客户发现自己买贵了
编辑:笑笑生 发布时间:2021-11-14 20:18:02
不知道大家有没有遇到过这样的情况:客户从我们这里拿货的时候,后来从淘宝或者其他渠道,或者朋友那里了解到同样的产品,而且比我们其他地方便宜,让我们退给他。
遇到这样的问题怎么办?
01
帮助客户了解
很多微商听到客户对自己抱怨,就会信以为真,开始心慌,着急怎么解决。其实这是一种非常不理智的行为。
我们遇到这种情况,首先不要急于回答,先耐心听清楚事情的来龙去脉,辨别客户说的是真是假。然后,问对方一些具体的问题,比如什么时候,什么款式,有没有具体的购买条件。
一方面,问这些问题可以把顾客从感性思维拉回理性思维,另一方面,可以帮助顾客找出价格低背后的原因。
02
表达理解,旅行情感共鸣
当顾客抱怨买不起太贵的时候,要学会装聋作哑,露出惊讶的表情说:“啊!有这种东西吗?为什么我没听说过?”
然后让客户说出具体情况。客户讲完后,你就开始表达自己的立场,你的立场必须和客户的立场一致。
可以这样说:我完全理解你的想法。如果这是真的,我会不高兴的。请先给我时间检查情况,我会给你一个合理的答案。"
然后,寻找一个合理的答案,找一个回复给客户,用拖延部队的方案,可以拖延客户不满带来的不良后果,为自己争取时间。
03
与客户一起审查购买流程
众所周知,情侣在分手的时候,为了挽回感情,往往会采用重新审视彼此相爱的过程,唤醒曾经的善意和,并为之付出代价的方法。
同样的,当客户抱怨太贵的时候,我们能做的就是先缓解对方的情绪,然后再和对方一起回顾他当时是怎么喜欢这个产品的。回顾过去,他讲述了自己当时的所作所为,以及顾客做出了怎样的期望和,以唤醒自己对产品的满意。
一旦客户比较初的满意和被唤醒,他要求退机或放弃订单的可能性就会下降很多。
04
说实话,合理解释
这个方法比较直接,用说实话的方式直接告诉客户:
美女,一个商人怎么能不赚一点钱呢?的确,我卖给你的价格不是比较低价。我也可以给你看其他客户的交易单据,都是统一价格。
如果你觉得我应该把比别人高的价格退给你,我可以要求你赔偿我比别人低的价格吗?
我的话不是很好听,但却是真的。
05
给予适当补偿
如果之前的方法都不能说服客户,那就只能用这个策略了。
你可以直接告诉对方这个价格是不可改变的事实,钱也交给公司财务。
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