微商销售要学会提问和倾听

销售中的提问技巧

提问的作用

1.引导客户参与销售过程

销售是销售人员与客户互动的过程，销售的成功很大程度上取决于客户的参与。通过提出问题来吸引客户积极参与谈话并与他们交流，他们可以被吸引到销售过程中。这样可以创造一种互动模式，很容易知道客户的需求是什么，从而达到销售目标。

2.避免冗长的产品陈述

在现代社会，产品信息可以很容易地通过互联网、报纸等各种渠道找到，客户可以很容易地获得各种产品的描述。所以客户需要的不是产品描述，冗长的产品陈述只会导致客户不耐烦。通过提问，我们可以绕过这段冗长的介绍，根据客户的需求来说明产品的一些特点。

3.了解客户的需求

在现代社会，客户需要的是问题的解决方案。并且提问可以帮助你了解客户的情况。只有了解客户的真实利益，才能强调我们销售的产品的相应特点，然后介绍我们能提供的解决方案。这样，在客户眼里，你会更有价值，销售也会成功。

提问技巧

1.提出面向研究的问题

销售中的问题要适当。使用不那么封闭和选择性的问题，因为它们可以很容易地停止谈话。

避免问“为什么不”。如果你总是问“你为什么不这样做？”和“你为什么不考虑一下？”，顾客会本能地感到被拒绝，大多数会倾向于回答“不关你的事”。

销售中，销售人员要问研究性的问题，即能了解客户动机和原因的问题。这种问题很容易吸引客户的回答，所以你可以从他的回答中学到很多你急需的重要信息。当然，如果客户能够确信回答问题会给他们带来好处，他们就会更愿意回答问题。

2.耐心等待客户的回答

如果你经常说得很快，你就能很快做出反应。但是很多人回答问题比较慢，尤其是需要慎重考虑的问题。这种情况下，你需要放慢速度，耐心等待答案，而不是打断插入其他问题。

3.总结客户答案

提问后，对客户的回答做一个简单的总结，明确客户的要求，问客户自己的总结是否正确。在从客户那里获得明确的信息后，我们可以考虑我们的产品如何为客户服务。

销售中的倾听技巧

以客户为中心的销售，关键不是专注于你的产品有多好，而是了解客户的需求和兴趣，然后介绍与客户利益相关的产品特性。如果客户在销售过程中比你话多，那将是比较理想的情况。所以，很多时候，你必须停止谈论产品的优势，认真倾听客户的需求。你需要真正关注和理解客户所说的话，然后仔细考虑如何帮助客户找到问题的解决方案。一个好的微商从业者，必须具备良好的倾听能力。

听力技能不是与生俱来的，但和所有技能一样，是可以通过反复练习和练习来提高的。不断的练习肯定可以提高，比较好的做法是在实际的销售拜访中不断的练习，但是要注意技巧。

1.给客户说话的机会

提问是你在说的，倾听是客户在说的。所以，倾听的关键是给客户一个说话的机会。当顾客说话时，他/她应该注意他/她的意见。他/她不应中途打断客户的发言并插入其他话题。这不仅会给客户造成不愉快，还会导致无法从客户那里获得信息。

2.注意肢体语言

在实际销售中，一般客户可能不会直接说出自己的需求，所以你不仅要听客户的口头语言，还要注意客户的肢体语言。尽量将客户的口头表达、肢体语言、声音、语调有机地联系起来，然后进行综合分析，获得完整的信息。

3.及时回应

良好的倾听技巧不仅能给客户说话的机会，注意他们的肢体语言，还能及时回应他们的发言，及时正确地回答他们的问题，表明他们在认真倾听和思考。而且，响应过程也是根据客户的具体需求提供服务的过程，这其实就是销售。

