果不在这方面下功夫，零售方面就做不到，未来主要看这个东西。

从媒体来说，他将扮演一个非常重要的角色。他还应该在寻找客户、建立联系、产生影响、增强粘性和创造价值方面发挥作用。

建议各零售企业自行制作微信账号。不需要在微信账号本身花很多钱。关键是你要做好内容，包括我们其他的小店。我觉得大家都有必要做好微信账号。因为你现在是通过这个微信账号找客户，也就是说通过在微信账号上传播一些针对你的目标客户的有价值的内容。在未来，你通过这个微信账号与你的目标客户链接，如何影响他，如何为他创造价值，给他带来巨大的影响，将会起到非常重要的作用。

其实微信账号，目前看企业的，做了很多，只是立场可能因企业而异。我想这周围可能有很多东西需要仔细研究。微信账号在零售方面应该怎么做？

新手怎么做

新新零售行业未来发展前景如何值得去应届毕业生那里吗？

需求

随着我国电子商务的不断发展，居民体验到了电子商务渠道中商品的丰富性和送货上门的便利性，对新鲜商品有了相同的需求，于是新鲜电子商务应运而生。而新鲜的食物大多只是日常消费所需要的，容易消费；生鲜产品还具有支出稳定的特点，可以预测价值。

技术

生鲜零售的快速发展离不开日益成熟的货源链和冷链仓储物流技术，这是保证生鲜质量的基础。生鲜产品不易储存，对运输要求高，这就决定了单纯复制普通电商的模式是不可行的。

冷链存储技术的进步为生鲜和新零售提供了新的可能性。包括智能货源链，智能物流技术的逐渐商业化，智能手机和移动支付的普及，都为新新零售的实际落地奠定了基础。

市场

数据显示，目前中国商品零售总额的15%以上是通过互联网实现的，但电子商务的超增长率只有3%，12%的差距让每个家电企业看到了新的利润增长点。“大的生鲜市场，放大的话有10万亿，小的有5万亿。如果电商超级渗透10%到15%，那也是万亿美元的市场。”

移动支付

大健康行业和新零售行业赚钱吗？

赚钱？不，我觉得应该是收钱。这就是今年夏天出道的yamama所做的。可以查查相关资料。