微商销售技巧：失去顾客的原因是什么

所谓剑锋来自削尖，梅花香来自苦寒！

其实做什么生意都一样。不，这年头，总有朋友和梅子君觉得自己的客户在不断流失！

那么，是什么让你失去了已经拥有的成熟客户呢？梅子君就和大家讨论这个话题！

六个原因

1.给自己找借口

2.忽略反馈信息

3.思维消极懈怠

4.损害竞争对手的声誉

5.把你的顾客视为理所当然

6、吃老本

你的客户的价值是什么？

没有他们，你的新事业从一开始就注定衰落。

著名营销专家乔吉拉德曾写过一本书：如何将东西卖给人。他说：你遇到的每个人都可能给你带来至少250个潜在客户。

这对想自己创业的人来说是个好消息。然而，根据乔吉拉德的理论，从反面来说，当一个客户因为不满而离开你时，你会失去不止一个客户——你会切断与至少250个潜在客户和客户的联系，并可能造成巨大的损失，以至于你的职业生涯在刚刚步入正轨的时候就倒下了。

那么，是什么让创业者遭受如此巨大的损失呢？许多没有经验的企业家没有意识到是什么致命的错误把他们的客户和潜在客户赶走了。结果他们被迫放弃创业的梦想只是时间问题。所以，在你开始之前，一定要知道如何让你的客户成为回头客，或者说做的更好，如何让他们成为你的终身客户！

你已经把你的时间、金钱，比较重要的是，自由作为开始自己职业生涯的赌注。那么，你会用什么留住客户呢？

以下六个错误会让一个创业者失去客户。

1为自己找借口

假设你拥有一家公关公司：你不能在截止日期前完成工作，那么你会如何处理客户的投诉和不满？永远不要找理由说“我被繁重的工作压得喘不过气来，所以没来得及开始你的项目。”。“这真的很不明智。客户不在乎你是否能承担繁重的工作。他们只记得你答应在某个截止日期前完成工作，但没有遵守诺言。

与其找借口，不如先老老实实承认自己的错误，再努力把事情做好。哪怕是加班，给客户打折，当天晚上把客户需要的东西送到他家。当你能承担所有的责任，改正自己的错误时，一件坏事就会让你赢得客户的信任。

2忽略反馈信息

大部分客户不会告诉你他们的不满，只是转身离开去找另一个交易，留着！多花一些时间来赢得他们的注意，安排一个私人会议的时间，或者举行一个专题讨论，直接通过电话联系你的客户，或者让他们回答一些调查问题，比如：你为什么选择我们的产品和服务？

是什么让你购买我们的产品而不是其他供应商的产品？

你认为我们的产品和服务需要改进吗？

逐一找到这些问题的答案，会对你的生意有所帮助。你会发现哪些方面做得好，哪些方面还有不足。如果客户不满意，你可以在他改变主意之前采取行动。当你向客户提交问卷时，说明你对他的重视，从而吸引客户成为回头客

3消极思想懈怠

自己创业会容易吗？你想想，一旦创业，你就要做好为现金流奔波的准备，背上一大堆琐碎沉重的包袱。

但是，再难，也要昂首挺胸，保持微笑。人们只愿意和自信的人做生意。

摆脱消极思想的恶性循环，专注于自己的目标，相信无论遇到多少挫折，比较终都能得到自己想要的。你对自己坚定不移的信心也会增加客户对你业务的信心。

4损害竞争对手的声誉

你对你的客户和潜在客户怎么说你的竞争对手，他们也可以说你。

当有人问你，你的公司是如何在与x公司的激烈竞争中积累财富的，你可以这样回答：“x公司的产品真的很好(或者说非常强大)，但请允许我告诉你，客户为什么选择我们公司。”然后给你的潜在客户看一些感谢信等等。这样，你就可以很容易地把话题从你的竞争对手转移到你的交易上。

求老顾客夸夸你。

对你的顾客来说是理所当然的

一旦懈怠，就输了。不要想当然地认为，如果一个客户从你这里购买一次，他就会成为你的终身客户。

甚至在你阅读这篇文章的时候，你的竞争对手可能正在计划如何吸引你的客户。

什么能吸引你的客户成为回头客？

例如，如果你拥有一家咖啡店，你可以定期举办一些促销活动。比如顾客买九杯咖啡，就会多得到一杯。

所有商家都会抓住客户的特殊日子，比如生日或者纪念日，送贺卡给客户庆祝，提供一些免费的服务或者商品；另外，在一定时间内打折销售商品也是一种促销手段。

经验法则：让客户觉得成为你的老客户对他们有好处。

6享受你的荣誉吧

不要试图用一点成绩来取得进步。在市场飞速发展的，不求发展，只求倒闭。自学成才，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志，成为你所在行业的先锋。

你对你的行业了解和认识越深，你的客户就越有信心，从而使你的公司成为消费者的。

保持控制自己的自由，从自己和别人犯下的错误中吸取教训，采取必要的措施防止错误再次发生。

你一定会给你的职业生涯带来长远的发展前景和利润。

流失客户的十大原因

在营销手段日益成熟的，我们的客户仍然是一个非常不稳定的群体。如何提高客户忠诚度是我们销售人员一直在讨论的问题。客户的变化往往意味着一个市场的变化和调整，甚至可能给当地(地区)市场带来致命的打击。如果你是一名的销售人员，请在关键时刻睁大眼睛，以免客户的不慎流失，对公司的市场运营和个人造成不利影响。客户流失通常主要发生在以下情况：

1.粗鲁、冷漠或事先没有准备，如忘记或忽略客户需求，拜访客户前信息准备不足。

2.不知道谁说了算，总是跟客户说要上级汇报，这样会失去客户心目中的价值和信任。

3.迷茫，浪费客户时间，时刻记住和客户沟通的机会很宝贵，珍惜每一分钟的交谈，提高销售效率。

4.夸大你的产品的好处或服务会给客户带来不信任，信任是销售过程的基础。

5.隐瞒产品的注意事项，选择省钱还是提前出现的新产品。了解产品细节是客户的权利，永远尊重客户的权利。

6.尽力从每笔交易中榨取每一分钱。完全没有可信度。好的销售会“长远抓大鱼”。

7.频繁改变交易方式会让客户反感，质疑你公司的品牌价值，这对建立长期销售关系非常不利。

8.交易结束后，不要打电话给客户确认一切正常，因为这1%的疏忽，99%的努力都会付之东流。

9.如果你没有履行，没有客户愿意长期与不诚实的销售合作。