接近客户是实现销售的第一步。闲聊可以把客户引入销售谈判的话题。如何提问和倾听，决定了你能否成功接近客户。提问是以客户为中心的销售的关键环节，要注意避免问封闭的、选择性的问题。提问后耐心倾听，积极回应，以示客户在用心倾听。比较后要总结客户的回答，做结论。“良好的开端是成功的一半。”成功地接近客户使成功销售成为可能。

销售是为了解决需求，而不是产品

现在，客户需要的不是简单的产品，而是满足其需求的解决方案。你必须意识到你的产品和服务是帮助客户解决问题的工具。你需要做的是深入了解客户的需求，找到适合他们的解决方案，然后说明你的产品如何实现这些解决方案。

1.通过提问了解客户的需求

提问是以客户为中心的销售的关键环节，比简单的陈述更能让销售进步。但提问只是手段，关键是要了解客户的情况，明确客户的需求。只有这样，我们才能知道客户比较想从产品或服务的购买中获得什么。

2.面向不同客户的产品

客户不关心产品的所有特性，只关心对他们来说比较重要的特性，也就是说，客户实际上是依靠一个主要的“属性”来区分相似的产品。因此，作为一名销售人员，我们应该根据不同的客户来定位我们的产品，强调客户在我们的产品中比较关注的功能，找出产品功能与客户需求之间的密切关系，从而与客户达成一致。

你通过提问了解客户的需求，根据客户的需求介绍你相应的产品和服务，找到客户需求和你的产品之间的联系，与客户达成一致。

3.根据客户需求提供解决方案

在现代社会，客户需要解决方案来满足他们的需求，而不仅仅是产品。以客户为中心销售的核心是为不同需求的客户提供相应的解决方案。换句话说，你卖的是问题的解决方案，而不是产品。

让拒绝成为过去

拒绝的原因往往是有原因的，如何处理很重要。以客户为中心的销售可以让你更容易处理客户拒绝的原因。你应该通过问一些问题来了解客户的真正需求，而不是简单地回答他们不想买的原因。提出问题，投入感情，找到解决办法，你就能让拒绝成为过去！

1.顾客的拒绝意味着一种要求

客户的拒绝其实是对你的要求，是对你现有说法比较明确的不满表达。您应该理解客户的意思，并进一步改进您的陈述，以满足客户的要求。换句话说，客户的拒绝实际上给了你一个充分介绍产品和服务的补救机会。

客户拒绝的常见原因分析

价格太贵了

说明他怀疑产品是否真的具有与价格相对应的价值，所以他还要求你解释产品的价值

让我再考虑一下

说明客户害怕做出错误的决定，希望得到你的进一步鼓励。

已经有类似的供应商了

顾客并不认为你的产品是比较好的，但本质上他们是在问你的产品和其他类似产品的区别

有过不好的经历

客户无法说服你的公司和你的服务，本质上，他们要求你提供服务质量的可靠证明

2.处理拒绝的步骤

倾听和理解是指倾听和理解客户的需求；找出原因是指通过提问总结客户拒绝的真实原因；提出解决方案是指响应客户要求，针对客户的具体困难提出解决方案；确认协议是指与客户确认处理方式是否达成一致。

售后不于和你一起购买产品的客户

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微商销售技巧与修辞，微商销售技巧，如何才能做好微商销售？

