精明的微商是这样处理客户投诉的

当微商中有很多客户投诉时，服务的态度、语气和方式很容易加剧客户的不满，使事情越来越糟。面对客户投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但是微商在处理投诉的时候一定要遵循程序吗？

场景1

微商：不是我们产品的质量问题。我们不会还他们的！

顾客：很明显，是你的质量问题。如果不是质量问题，这种情况下商品怎么会出现？

微商：这是你自己的问题。我们不能退！

顾客：我有什么问题？显然是你的产品质量。

微商：你退给我们，我们卖不出去！

顾客：关我什么事，关你什么事。

应对策略

？微商：这真的是因为.真的对不起！

？微商：站在你的角度，我也理解你的感受，但这真的是由.而且我真的真的很抱歉！

场景2

微商：不能退，也可以换！

顾客：不能退是什么意思？不换就退。

微商：我们规定你只能换不能退！

顾客：规定是你家的事，跟我没关系。反正我就是想退。

应对策略

？微商：我愿意在我的责任范围内给你比较满意的待遇。我帮你选几个款式给你看看！

？微商：只要有我能做的，我就满足你。毕竟你花钱了吧？我慢慢给你选，一定选到你满意为止！

场景3

微商：先生，这有点不合理！

顾客：什么叫不合理？为什么要教训我？

微商：先生，你太不讲理了，我都没法理你了！

顾客：如果你不能和我说话，找一个能和我说话的人。不要在这里耽误我的事。

应对策略

？微商：不知道怎么处理！我很想帮你处理！

？微商：嗯，其实比较重要的是把你的事情处理好，让你满意。看看这个！

场景4

微商：先生，别激动！

顾客：如果是你，你会不激动吗？

微商：先生，你这么生气是处理不了事情的！

顾客：你以为我要这个，不是你逼的！

应对策略

？微商：请先冷静，我帮你处理！

？微商：你相信我一定很真诚的帮你处理！

场景5

微商：我们公司规定不行！

顾客：我不在乎你的规则是什么，但我无论如何都想要结果。

微商：公司规定是这样的，我们别无选择！

顾客：我不在乎。不行你得给我想办法！

应对策略

？微商：如果可以的话，我会尽力满足你，但是真的很抱歉！

？微商：这个你看行吗？在我能负责的范围内，我想建议一些尽快处理你事务的方法。你的时间也很宝贵。你觉得这样好吗？

情景6

微商：如果你能退，我一定让你退！

顾客：你是贵公司的员工。当然，你是站在公司这边的。你能站在我这边吗？

微商：其实你退不退，我是得不到好处的！

顾客：当然好。你有成绩！

应对策略

？微商：只要能让你满意，我愿意为你做我能做的事！

？微商：你相信站在我的立场，我一定优先满足你，你开心我就是比较幸福的！

客户投诉是微商提升工作和客户满意度的契机。抱怨和抱怨并不可怕。可怕的是不能有效及时解决，比较终导致消费者到处投诉，给品牌带来负面影响。

处理投诉必须做好以下几点：

1.多点耐心。

首先，耐心倾听客户的意见，不要轻易打断或批评，而是鼓励客户完成提问。客户发泄的时候，沟通的障碍和困难减少了，自然要听听你的解释和处理意见。

2.服务态度好。

客户投诉、抱怨、抱怨都源于对产品和服务的不满。如果经手人态度不好，心情会更差。反之，如果经办人真诚礼貌，客户会以更理性客观的态度沟通处理方案。

3.提高投诉处理效率。

提高处理投诉的效率，一方面可以让消费者感到受到尊重，表明我们重视他的意见，另一方面可以显示我们处理问题的诚意，另一方面可以防止客户的负面渲染。

4、尽量让高层管理人员来处理。

新手怎么做

微信被屏蔽一周后会被客户投诉吗？

谁不允许这样做，这取决于你的客户的心情

你好，我会在拼多多开店 客户投诉物流对我的影响吗？

如果有影响的话，注意物流的问题

拼多多如何看待客户投诉的物流问题？

可以进入物流服务，拼多多的管理后台。我用“更多员工”来监控物流问题。

微信员工账号被客户投诉会影响公司主号或者其他员工号吗？

会影响，如果员工账号被封，或者整个企业被封，被封后就不能解封了