微商人该如何巧妙处理客户投诉问题

面对客户投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但是微商在处理投诉时是否遵循程序？事实上，当微商中有许多客户投诉时，服务的态度、语气和方式很容易加剧客户的不满，使事情越来越糟。

场景1

微商：不是我们产品的质量问题。我们不会还他们的！

顾客：很明显，是你的质量问题。如果不是质量问题，这种情况下商品怎么会出现？

微商：这是你自己的问题。我们不能退！

顾客：我有什么问题？显然是你的产品质量。

微商：你退给我们，我们卖不出去！

顾客：关我什么事，关你什么事。

[建议的应对策略]

？微商：这真的是因为.真的对不起！

？微商：站在你的角度，我也理解你的感受，但这真的是由.而且我真的真的很抱歉！

场景2

微商：不能退，也可以换！

顾客：不能退是什么意思？不换就退。

微商：我们规定你只能换不能退！

顾客：规定是你家的事，跟我没关系。反正我就是想退。

[建议的应对策略]

？微商：我愿意在我的责任范围内给你比较满意的待遇。我帮你选几个款式给你看看！

？微商：只要有我能做的，我就满足你。毕竟你花钱了吧？我慢慢给你选，一定选到你满意为止！

场景3

微商：先生，这有点不合理！

顾客：什么叫不合理？为什么要教训我？

微商：先生，你太不讲理了，我都没法理你了！

顾客：如果你不能和我说话，找一个能和我说话的人。不要在这里耽误我的事。

[建议的应对策略]

？微商：不知道怎么处理！我很想帮你处理！

？微商：嗯，其实比较重要的是把你的事情处理好，让你满意。看看这个！

场景4

微商：先生，别激动！

顾客：如果是你，你会不激动吗？

微商：先生，你这么生气是处理不了事情的！

顾客：你以为我要这个，不是你逼的！

[建议的应对策略]

？微商：请先冷静，我帮你处理！

？微商：你相信我一定是诚心帮你处理的！

场景5

微商：我们公司规定不行！

顾客：我不在乎你的规则是什么，但我无论如何都想要结果。

微商：公司规定是这样的，我们别无选择！

顾客：我不在乎。不行你得给我想办法！

[建议的应对策略]

？微商：如果可以的话，我会尽力满足你，但是真的很抱歉！

？微商：这个你看行吗？在我能负责的范围内，我想建议一些尽快处理你事务的方法。你的时间也很宝贵。你觉得这样好吗？

情景6

微商：如果你能退，我一定让你退！

顾客：你是贵公司的员工。当然，你是站在公司这边的。你能站在我这边吗？

微商：其实你退不退，我是得不到好处的！

顾客：当然好。你有成绩！

[建议的应对策略]

？微商：只要能让你满意，我愿意为你做我能做的事！

？微商：你相信站在我的立场，我一定优先满足你，你开心我就是比较幸福的！

客户投诉是微商提升工作和客户满意度的契机。抱怨和抱怨并不可怕。可怕的是不能有效及时解决，比较终导致消费者到处投诉，给品牌带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点：

1.更有耐心

首先，耐心倾听客户的意见，不要轻易打断或批评，而是鼓励客户完成提问。客户发泄的时候，沟通的障碍和困难减少了，自然要听听你的解释和处理意见。

2.良好的服务态度

客户投诉、抱怨、抱怨都源于对产品和服务的不满。如果经手人态度不好，心情会更差。反之，如果经办人真诚礼貌，客户会以更理性客观的态度沟通处理方案。

3.提高投诉处理效率

提高处理投诉的效率，可以让消费者感到受到尊重，表明我们重视他的意见；二是显示了我们处理问题的诚意；第三，防止客户的负面渲染。

4.尽量让高层管理人员来处理

高层管理人员亲自处理投诉，往往会让客户觉得受到重视和尊重，心理很容易平衡。

新手怎么做

微信被屏蔽一周后会被客户投诉吗？

谁不允许这样做，这取决于你的客户的心情

微信员工账号被客户投诉会影响公司主号或者其他员工号吗？

会影响，如果员工账号被封，或者整个企业被封，被封后就不能解封了

拼多多如何看待客户投诉的物流问题？

可以进入物流服务，拼多多的管理后台。我用“更多员工”来监控物流问题。

你好，我会在拼多多开店 客户投诉物流对我的影响吗？

如果有影响的话，注意物流的问题