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培训背景：

调查结果显示，中国企业95%以上的销售总监和经理都是从一线销售专家中提拔起来的。

很多走上管理岗位的朋友，因为没能及时从“业务员”变成“经理”，在管理工作中遇到了很多问题：

1.每天我个人从早忙到晚，但领导和员工还是不满意；

2.为了提升业绩，每次都冲到一线做销售，但团队业绩还是没有上去；

3.销售业绩已经做了，但客户投诉和产品退货问题还在继续；

4.每次分配销售任务，大家都有意见，任务分不开，很头疼；

5.销售骨干违反管理制度，我按公司规定处罚。结果，员工辞职了；

6.我也知道执行力的重要性，但是每次给下属安排工作，总是拖拖拉拉，不及时汇报情况，耽误了很多事情；

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课程时间：2天，6小时/天

教学对象：营销总监、经理、后备干部、各级新经理

课程形式：案例分析、小组pk、场景模拟、角色扮演、经验分享、现场点评。

课程内容：

第一部分：销售管理中经常遇到的问题

一、销售管理常见问题

讨论和分析：

1.你在管理工作中经常遇到的问题有哪些

2.你从问题的现象中找到的根本原因是什么

第二，销售经理应该记住两句话

下属犯错不算错。不帮下属改正是你的错。

不懂不是错，大的错是不知道如何提升自己。

第二部分：如何快速进入销售经理的角色

一，销售经理的四个角色错误的表现

1、渴望展示

2.过于温和

3.经验主义

4.好人先生

第二，认识不同的角色

1.视频案例：他们如何转换角色

2.互动分析：分析以下“销售经理”

一、土豪

b.民意代理

自然人

d、发射麦克风

三、难以进入角色的四个原因

1.个人能力的差异

2.原始角色的惰性

3.缺乏个人成就感

4.对角色定位有误解

第四，销售经理的角色

1.销售经理的不同角色

2.销售经理在企业中的职位

5.做“五好”销售经理

1.好计划

2.良好的组织

3.协调性好

4.良好的控制

5.好的咨询

第三部分：销售经理的“六脉神剑”(上)

第一把剑：时间管理

学生互动：

1.我是怎么度过这一天的

2.视频欣赏：成功管理者的一天

高效的时间管理：

1、对时间管理的两种认知

2.时间管理的四个限制

3.时间管理的三个实用技巧

4.课堂练习：如何协调你的时间

第二把剑：压力和情绪管理

1.案例分析：水的故事

2.视频欣赏：情绪对压力的影响

3.压力管理的三个技巧

第三把剑：沟通管理

1.盲人照明的故事

2.交流中的“看、闻、问、切”

3.与上司、同事和下属的沟通技巧

4.现场沟通练习

第四部分：销售经理的“六脉神剑”(下)

第四剑：目标管理

1、目标管理的精明原则

2、目标管理技能培训

第五把剑：过程管理

1.流程管理在销售工作中的三大功能：

一、整改

b.管理

c、栽培

2.过程管理三部曲：

a，肯定

第二次检查

三次修理

第六把剑：会议管理

1.视频欣赏：糟糕的会议

2.销售会议中经常犯的错误

4.销售经理如何召开一个好的销售会议

5.现场演习：

第五部分：销售经理如何做好“养和留”

一、火眼识人——“选择”

1.思考：为什么招不到合适的销售人员

2.销售人才招技巧

一、招前的准备

b.招现场分工

c.如何快速打动考生

3.销售人才的选拔技巧

a.快速选择的“3s”原则

b.快速选择的“3t”原则

c.快速选择的“3l”原则

4.角色练习

二、传道授业——“教育”

1.想着：怎么带新人？

2.销售人才培养

3.销售人才培养

三、人才管理“清道夫”——“围棋”

1.思考：如何清理不合格的业务员？

2.如何清理不合适的业务员？

一、辨别真伪

b.检查号码和座位

三、解决措施

第四，做好“吸石”——“留”

1.思考：销售人员离职的原因是什么？

2.留住销售人员的“组合拳”

一、情感沟通：

预防性沟通

即时通讯

补偿性交流

b.愿景规划：

企业愿景

个人愿景

c.待遇调整

薪酬待遇调整

发布功能授*

学习和提高的机会

第五，创造非工作影响

1.互动：谈谈你对非工作影响的理解

2.产生非工作影响

一、会“放弃”会“得到”

b、发自内心的关心下属

微商销售被客户拒绝怎么办？

很正常。重要的是不要气馁。找出你在销售过程中的不足，并加以改正。微商，只要前期能坚持，就一定会成功

现在满大街的超市都有小吃 微商销售怎么样？

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福雅佳悦微商销售代理技巧如何做好微商？

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